精通一致性检查：确保流程合规的完整指南

我既热爱业务分析，也热爱侦探小说。在某种意义上，寻找流程问题线索的流程分析师就是一名侦探。正如福尔摩斯所说：“在没有数据之前就进行理论推测是一个致命的错误。”作为一名优秀的侦探，我依赖流程挖掘数据进行调查。

如果您以前没听说过流程挖掘，建议先阅读这篇文章了解基础知识。

流程挖掘就像一只放大镜，帮您深入流程细节，发现异常迹象。关键在于判断调查方向是否正确。

所有流程负责人和分析师都在致力于识别流程执行是否按计划进行。如果让他们画出流程图，他们会绘制理想状态的流程图：

上图在理论上是准确的，但在实践中，实际流程图往往大相径庭。员工并不总是遵循计划，有时会跳过次要规则、重复某些任务，或与利益相关者沟通不畅。这些看似微小的偏差会导致客户不满、工作延误甚至财务损失。发现这些低效环节有助于组织制定流程优化方向，提升整体绩效。

流程挖掘通过收集企业数据并将其转化为真实的流程图来发现此类低效，实际流程图可能如下所示：

您注意到两张图的差异了吗？这就是一致性检查的核心——识别实际情况与人们认知的差异，或将IT系统数据与人类的知识和观点进行对比。

一致性检查是快速了解流程中为何亏损、延迟交付的原因及瓶颈成因的有效手段。

一致性检查是一种流程挖掘技术，助您提升流程效率，起点在于发现问题所在。

一致性检查的实战应用

实践胜于雄辩，让我们深入了解！

在UiPath Process Mining中，您可以在专门的一致性检查标签页中执行分析。

若想查看实际流程与理想流程的差异，请转至参考模型标签页。您可以与流程负责人和流程挖掘卓越中心（CoE）共同在UiPath Process Mining中构建理想流程图。

理想流程图代表团队对事务应如何运作的愿景。随后，UiPath一致性检查算法会将该图与您任意IT系统（Oracle、SAP®、Salesforce等）的数据进行映射。

结果是，理想流程图（也称参考模型）与实际流程图在同一仪表板中重叠显示。匹配的步骤显示为蓝色，差异显示为黄色，如下图所示：

由此您可以开始一致性检查分析。UiPath Process Mining提供多种算法，通过快速提示潜在问题简化分析。最常见的两个流程偏差迹象是非指定流程步骤和跳过的流程步骤。

非指定流程步骤是指人们持续执行的未计划活动。团队执行本不该做的操作、增加额外步骤是常见场景。UiPath Process Mining会将这些活动框高亮为黄色：

流程分析师的任务是弄清这些步骤为何存在。像侦探寻找动机一样：

• 这些步骤是否经过规划？
• 额外步骤的原因是什么？
• 额外步骤是否出现在流程的错误环节？
• 额外步骤如何影响流程效率？

在其他情况下，员工不执行某些任务，跳过预定义的流程步骤。这些在UiPath Process Mining一致性标签页中显示为跳过的步骤。您可以通过连接两个蓝色活动框的黄色箭头识别跳过的步骤。

如果黄色箭头方向与流程流向相反（见下图），则表示返工。没错，每个黄色箭头都指示了员工因某些原因重复工作的环节（而这本不应发生）。顺畅的流程意味着极少或没有返工。

跳过步骤会降低工作质量，损害客户和员工满意度。跳过步骤还可能导致返工，进而造成交付延迟、客户满意度下降甚至财务损失。

流程分析师绝不应低估小问题的力量——解决它们可在年终节省可观的现金流。

一致性检查的扩展能力

功能不止于此！UiPath Process Mining允许您将业务规则和关键绩效指标（KPI）纳入分析。

什么是业务规则？

常见的复杂流程如采购付款（P2P）或订单现金（O2C）在不同公司和行业中结构各异。结合公司战略目标，流程负责人可设定流程规则和KPI的跟踪。

例如，对于电商企业（如亚马逊或阿里巴巴），保持客户支持的高响应速度至关重要。因此，在UiPath Process Mining中，客户服务流程负责人可设定KPI：“客户请求必须在24小时内响应。”

回到P2P示例，一条业务规则可以是：“采购订单不能由同一员工审批并付款。”

您可在UiPath Process Mining标签管理器中指定所有这些规则和KPI。标签管理器提供快速洞察仪表板，列出所有案例违规情况，并按案例频次和金额对违规重要性进行排名。

UiPath平台的集成技术让您掌控全局。流程挖掘检测到的每条规则违规都会通过UiPath Action Center自动通知相关利益方。随后，您可立即采取行动：设置软件机器人、重组机器人或上报其他处理措施。

UiPath Process Mining与Action Center的结合，对业务分析师的帮助不亚于华生之于福尔摩斯。

基于流程挖掘洞察采取行动

完成一致性检查分析后，汇总结果并结合公司实际情境调整发现。如果您是业务分析师，目标是定义流程低效的原因并提出行动建议。

在报告中运用流程挖掘洞察支撑您的结论。数据将支持您的建议，助您加速组织的数字化转型。别忘了引入人的因素。依托数据与专家意见双重视角，您将获得流程的全貌，提升员工满意度和生产力。

通过RPA与流程挖掘的强强联合，将洞察转化为行动，精进您的业务分析能力。立即免费获取我们最新白皮书副本。

挖掘愉快！