为什么在物联网中创造良好的用户体验如此困难

为物联网产品创造良好的用户体验很难。比以往任何时候都拥有更多的技术层、更多的用户和更多的团队需要协调。您准备好担任产品经理吗？

多年来，用户体验实践不断发展并适应最新的技术趋势，从桌面应用时代到网络革命，再到移动革命。

但是现在，产品和设计团队面临着一个新的用户体验挑战，这个挑战可能比之前所有挑战的总和还要大：物联网革命。

随着这个新的技术时代不断获得动力并渗透到所有行业，物联网产品团队面临的最大挑战之一是如何在整个物联网技术堆栈中提供一致的用户体验。

那么为什么创建物联网体验比创建传统云或移动体验更复杂呢？物联网决策框架表明物联网产品需要考虑的部分更多。

为什么很难创建一致的物联网用户体验

大多数进入物联网领域的产品经理通常都有管理硬件或软件产品的经验。但物联网产品包括软件和硬件，带来了大多数产品经理不熟悉的新挑战。

从产品开发的角度来看，硬件和软件很可能由不同的团队开发和管理。但请记住，用户并不真正关心谁在构建什么。他们希望您的产品的每个接触点都能获得一致的体验，无论是软件还是硬件。

让我们看几个真实世界的例子，以展示提供有凝聚力的物联网体验的复杂性。

想想智能恒温器。虽然这是一个相对简单的产品，但它提供了一些纯软件产品所不具备的用户体验元素。

首先，有一个物理设备。并且该设备需要具有视觉吸引力，否则您的客户将不愿意将其安装在客厅中间的墙上。这是工业设计师非常熟悉的挑战，但如果您是一名软件背景的物联网新产品经理，这对您来说可能是一个新领域。

接下来，设备本身提供了一个用户界面，使用户能够设置温度、显示时间等。在那里，您需要创建第二个体验。您设备的用户界面需要直观且有吸引力，并且需要适合小空间。

当您与您的团队合作在设备级别打造用户体验时，您需要决定是否拥有简单的显示屏、物理按钮、带触摸界面的 LCD 屏幕等。不仅需要易于操作使用和功能齐全，但它也需要美观和品牌。

除了物理用户界面之外，连接的设备通常还具有用于解决不同用例的 Web 界面。例如，智能恒温器可能有一个网络仪表板来提供有关使用模式或能源消耗的详细信息。它可能有一个移动应用程序，可以在旅途中提供摘要信息和远程控制。

这些外形因素为您提供了不同级别的空间来显示信息，因此在与每个用户界面交互时，了解用户的心理模型（他们希望完成什么）非常重要。

所有这些不同的体验都需要彼此保持一致。尽管用户通过三种不同的用户界面（恒温器、桌面和移动设备）与恒温器交互，但您的目标是确保她感觉她在与完全相同的产品、恒温器交互，而不是三种不同的产品。

工业产品在用户体验方面面临更多挑战。我们以太阳能电池板为例。想象一下安装在商业建筑屋顶上的太阳能电池板阵列。所有面板都可能连接到一个集中式集线器或网关，以聚合来自每个面板的信号。

这个网关可能不需要像智能恒温器一样好看。毕竟，它将安装在建筑物的屋顶上。但另一方面，它需要坚固耐用且防水，因为它将安装在户外。其他设计考虑包括技术人员将如何与网关交互。它是否需要 LCD 显示器，还是应该只有几个 LED 灯才能显示其正常工作？这些是您需要做出的设计决策。

就像智能恒温器一样，该产品可能有一个网络仪表板供设施经理监控性能，并且可能有一个平板电脑应用程序供技术人员在现场进行故障排除。

除了这些接口之外，网关可能需要通过直接电缆连接或通过可直接从网关访问的 API 连接到楼宇管理系统。虽然它可能并不明显，但 API 和连接点也是您需要开发和打造良好体验的用户界面。这些连接将由开发人员和系统集成商使用，他们将根据您提供的界面对您的产品形成印象。

对他们来说，您的最终客户仪表板是否非常精美并不重要。如果他们使用的界面不够精致，他们的用户体验就会很差，并且会给您的产品评分很差。

让我们回顾一下。在这款商用太阳能电池板产品中，您不仅有多个软件和硬件接口，还有四个用户需要取悦：技术人员、设施经理、开发人员和系统集成商。

使 IoT 产品变得复杂的原因在于，现在您必须解决整个 IoT 技术堆栈以及可能跨多个用户的可用性问题。

此外，构建物联网产品是一项艰巨的任务，在整个开发生命周期中涉及多个团队是很常见的。您很可能会与其他产品经理互动，并且会有不同的工程团队负责开发物联网技术堆栈的不同部分。如果这还不够，您还将获得来自销售、营销、客户成功等方面的意见。

那么作为产品经理，您可以做些什么来应对这些挑战？简而言之，您需要成为所有相关人员之间保持一致的源泉。您需要深入了解所有用户，并成为公司内每个团队之间的沟通中心。

顺便说一句，在我的在线证书课程“物联网产品经理”中，我教授了一种识别用户及其需求并确定其优先级的特定方法。

作为产品经理，我们的职责是确保所有团队都在产品愿景背后保持一致，并确保每个人都了解您的用户是谁、您如何优先考虑每个人的功能以及您想为他们提供什么样的用户体验。只有在达成这种一致性之后，您才能开始考虑执行（物联网路线图、积压工作、开发等）。

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