是否应该将维护外包？
作为降低工厂成本的一种选择，工厂经理可以考虑将维护工作外包出去。这可能有一些优点，这取决于许多因素，包括业务性质。
一个可能会被问到的问题是，“维护是我们‘核心业务’的一部分吗？”让我们看几个例子。如果企业是一家医院，收入是通过销售医疗服务产生的，而维护包括一些专业活动，例如看门人、H&V 系统服务以及先进医疗诊断和监测系统的维修，则将这些活动外包几乎可以肯定是最好的方法。但是，如果您的企业是一个古老的流程工业，其中大多数维护工作涉及对生产机械的检查和维修，那么作为一个团队，维护和运营对于生产产品的“核心业务”同样重要，维护可能应该是由经过培训的工厂员工进行。
除了“核心业务”考虑之外，在考虑合同维护时还应应用其他原则。为了说明这些原则，让我们看一个尝试合约维护失败的实际案例。
制造商（“公司”）是一家拥有高维护成本的多工厂、24/7 流程工业。决定将维护管理外包给外部公司（“承包商”）。建立了合法的合作伙伴关系，承包商为每个站点提供一名维护经理和一名负责这些站点经理报告的总裁。该公司提供了较低级别的监督和贸易人员。
合伙合同的条款包括向承包商支付管理费以及重大奖励金。激励措施基于降低“维护成本”和减少“维护停机时间”。
虽然这样的合同看起来简单优雅，但它违反了合同的四个基本原则。
1) 每个工厂都需要大量的蒸汽用于该过程。这种蒸汽是由锅炉产生的，该锅炉以非常低的成本燃烧废物材料或以非常高的成本燃烧化石燃料。用于储存、处理、干燥和燃烧废料的设备很复杂，需要大量维护。
合作伙伴关系建立后不久，废料干燥设备中的一个大部件出现故障。现场维护经理拒绝批准购买更换件，因为根据合作协议的条款，强烈反对这样做。购买组件会增加维护成本，但不会影响生产，因为该工厂可以利用燃烧化石燃料产生的蒸汽满负荷生产。
此次事件使公司与承包商之间的关系出现了一些紧张，其他类似事件也时有发生。该协议的条款不鼓励承包商对降低能源、化学品成本和其他运营成本所需的设备进行维护。
第一个承包原则是：
任何激励措施都必须鼓励期望的行为。
从公司的角度来看，期望的行为是提高其整体运营绩效的行为，而不仅仅是维护绩效。
2）公司的每个工厂都有不同的所有权历史，并制定了自己的标准，包括定义“维护成本”和“维护停机时间”的方式。在一家工厂，与产品接触并执行处理功能的组件（例如过滤器和筛网）计入运营预算，而在另一家工厂，这些组件计入维护预算。事实上，有些工厂的不同部门采用了不同的定义。
此外，“维护停机时间”从未得到充分定义，并且在工厂之间存在很大差异。历史上，停机时间根据停机事件的责任分配给运营或维护，这种做法甚至会测试最强大的维护/运营伙伴关系。
令人难以置信的是，在编写合作协议时，并没有试图定义“维护成本”或“维护停机时间”。
可以预见，结果是花费了过多的时间和精力来争论公司或承包商的成本和停机时间分配问题。
所以，第二个承包原则是：
任何计算奖励的措施都必须明确无误地定义。
这不是一项简单的任务，尤其是对于“维护停机”。重点应该放在根本原因上，而不是直接影响上。在健康的伙伴关系中，应致力于解决问题以消除停机事件的根本原因，而不考虑责任问题。
事实上，随着合作伙伴关系的恶化，公司主管做出了相当大的努力，将尽可能多的停机时间定义为维护，结果报告的“维护停机时间”增加了。
3）虽然承包商在合伙总裁中有明确的合伙协议责任，但公司没有匹配的职位。每个站点维护经理都与公司的运营经理一起工作。这导致在本地站点级别处理争议，在整个公司范围内没有一致性。这进一步使双方关系紧张。
因此，第三个原则是：
必须有一个公司人员和
一名承包商负责
总体协议，其中必须包括一个
定义明确的争议解决程序。
4) 承包商现场维护经理以短期合同形式受雇。不幸的是，工厂维护的改进需要一些时间，但可以做出短期决策来改善性能。
例如，可以推迟培训学徒工和基础设施维护以显示短期内成本降低，这就是本示例中的一个结果。维护成本确实降低了，在合作伙伴关系终止后，有必要赶上一些支出。
所以，第四个原则是：
长期的管理者会产生长期的结果。
当然，除了本文的原则外，任何协议都必须包括安全、环境和工作质量标准，公司和承包商都必须满足这些标准。
但是，如果遵循四项原则，合同维护可能符合任何流程工厂的最佳利益，但您必须长期寻找一家成功签订维护合同超过五年的工厂。
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