关于一致性检查你需要知道的一切

就像我喜欢商业分析一样，我喜欢侦探故事。在某种程度上，寻找流程问题线索的流程分析师变成了侦探。正如夏洛克·福尔摩斯所说：“在有数据之前就进行理论化是一个大错误。”作为一名优秀的侦探，我在调查中依赖于过程挖掘数据。

如果您之前没有听说过流程挖掘，我们建议您先阅读这篇文章。

流程挖掘就像一个放大镜，可以帮助您放大流程细节并找到不当行为的迹象。诀窍是了解您的调查是否朝着正确的方向发展。

所有流程所有者和分析师都致力于确定流程执行是否按计划进行。如果你让他们画出他们的过程，他们会把理想的图表写在纸上：

图表（上图）在理论上是准确的，但在实践中，图表往往不同。员工并不总是坚持计划，有时会跳过小规则，重复一些任务，或者与利益相关者沟通不畅。这些看似与初始流程规划的微小偏差会导致客户不满意、工作延误，甚至造成经济损失。发现这些低效率可以帮助组织制定流程优化和更高绩效的路线。

流程挖掘通过收集企业数据并将其转换为真正的流程图来帮助发现这种低效率，这可能看起来像这样：

注意到两张图之间的区别了吗？这就是一致性检查的内容——确定实际情况与人们的看法有何不同。或者将 IT 系统数据与人类的知识和意见进行比较。

一致性检查是了解您在此过程中亏损的原因、延迟交付的原因以及导致瓶颈的原因的快速方法。

一致性检查是一种流程挖掘技术，可帮助您提高流程效率，它从发现问题开始。

实施一致性检查

一致性检查在实践中比用语言更容易解释。那么，让我们开始吧！

使用 UiPath Process Mining，您可以在指定的一致性选项卡中执行一致性检查分析。

如果您想了解实际过程与理想过程有何不同，请转到参考模型选项卡。与流程所有者和流程挖掘卓越中心 (CoE) 一起，您可以在 UiPath Process Mining 中构建理想的流程图。

理想的过程图将代表团队对事情应该如何工作的愿景。然后，UiPath 一致性检查算法会将该图与您的任何 IT 系统（Oracle、SAP®、Salesforce 等）的数据进行映射。

因此，理想的过程图（也称为参考模型）将与一个仪表板中的实际过程图重叠。匹配的步骤将显示为蓝色，差异显示为黄色，如下图所示。

从那里您可以开始一致性检查分析。 UiPath Process Mining 具有各种算法，可通过对潜在问题提供快速提示来简化分析。流程偏差的两个最常见迹象是未指定的流程步骤 以及跳过的流程步骤。

未指定的流程步骤是人们不断执行的计划外活动。当团队做了他们不应该做的事情时，这是一个常见的场景，在流程中添加了额外的步骤。 UiPath Process Mining 以黄色突出显示这些活动框：

流程分析师的工作是了解这些步骤存在的原因。像侦探一样寻找动机：

• 这些步骤是计划好的吗？

• 额外步骤的原因是什么？

• 额外的步骤是否出现在流程的错误部分？

• 额外的步骤如何影响流程效率？

在其他情况下，员工不执行某些任务并跳过预定义的流程步骤。这些在 UiPath Process Mining 一致性选项卡中显示为跳过的流程步骤。您可以通过连接两个蓝色活动框的黄色箭头来识别跳过的步骤。

如果黄色箭头与工艺流程方向相反（见下图），则表示返工。没错，每个黄色箭头都表示流程中的某个位置，员工出于某种原因正在重做工作（这不应该发生）。顺利的过程意味着几乎没有返工。

跳过的步骤会降低工作质量并降低客户和员工的幸福感。跳过的步骤也可能导致返工，从而导致交货延迟、客户满意度低，甚至造成经济损失。

流程分析师永远不应低估小问题的力量——解决它们可以在年底节省相当一部分现金流。

一致性检查的扩展功能

还有更多！ UiPath Process Mining 使您能够将业务规则和关键绩效指标 (KPI) 输入到您的分析中。

这些业务规则是什么？

常见的复杂流程，如购买到付款 (P2P) 或订单到现金 (O2C)，在不同公司和行业中可能具有不同的结构。通过考虑公司战略目标，流程负责人可以设置流程规则和 KPI 的跟踪。

例如，对于电子商务企业（如亚马逊或阿里巴巴），保持高速的客户支持至关重要。因此，在 UiPath Process Mining 中，客户服务流程负责人可以设置一个 KPI：“客户请求必须在 24 小时内得到答复。”

或者，回到我们的 P2P 示例，业务规则可以是：“采购订单不能由同一员工批准和支付。”

您可以在 UiPath Process Mining 标签管理器中指定所有这些规则和 KPI。标签管理器为您提供一个快速洞察的仪表板，列出所有案例违规。仪表板还按案例频率和数量对违规重要性进行排名。

UiPath 平台的集成技术让您掌握最新动态。 Process Mining 检测到的每一个违反规则的行为都会通过 UiPath Action Center 自动提醒利益相关者。从那里，您可以立即采取措施设置软件机器人、重新组织它们或报告其他操作。

UiPath Process Mining 和 Action Center 的组合对业务分析师的帮助就像 Watson 博士对 Sherlock Holmes 一样。

根据流程挖掘洞察采取行动

在进行一致性检查分析后，将结果汇总在一起，并使您的发现适应公司的环境。如果您是业务分析师，您的目标是确定流程效率低下的原因并提出行动建议。

在您的报告中使用流程挖掘洞察来支持您的结论。这些数据将支持您的建议，并帮助您加快整个组织的数字化转型。并且不要忘记将人类添加到等式中。依靠数据和专家的意见，您将全面了解流程并提高员工的幸福感和生产力。

索取我们最新白皮书的免费副本，通过 RPA 和流程挖掘的强大组合将洞察转化为行动，掌握您的业务分析。

快乐挖矿！