医疗保险公司采用物联网的三个步骤

Simon Perry，保险专家，GMC 软件

GMC Software 保险专家 Simon Perry 表示，在过去的几年里，消费者已经开始大量使用物联网 (IoT) 和可穿戴技术 .

CCS 洞察 据估计，仅在英国，就有大约 1000 万台可穿戴设备在使用，而且这个数字在未来四年内将增加两倍，达到近 3300 万台。根据普华永道 ，可穿戴设备深受消费者欢迎，因为它们承诺娱乐、省钱并最终帮助消费者过上更健康的生活。

因此，健康保险是最快认识到物联网可能带来的价值的行业之一。技术正在彻底改变该行业的运作方式，像 Vitality 这样的保险公司 和奥斯卡 通过应用和健身追踪器与客户沟通。

从保险公司的角度来看，可穿戴技术的使用将全面提供许多好处和机会。它通过改进数据分析和智能帮助他们更好地了解客户。它还为他们提供了另一种与客户保持联系的方式，还可以吸引想要使用最新最好技术的新客户。

毋庸置疑，随着对健康和健身以及监控技术的日益关注，保险公司和客户将受益于更准确的保费和可能减少的支出。这无疑是一个深受客户欢迎的举措：我们自己的研究发现，超过一半 (56%) 的消费者希望他们的保险公司使用健康监测器等技术来提供更准确的保费。

然而，采用物联网和可穿戴技术仍有可能出错。如果不鼓励客户采用该技术，其价值将完全消失。如果生成的数据使用不当，保险公司可能会犯下代价高昂的错误，甚至发现自己违反了合规性。

如果保险公司不能与客户进行有效沟通，那么整个项目最终可能会浪费时间和资源。那么，健康保险公司如何才能跟上未来的步伐，确保不落伍，同时不急于犯错误？

绘制地形图

首先要做的是看看迄今为止开拓性的保险公司都做了什么。通过这样做，保险公司可以了解土地的当前位置，并了解客户的期望可能是什么。如前所述，Vitality 和 Oscar 之类的公司在物联网和连接设备方面已经遥遥领先，都是很好的例子。

两者都为客户的健身追踪器提供实现健身目标的奖励，例如 Amazon 代金券和降低的保险费。此类计划鼓励客户保持活跃，降低发生代价高昂的健康问题的风险，同时让保险公司可以访问大量客户数据。

这些举措的早期成功使客户的期望值飙升。有些人要求即时访问实时信息并始终获得出色的客户体验。为了让保险公司能够满足这一需求，他们需要确保从以前的做法中吸取教训。

这样做的保险公司可以很好地了解接下来会发生什么，以及他们的客户会期待什么。它还将使保险公司有机会研究如何将自己与该领域的其他公司区分开来。

不要把鼹鼠山变成一座山

在吸取了竞争对手的教训后，许多健康保险公司将关注新技术如何与现有系统一起工作。许多医疗保健提供者是传统的、孤立的组织，运行多年未发生重大变化的遗留系统。彻底更换旧技术可能会花费数千英镑，而且实施全新系统所需的时间也很长。相反，企业需要专注于研究如何在整个公司内无缝共享数据。

保险公司要想成功地将可穿戴设备融入其业务模型，就需要确保将正确的数据发送到正确的部门，并且该设备在整个公司范围内可互操作。为此，保险公司必须将技术作为现有系统的附加组件，而不是将其全部替换。这种方法将统一遗留数据和内容，使保险公司更容易理解其现在可以访问的大量客户数据。

与您的客户沟通

为了让物联网发挥作用，保险公司需要告诉他们的客户佩戴设备的好处。不这样做将意味着客户失去兴趣并且设备被留在家中。例如，如果客户佩戴健身追踪器来确定每个月的保费，保险公司需要能够准确传达每个月的保费如何变化、原因以及客户可以改变的行为来影响这一点：所有使用客户首选的联系方式。

如果没有这种级别的沟通，消费者就不太可能继续佩戴他们的可穿戴设备：使设备变得多余并消除本应为保险公司和客户带来的任何好处。

随着消费者期望值的不断提高，这一点变得越来越重要。在物联网的实践中，重要的是要以清楚地传达它对客户意味着什么的形式将其纳入您的方法中。健康保险公司真的需要了解一次就做好的重要性，否则他们只会冒着浪费大量失败投资和资源的风险，同时输给竞争对手；相反，他们何时应该采用物联网作为吸引全新客户的一种方式。

对自己采用物联网的能力充满信心

一旦保险公司成功评估了其他健康保险公司如何采用物联网和可穿戴技术；他们将能够更好地了解客户的需求。

在将这些新想法付诸实践时，健康保险公司必须实施一个系统作为其现有系统的附加组件，这样遗留 IT 就不会成为需要克服的问题。最后，保险公司需要在旅程的每一步都与客户进行沟通；教育他们可穿戴设备的好处及其进展。

不这样做会使其他步骤变得多余，因为消费者将失去兴趣并停止使用该设备。物联网是向未知的飞跃，但通过花时间打下坚实的基础，健康保险公司可以自信地向前迈进。

此博客的作者是 Simon Perry，GMC Software 保险专家