如何创建无摩擦的用户体验

你最不想听到用户说的是“我要和你分手了”。作为一家 UX 设计公司，这些是我们关注的问题类型。

直到现在，你还以为一切都很顺利。发生了什么？在 Facebook 和 Google 出现之前，Myspace 和搜索引擎等许多公司多年来都遇到过这种情况。这是与您的产品过于接近的诅咒。你失去了第三方的视角，也没有发现产品中的摩擦。

假设您的产品存在可用性问题。用户起初有困难，但最终他们学会了如何解决问题。下次他们访问您的应用程序时，他们知道如何根据过去的经验到达他们需要去的地方。所以，你不知道或不觉得有必要解决可用性问题。然后 BOOM，有一天您的竞争对手推出了一款使用起来令人愉悦的产品。你的用户意识到他们从来没有真正喜欢使用你的产品，他们只是一直在忍受你。他们开始注意到所有令人沮丧的小时刻，现在他们决定离开你去参加你的比赛。

1.您的产品是用户的讲台。

在解决可用性问题之前，我们应该确保首先关注可取性。如果可用性不是很好，但产品非常受欢迎，人们仍然会使用它。但是，如果一个产品根本不需要，不管它的可用性有多好，人们都不会使用它。

关于合意性，您需要了解的第一件事是“您的用户并不关心产品或其运作方式”；他们只关心这将如何改善他们的生活。这是一个宠物主人的例子。

您的产品是一个讲台，可以帮助用户成为他们想要的自己。目标是让他们对您的产品感觉良好。在这种情况下，我们走进了想成为好宠物父母和社会责任人的用户心中

2.时间就是一切。

就像生活中的很多事情一样，时间就是一切。这是正确的，尤其是在购买产品时。在正确的时间为潜在客户提供正确的信息会增加他们购买的机会。这是事情可能会如何发展的一个例子。获得大量认可是很好的，但是，阅读起来可能会让人不知所措（左例）。用户看到背书的时机至关重要，因此您需要找到合适的位置来放置它。在这个例子中（右），当用户犹豫“我应该订阅吗？”您可以通过展示认可来帮助他们做出决定。

3.沟通是任何关系的关键。

UX 设计是您与用户之间的交流。让您的用户感到被理解和倾听。如果您要求他们做某事并且有任何犹豫，您应该尝试了解犹豫的根源。它可以很简单。 “无需信用卡”可以减少注册的犹豫。如果您想从用户那里收集宠物友好数据，您会怎么做？您可能会说“请分享您去过的宠物友好场所，以便其他宠物主人可以向您学习。”您的用户可能想要帮助他人。此外，如果寻找宠物友好的地方是一个痛点，用户也会理解他们的好处。这也使您的用户下次寻找宠物友好空间时返回。这有利于产品保留，因此是双赢的局面。
视觉提示也是交流的重要组成部分。它减少了认知负担，并让用户了解系统的工作原理。在这里，你可以看到一个+号，引导你输入一个地方。当你呈现一个发货时间线时，呈现用户何时会收到产品（右例）。不要显示发送需要多少天（左边的例子）。左边的例子迫使用户在他们的头脑中进行计算，这意味着更多的努力。右侧示例仅向用户显示重要信息。用户会觉得使用您的网站毫不费力。

让您的客户了解他们在旅程中的位置。这种类型的交流使旅程不那么无聊。此外，人类在达到目标时会获得成就感，因此您的用户完成率会更高。

4.什么是先？

总是重要的信息或最常用的信息应该放在最前面。这可能是一件小事。作为用户，您可能已经经历过这种情况。如果您的受众主要位于美国和加拿大，请将美国/加拿大作为首选位置选择，而不是以字母“A”开头的国家/地区。

如果您的用户是想要检查患者的兽医，您可能希望将需要关注的人和刚接受过手术的人放在第一位。当他们需要访问紧急客户时，转到他们的“客户列表”并按字母顺序查看名称需要更多的工作。做你的用户的工作而不是他们。他们会因此而爱你。

5.微观用户体验很重要。

在我们制定总体战略时，很容易错过微用户体验。它通常是不引人注意的；这么多产品还是没有考虑太多。然而，激怒您的用户的可能只是一个无法按他们预期工作的小按钮。小问题一开始可能看起来并不重要，但它们会堆积起来并迅速开始影响整个用户体验。要拥有智能的用户旅程，您必须考虑用户可能进行的所有微交互。请记住，用户正在访问您的网站或应用程序。目的地很重要，但旅程更重要。

这是一个小的 UX 示例。单击信用卡输入后的一个小提示是令人满意的。无需问自己‘它不起作用吗？我应该再点击一次吗？'

作为一家 UX 设计公司，这些微体验才是真正让您在竞争中脱颖而出的原因。

假设您的用户提交了一个很长的表单，相信他们已经完成了它。他们收到一条错误消息，因为他们没有获得正确的密码组合。这是多么令人沮丧？您的用户可能会说“再做一次太费劲了，没关系！”提供早期输入提示可以帮助改善用户体验。在这种情况下，注册过程被减少到最低限度。此外，模糊的背景让你好奇。您的用户可能想加入以查看那里有什么。微语境写作很重要。输入您的名字后看到“您好”会让您感到宾至如归。

绑定“jameson@g”后自动提示“gmail.com”很小，但让用户体验看起来毫不费力。

“很棒的选择！”您可以通过简短的上下文写作为他们加油，让他们感到被认可。

当用户注意到有助于减少工作量的小细节时，他们就会开始依赖你。微交互是您开始与用户建立信任的好机会。人们容忍的产品和他们喜欢的产品之间的区别取决于小时刻。牢记小时刻来构建您的产品。这就是您的产品如何达到卓越的方式。如果您没有内部资源，请向我们这样的 UX 设计公司寻求建议。

要了解更多信息并找到排名靠前的数字设计公司，请在此处查看 DesignRush 排名前 20 的数字设计公司名单！

其他 UX 设计公司资源：

高级用户体验设计、千禧一代用户体验设计、创业用户体验、用户体验设计技巧