利用物联网远程连接管理医疗设备——解锁全新商业模式

物联网提供远程监控和管理医疗设备的途径，可为设备制造商开启新商业模式。

业界对在医疗设备中应用物联网（IoT）的兴趣日增。通过IoT赋能的医疗设备——即医疗物联网（IoMT）设备——收集的数据，可用于远程监控和修复设备。IoT应用带来诸多优势：制造商可将现场设备群的数据纳入产品设计，也可利用数据提供创新服务以实现差异化。

为深入了解IoT等先进技术如何远程连接医疗设备，我们近日采访了PTC业务发展总监Rene Zoelfl。

我们探讨了IoT在医疗设备远程管理中的作用、技术应用方式、如何支撑新商业模式，并介绍了IoMT实际应用案例。

关键技术有哪些？

RTInsights： 制造商、医疗机构和患者如何从远程监控中获益？

Zoelfl： 远程监控带来两大核心收益：一是让设备制造商优化内部流程，二是优化与客户、患者的关系。这两点有助于转变其商业模式。

哪些关键先进技术推动了远程设备的设计与应用创新？一方面是IoT技术，实现连接、高级分析/人工智能，以及更高层级的决策与流程自动化；另一关键技术是增强现实（AR），提供在设备使用场景和位置语境下与设备交互的全新能力。

这些技术如何应用？

RTInsights： 企业如何在产品生命周期中应用这些技术？

Zoelfl： 应用途径多样。制造商可内部使用IoT技术，让设计团队更便捷地协作、获取数据，并将相同能力延伸至制造移交环节。例如针对制造中可能出现的不合格项（源于复杂设计或材料选择），可反馈至研发工程部门，在产品出厂前快速响应。

销售环节也可应用：利用AR演示设备在使用场景下的能力，无需实物到场。可基于CAD数据进行规划演示、性能展示、操作演示。

服务流程优化是制造商最大受益点。制造商可基于现场设备连接数据优化服务：观察设备运行、自动化报告、确保维修工程师携带正确备件或信息、甚至远程解决问题而无需派遣高薪技术人员上门。同时可利用数据优化产品本身——验证设计假设是否成立、设备使用方式是否符合预期、可靠性是否达标。若发现产品寿命低于设计可靠性，可转型为「按使用/疗程/影像付费」等新商业模式。

医院和实验室同样受益：技术人员可自行完成部分任务，厂商增强自助服务能力提升客户满意度，最终医院/实验室获得更高设备正常运行时间，无需调整计划排程。

可提供哪些增值服务？

RTInsights： 企业可基于上述技术提供哪些增值服务？

Zoelfl： 我们有客户销售体外诊断分析仪，已转型为数据驱动商业模式：按实验室检测次数收费，并利用历史设备数据优化实验室工作流，识别管理员未察觉的低效环节。制造商拥有全量现场设备数据，视野更广、洞察更准。

另一客户在发货诊断设备时应用AR：平板上的AR体验指导技术人员完成常规任务，实验室/医院无需呼叫厂商工程师，厂商也节省差旅成本并提升现场效率。

实际应用案例

RTInsights： 能否提供技术落地的用例？

Zoelfl： 多个客户深度依赖我们的技术能力。

Elekta（放疗设备制造商）：利用资产数据保障医院正常运行时间。通过我们的方案，远程解决服务问题比例大增，平均故障解决时间缩短30%，50%问题远程解决。每年约600次预防性维护，惠及14,000+患者——设备就绪时患者无需因故障返家等待。机器全生命周期数据让服务人员更充分准备，从被动响应转为主动服务。

Illumina（基因测序技术提供商）：面临科研设备停机降低实验室生产力的挑战。实施基于我们技术的方案后，通过IoT监控实现资产360度全景视图，运营数据对内外相关人员可用，并与Salesforce等现有系统集成。运营数据随需可得，实时洞察与历史趋势可直接交付客户。结果：劳动力工时降10%，可预防故障降5%，首修率提升9%。

Varian（放疗/质子治疗设备领导者）：系统故障通常需一名或多名工程师进驻医院诊断解决，信息不全会增加复杂性。每损失一天治疗时间，多达35名患者错过治疗。部署ThingWorx推出SmartConnect方案，管理约28,000台设备、月均90,000次告警，数据自动同步至Salesforce并嵌入界面。SmartConnect客户数过去一年增4倍，部署于1,500+治疗中心，设备月均使用4,000小时。远程诊断缩短响应时间：平均4小时降至2小时，单台设备每年为医院节省超$2,000。

结语

RTInsights： 最后想法？

Zoelfl： 有人认为IoT与IoMT差别不大，但我主张因数据特性、处理方式及产品关键性存在差异，需考量不同能力。例如远程软件更新或故障排查前，必须确保设备处于安全状态。

医疗设备领域对IoT支撑昂贵设备兴趣浓厚，但小型医疗设备有时受益更大。总体而言，这是IoMT在行业大显身手的鼓舞时刻，PTC乐于以远程监控经验服务更广泛客户。

7月30日，RTInsights主编Salvatore Salamone将主持互动讨论，嘉宾包括Forum MedTech Pharma CEO Dr. Joerg Traub及PTC医疗保健执行顾问委员会主席Rene Zoelfl，主题为医疗机构远程监控。立即报名网络研讨会。