为 CyrusOne 的用户和客户提供更好的应用程序性能

• IT 角色： Steve Aichelmann，IT 基础架构高级总监
• 需求： 改善内部最终用户体验，尤其是 VoIP
• 结果： 主动解决问题，查看全球 31 个地点的绩效

作为全球近 1,000 家客户（包括财富 1000 强中的 175 家）的领先数据中心提供商，CyrusOne 以其卓越的客户服务、持久的客户关系和高客户满意度而闻名。它管理着美国、欧洲和亚洲的数据中心。

确保 CyrusOne 的内部用户对其应用程序性能的满意度与外部用户相同，这是 IT 基础架构高级总监 Steve Aichelmann 的首要任务。几年前，当他加入 CyrusOne 时，一个由三人组成的小型 IT 团队负责管理 500 名用户以及访问公共 WiFi 的承包商和访客的期望。由于对 Office 365 和 Salesforce.com 等基于云的应用程序越来越多的使用情况的了解有限，Aichelmann 为实现用户满意度目标而进行了大量工作。

IT 团队无法将问题精确定位到应用程序级别——他们只能看到运营商告诉他们的内容。 Aichelmann 说，当用户打电话遇到问题时，要找出根本原因并不容易，尤其是当测试和指标显示网络似乎运行良好时。 Aichelmann 的团队必须登录多个站点的多个工具，手动将数据汇总在一起，然后分析该数据以进行故障排除并找到根本原因。

当公司在 2014 年更换互联网协议语音 (VoIP) 提供商时，当用户开始抱怨通话质量不佳时，这些可见性问题就被推到了前台和中心。随着指标显示网络性能看起来不错，Aichelmann 知道他的团队需要另一种工具来进行演练深入到应用程序级别，发现问题并提供快速解决方案。

CyrusOne 如何选择 AppNeta

在查看了其他软件之后，该团队选择了 AppNeta Performance Manager 为其 31 个全球地点进行部署。借助 AppNeta，CyrusOne 现在可以实时查看每个用户所在位置的基于云的应用程序性能，并将广域网 (WAN) 链接、内容交付网络和负载平衡器等变量考虑在内。 AppNeta 不是根据中央处理器 (CPU) 和内存使用率等服务器统计信息跟踪和定义性能，而是提供用户满意度快照，提供深入研究特定于应用程序的数据以解决问题的能力。

CyrusOne 可以结合来自多个监视器的使用数据来识别不同位置的趋势。 IT 基础架构团队现在还可以通过相同类型的测试同时比较多个站点，从而节省确定问题根源并决定如何解决问题的时间。他们使用可自定义的应用性能指标分数、里程碑和 HTTP 吞吐量数据，以及网络和应用性能数据来全面了解应用性能。

CyrusOne 如何通过 AppNeta 提高性能

Aichelmann 和他的团队应用 AppNeta 来解决他们的 VoIP 系统的问题。通过模拟网络上的测试调用，他们可以更可靠地查明根本原因，因为他们在用户所在的相同端点测试应用程序。

在另一种情况下，CyrusOne Office 365 用户遇到了性能问题，而其他人则没有。 Aichelmann 使用 AppNeta 研究软件即服务 (SaaS) 提供商连接，以确定哪些端点正在发送数据。他发现不同的服务器托管了 Office365 应用程序，问题的根源仅在其中一个实例中影响了不满意的用户。 IT 团队通过从 AppNeta 收集的特定信息与提供商联系，要求重新启动并移至另一台服务器。 “我们不仅可以看到它，还可以为他们提供速度较慢的服务器的快照，”Aichelmann 说。

Aichelmann 补充说：“我们可以看到不止一个应用程序发生了什么，我们的反应速度也得到了显着提高。” “我们有可用的工具，可以查明问题所在，而不是使用广泛的画笔方法。”

使用 AppNeta 衡量成功

通过团队和技术的正确组合，Aichelmann 提高了用户满意度，将他的团队重新集中在更多战略优先事项上，并使用 AppNeta 的监控数据帮助 IT 成为业务的创新合作伙伴。他们根据对用户最有问题的应用程序优先使用 AppNeta。

有了关于导致应用程序性能问题的原因的清晰、可使用的数据，Aichelmann 的团队现在可以挖掘数据以寻找趋势和提高效率的机会。他的目标是在问题影响用户之前发现问题，使用 AppNeta 进行主动应用监控。

例如，AppNeta 可以帮助识别用户已经习惯了缓慢响应时间的应用程序，然后 Aichelmann 的团队寻找提高性能的方法。他们还使用 AppNeta 来查明仅在晚上发生的应用程序变慢，因此用户还没有注意到它。 Aichelmann 的团队现在可以找到根本原因并在潜在问题出现之前提前解决工作时间。

“这是我们以前无法使用的那种分析，”Aichelmann 说。他还致力于向用户和高管展示他们需要了解的网络整体健康状况，实时使用自动化数据通过公司的商业智能工具通知用户。

“我们实际上只是在使用 AppNeta 触及皮毛，”他说。 “太强大了。”