AI助手：随着人工智能的普及，旅游业的未来

随着技术的不断发展，人工智能正在成为许多行业的独特补充。随着旅游业对客户服务的持续需求，人工智能能否解决数百万旅行者的困境和需求？

在某些情况下，它已经有了。

您需要了解的旅游业统计数据

人工智能等新兴技术改变了人们的出行方式。许多旅游企业正在提供互动服务，以提高客户参与度和服务质量。

以下是有关技术如何影响旅游业的一些关键事实：

与许多行业一样，人工智能聊天机器人正在通过客户服务渠道进入旅行。虽然 AI 无法处理所有客户问题，但它通常可以让旅行社腾出更多时间来解决更复杂的问题。

旅行社使用全球分销系统 (GDS)，这是一个使人们能够访问旅行信息、比较选项和预订的网络。有多种 GDS 系统和在线课程可以教授对旅行管理感兴趣的人。

但是，如果 AI 能够处理曾经需要旅行社时间才能掌握的基本 GDS 技能，那么旅行社就可以将精力投入到确保客户将时间和金钱投入到他们真正想要体验的旅行中。

许多人已经熟悉在线预订航班和酒店；添加 AI 来辅助是很自然的下一步。

旅游网站 Skyscanner 已协调通过亚马逊的 Alexa 和 Facebook Messenger 提供旅游预订服务。据 Booking.com 称，他们的人工智能聊天机器人可以在不到五分钟的时间内自动回复 30% 的客户住宿相关问题。越来越多的此类机器人一直在线。

此外，在当今以广告为中心的市场中导航搜索引擎可能会导致大量不相关的内容，而不是旅行者可能正在寻找的特定航班或酒店预订信息。

通过聊天机器人预订意味着避免所有这些广告。如果您熟悉 Netflix 推荐，您可能会猜到这也适用于旅行。

迄今为止，人工智能最有用的方面之一是其分析大量数据的能力。此功能用于从营销到医药等行业，但在旅行中也具有价值。

一家名为 Well Traveled 的旅行社开发了一种软件，该软件可以在旅行社进行初始沟通之前为他们提供有关客户旅行偏好的有用信息。该程序通过跟踪一个人的网页访问并对这些网站进行分类来收集这些信息。拥有这些数据的代理可能会深入了解旅行者的需求。

例如，如果某人正在寻求高端体验，他或她可能会搜索与家庭度假的人不同的网站。行动不便的人在寻求旅行体验时也会有所不同。

航空公司和酒店正在使用这种分析能力来管理动态定价。酒店房价会根据天气、活动和可用客房数量而变化。喜达屋酒店实施了一项由人工智能驱动的服务，以管理其定价变化并带来可盈利的结果。

在拥挤的火车上寻找座位时，分析数据也很有用。 Trainline 是一家英国铁路预订服务公司，它有一个机器人，可以使用有关乘客位置和其他预订的数据告诉乘客在哪里可以找到座位。

面部识别可能很快会在机场安检中发挥作用，使护照成为过去。您可以通过面部扫描检查而不是交出文件。

旅行计划通常容易受到旅行和预订机构（以及我们所有人）无法控制的因素的影响，但这些人经常面临愤怒的旅行者的愤怒。 Priceline Group 首席执行官 Glenn Fogel 认为，在这些情况下，人工智能是危机管理的未来。

例如，有人可能在去机场的途中听到他们的航班延误或取消。然后，他或她必须更改所有计划、寻找新航班、重新安排专车服务并更改所有预订。

Fogel 相信人工智能将为面临这种困境的旅行者提供自动解决方案，根据天气预报为某人管理所有这些变化。虽然 Fogel 承认这个解决方案还远未完成，但他说他们现在正在研究这种类型的支持

实际的机器人开始出现在酒店和机场，提供礼宾类型的信息。例如，希尔顿酒店会为您提供其机器人 Connie 的号码，以便您可以通过短信提问。 Connie 根据您已知的偏好提供建议。

Booking.com 的高管发现，80% 的客户更喜欢自助服务，因此可以肯定地说，我们将在旅行中看到更多的人工智能交互。但并非所有旅行者都没有留下深刻印象。许多客户抱怨该技术无法像代理或客户服务代表那样理解他们的要求。

有一些机器人难以辨别世界不同地区气候完全不同的热门旅游地点。目前，大多数聊天机器人都由代理监控，以确保向 AI 的转变顺利进行。

根据一项调查，11% 的千禧一代更喜欢人工智能的帮助，而 35 岁及以上的人中这一比例为 4%。因此，尽管人工客户服务仍然是某些人的首要偏好，但人工智能在旅游业的未来中占有一席之地。

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