让您的 ServiceNow 实施毫无问题

当公司继续实施 ServiceNow 时，不仅仅是为了更好的票务系统。 SaaS 应用程序声称用智能工作流取代非结构化的工作模式，提高服务水平，激励员工并使企业能够以光速工作。这是一项艰巨的任务，即使对于一个自动化并连接工作流和断开连接的数据库的强大平台也是如此。

虽然 ServiceNow 的吸引力显而易见，但迁移到该平台并不能保证成功。真正想要获得大肆宣传的体验的组织必须留出适当的时间和资源进行前期规划和准备。

ServiceNow 的实施还带来了强大的动力，放大了对 IT 准备的需求。一旦部门开始抓住潜在的好处，每个人都有可能想要分一杯羹。但这并不排除可能使整个项目脱轨的一定程度的怀疑和其他痛点。

ServiceNow 采用的 4 个常见障碍

对于规划 ServiceNow 实施路线图的 IT 团队来说，必须睁大眼睛进入。否则，您将面临整个 ServiceNow 采用瓦解的风险，因为 C 级高管和用户都怀疑该解决方案的有效性。尽管每个组织的体验可能不同，但有四个常见障碍阻止 IT 实施真正有效的 ServiceNow：

1. 一种尺寸并不适合所有人。 ServiceNow 不是适合每个企业及其独特情况的开箱即用产品。虽然 IT 可能已获准开始集成软件，但要管理使该解决方案与现有和未来技术完美配合的各种应用程序、功能和配置并不容易。在 C-suite 承诺 ServiceNow 之前，他们还必须签署分配资源以在整个旅程中研究、计划和调整实施。通过在第一天设定它不是即插即用的期望，当需要时间来为业务找到正确的配置时，就会减少挫败感。
2. 传统工作流程是不好的例子。 ServiceNow 建立在企业服务管理最佳实践和 IT 基础架构库之上。这意味着选择该技术的公司正在采用高度进化的自动化和功能。使用未针对此环境进行优化的旧工作流乍一看似乎很方便，但当两者不同步时会导致更大的麻烦。组织应完成对旧系统流程和增加过度复杂性的返工工作流程的复杂审查，以便他们可以通过 ServiceNow 更快地解决事件。
3. 记住金鱼效应。 即使在领导批准 ServiceNow 实施之后，IT 也应该期望道路上的每一个颠簸都可能受到审查。对于忙碌的 C 级管理人员来说，随着 ServiceNow 作为另一个平台逐渐消失，战略业务价值很容易被遗忘。为了解决这个问题，IT 部门必须能够展示 IT 生态系统的内部视图以及 ServiceNow 所处的位置，并证明其在推动盈利能力和组织成功方面的价值。
4. 变化让人不舒服。 作为人类，我们是习惯的生物。变化让我们感到不舒服，即使它符合我们的最大利益。具有陡峭学习曲线和一系列新实践的技术举措只会使问题更加复杂，尽管总体上会实现收益。 IT 必须努力工作并聪明地工作，通过培训、宣传和确保 ServiceNow 顺利运行，以免让用户感到沮丧，从而使过渡更容易，从而克服这一挑战。

优化 ServiceNow 用户体验

如果变更批准流程出现放缓，IT 部门能否准确地说这是 ServiceNow 的性能问题、工作流不一致或 LAN 上的拥塞？可能不会立即，或者至少在问题可以复制之前不会。但是，如果 IT 团队拥有应用程序性能监控解决方案，他们将能够收集运营和机器数据，从而深入了解异常发生的位置。

为成功的 ServiceNow 旅程制定路线图并不会在初始实施后的一年甚至两年内停止。组织需要考虑软件在未来三到五年内将如何在 IT 生态系统中进行互操作。虽然 SaaS 正在成为 IT 意识的中流砥柱，但它并不排除特殊用途应用程序的潜在蔓延。管理这种应用程序和组件的组合可能非常具有挑战性，尤其是当 IT 无法了解所有数据发生了什么情况、谁在访问数据以及哪些应用程序占用大量资源时。

要使 ServiceNow 实施解决最终用户的业务问题，IT 必须能够克服这些挑战。这意味着监控数据中心的应用性能、交付以及存储和网络使用情况。

借助 AppNeta，ServiceNow 将始终以最高速度运行。使用我们持续、轻松的监控，IT 能够证明软件及其集成的价值和投资回报率，并帮助您克服常见的障碍。