成为汽车服务顾问：资格和成功秘诀

考虑成为汽车服务顾问？

如果您正在寻找一份回报丰厚的工作，这可能是您的职业道路。汽车服务顾问接受过客户服务和汽车保养方面的培训，他们在维修店和经销商中发挥着重要作用。

继续阅读以了解有关汽车服务顾问职业的所有信息，包括日常职责、所需技能、成功秘诀等。

什么是汽车服务顾问？

汽车服务顾问是专业人士，他们充当客户与在其车辆上工作的汽车技术人员之间的联络人。他们确定对服务工作的需求、销售和安排。将您的汽车送去维修时，这通常是您第一个接触到的人。

大多数服务顾问会告诉您，工作的两天是不一样的。他们完成各种各样的任务，从欢迎和协助客户到管理报价，再到在整个维修过程中与技术人员合作。

汽车服务顾问职位描述：

• 迎接客户并发展与客户的持续关系
• 帮助客户保养和维护他们的车辆
• 根据客户和技术人员的日程安排安排服务预约
• 充当服务经理、车间领班、零件人员、技术人员和保修管理人员之间的联络人
• 通过提高服务和零件的销量来支持经销商的服务目标
• 检查车辆并应用适当的资源来准确识别和验证车辆里程和服务需求
• 向客户提供有关零件保修和潜在节省的信息
• 确定符合客户最大利益的重复维修
• 与技术人员合作确定必要的维修和可能的替代方案，以降低客户成本
• 根据保修规范管理新车和二手车保修
• 编写并验证准确的维修订单，并包括支持文档
• 监督新旧车辆的清洁和准备
• 联系客户，让他们了解整个维修过程，并在车辆准备好提货时进行沟通
• 满足州和联邦法律对汽车维修和消费者保护的要求
  

如何成为一名优秀的服务顾问：您需要的技能

与任何职业一样，汽车服务顾问需要具备一套特定的技能才能在工作中取得成功。这份工作不仅仅是学习技术——成为一名服务顾问需要多种技能。

汽车知识

首先，对于服务顾问而言，拥有汽车知识很重要。无论是订购零件、查看文档还是与技术人员沟通，服务顾问每天都在使用他们的汽车知识。在整个职业生涯中，服务顾问必须不断更新他们的知识，以跟上影响其行业的技术变革。

此外，拥有汽车知识在服务顾问与客户之间的可信度方面发挥着重要作用。如果服务顾问对他们的汽车知识充满信心，这将使客户放心，因为他们知道他们的车辆处于良好状态。但是，如果服务顾问看起来不确定并且缺乏知识，这将导致客户质疑维修是否会正确完成。

较强的沟通技巧

服务顾问的大部分时间都花在与人的交流上——无论是口头交流还是书面交流。能够以专业的方式进行有效的沟通对于按时完成工作至关重要。

服务顾问不会将所有时间都花在幕后。相反，他们不断与不同类型的人互动。

他们必须能够向客户简单地解释维修，同时还能够理解技术术语，以便与技术人员进行有效的沟通。如果您对汽车行业充满热情，并且想与人相处而不是在幕后工作，那么这可能适合您。

听力技巧

良好的倾听技巧对于成为一名优秀的服务顾问至关重要。除了在第一次提车时倾听客户的担忧外，他们还必须在整个维修过程中以及维修完成后随时待命并愿意倾听。

擅长他们所做的事情的服务顾问总是让他们的客户感到受到重视和倾听。如果客户在此过程中的任何时候有任何疑问，他们都会随时提供帮助。服务顾问了解客户关系的重要性，这就是为什么他们要竭尽全力确保满足他们的需求。

时间管理

环境服务顾问的工作节奏通常非常快，这要求他们具备出色的时间管理技能。在安排服务预约、与客户会面、编写维修订单和与技术人员合作等职责之间，服务顾问的日程安排很快就填满了。

为了跟上并做好他们的工作，必须组织服务顾问并明智地利用他们的时间。他们同时监督许多不同的维修工作，这要求他们能够确定任务的优先级并在必要时进行委派。

独立思考的能力

成功的服务顾问从不向挑战退缩。无论维修是否落后于计划，错误的零件到达或客户不满意，他们都是第一个介入并解决问题的人。

当事情没有按计划进行时，服务顾问必须能够独立思考并做出最能为客户和整个公司服务的决定。

自我激励

作为服务顾问，您不会总是有人告诉您该做什么。这意味着你必须找到自己内心的热情和动力，才能做好你的工作。除了管理自己的工作外，您很可能还要监督他人的日程安排和工作量。

为了让周围的人尊重您并将您视为领导者，自我激励很重要。

多功能性

成为服务顾问的优势之一是这一职业道路带来的多样性。在任何一天，您都会与不同的客户、技术人员进行沟通并管理不同的维修。因此，重要的是要多才多艺，并有能力适应不同的情况并与不同的个性一起工作。

克服挑战：处理汽车服务顾问压力的技巧

众所周知，成为汽车服务顾问具有挑战性。这个快节奏的职业伴随着很多责任，需要努力工作、动力和始终追求卓越。出于这个原因，许多服务顾问在工作中承受着压力。

那么服务顾问如何管理或避免这种压力呢？根据现在担任 Nick Alexander Imports 的车间工头的 UTI 毕业生 Henry Gelb 所说，这一切都是为了专注于服务顾问可以控制的事情。

这些包括整理他们的文书工作并确保他们的日程安排有时间与客户和技术人员会面、回电和处理他们负责的所有后端工作。

此外，与客户建立积极的关系还有助于最大程度地减少服务顾问通常面临的压力。根据亨利的说法，“与客户建立融洽关系将在所有情况下为您提供帮助，无论他们是好是坏。如果您与客户建立了牢固的关系，他们的服务体验，无论汽车问题多么严重，都会顺畅得多。”赢得客户的信任是让服务顾问的生活无压力的关键之一。

成为服务顾问并不适合所有人。然而，对于那些对汽车行业充满热情并喜欢与人合作的人来说，这可能是一条令人兴奋和有益的道路。像许多职业一样，成为服务顾问一开始可能会有压力。但是，随着经验的积累，您将学会管理压力并在工作中找到乐趣。

如何成为汽车服务顾问

如果这听起来是您感兴趣的职业，您可能想知道如何成为一名服务顾问。通常，服务顾问最初是在经销商处担任技术人员，或者担任汽车搬运工或代客服务员。一旦他们获得了足够的经验，他们就有机会晋升为服务顾问的角色。

如果这是您想要从事的职业并且是服务顾问培训的最佳开始，那么完成汽车技术计划并担任技术员可为您带来优势，因为您将获得宝贵的机械和工程专业知识。许多地方的顾问都需要助手，这可能是让您踏入大门并熟悉角色的好方法。

有抱负的服务顾问必须积极主动。 Henry 建议向管理层表达您对该职位的兴趣，并在需要时始终愿意提供帮助。无论您是技术人员、搬运工还是代客服务员，都应寻找机会详细了解服务顾问的工作。

一旦您确立了自己作为服务顾问的地位，您就可以体验到这一职业带来的诸多好处。经销商和维修店不断地在他们的服务部门寻找新的人才，这为那些对这个行业充满热情的人打开了激动人心的机会之门。成为服务顾问需要努力，但最终是值得的！

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