健康保险商拥抱 IoT 的三大战略步骤
Simon Perry，GMC Software 保险专家，强调消费者对物联网（IoT）与可穿戴技术的快速采纳。据 CCS Insight，英国现有约 1000 万可穿戴设备，四年内料增至近 3300 万。PwC 报告消费者青睐穿戴设备用于娱乐、省钱、健康生活方式。
健康险迅速识别 IoT 战略价值。Vitality 和 Oscar 等公司已将 App 与健身追踪器融入客户体验。
从保险商视角，穿戴设备带来：
- 高级分析带来的更深客户洞察。
- 通过 App 和设备持续互动。
- 面向技术达人市场的新客获取。
- 更精准核保与潜在保费调整。
研究显示 56% 消费者欢迎技术驱动的保费计算。
1. 绘制版图
从研究行业领军者入手。Vitality 和 Oscar 提供健身追踪器配合奖励——亚马逊券、降保费——激励活动。其成功提高了客户对实时数据和无缝体验的期待。理解这些基准帮助保险商预判未来需求、雕琢独特价值主张。
2. 集成而非重构
许多健康险仍运行遗留孤岛系统。全盘替换成本高、耗时长。改采互操作附加方案向现有基础设施注入数据。此法统一遗留数据、简化分析、保障跨部门数据流顺畅。
3. 持续传递价值
为兑现穿戴承诺，保险商须解释设备如何影响保费与健康结果。透明、渠道适配的沟通——无论 App 推送、邮件、短信——维持客户粘性、降低设备弃用。
有效沟通亦建立信任，是 E-E-A-T 核心支柱。缺乏沟通，再好技术也会失败，导致投资浪费和竞争优势丧失。
遵循三步——标杆市场、智能集成、持续沟通——健康保险商可自信驾驭 IoT，提供个性化、数据驱动的保障，满足现代期待。
作者：Simon Perry, 保险专家, GMC Software
物联网技术