2021年展望：RPA、AI与自动化的六大关键预测

又到了展望新一年的时刻。对我来说，这已成为一种年度传统：预测机器人流程自动化（RPA）、人工智能（AI）和自动化的未来走向。

这是我连续第三年进行预测。2018年，我撰文预测2019年的六大趋势。2019年，我在FORWARD III大会演讲中针对2020年做出了七项预测。

若您对那些预测（及其准确度）感兴趣，这里回顾一下我对2020年的预测：

• 即将到来的全球经济低迷将推动自动化采用。这点无需多言！
• RPA将成为自动化领域的“YouTube”，像YouTube存储视频内容一样，作为自动化的存储库。
• 越来越多公司将组合并复用软件机器人，实现更可预测的部署和更有效的扩展。
• 年轻一代员工将进一步推动自动化部署和使用。特别是初入职场的新生代更倾向于挑战现状、寻求新方法。
• 机器的智能将持续给我们惊喜，特别是随着从人工智能向人工直觉演进。
• RPA将登上世界舞台，联合国、世界经济论坛等组织将转向RPA以创造新就业、提高薪资、推动全球经济增长。
• RPA供应商和自动化主导的服务公司之间的整合将继续加速。

我对2021年RPA、AI和自动化的预测

今年，我将在即将举行的Reboot Work Festival（2020年12月15-17日）上发布六项新预测。顺便一提，这场虚拟活动将是向全球社区和行业领袖学习、共享全自动化企业™愿景的绝佳机会。

我不想剧透，但想抢先分享我对2021年RPA、AI和自动化行业的核心预测。

1. RPA将成为新的ERP

我预测全球系统集成商（GSI）和以审计为基础的咨询公司将鼓励并培训数千名员工拥抱自动化，方式正如他们在1990年代推广企业资源规划（ERP）软件那样。

我的观点是，这些公司意识到自动化行业即将爆发式增长，看到了向客户销售业务战略和赋能服务的真实机会，帮助客户收获新效益，正如他们曾通过ERP所做的那样。

2. 卓越中心（CoE）将转型为利润中心

这一预测代表重大转变：2021年，公司将意识到自动化运营不仅能省钱，还能作为创收平台开辟新收入来源。

我已在多位UiPath客户身上看到这一趋势，将在Reboot Work Festival演讲中重点介绍几个最具说服力的案例。

3. 重点将转向打通自动化孤岛

我预测行业将在2021年关注机器人韧性。更具体地说，RPA供应商必须帮助客户避免创建独立、功能失调、难以维护且长期成本极高的自动化运营孤岛。演讲中我还将阐述如何通过关注业务流程管理克服这些挑战。

4. 我们将开始依赖“居家办公机器人”

远程工作正加速从全职雇佣向零工制工作模式转型。

UiPath的愿景是“让每个人拥有一个机器人”。我预见这一愿景将在不久的将来成为现实，每个人都将拥有自己的机器人（或数字助手）。RPA市场将调整以支持这种持续的远程办公模式转变。

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5. 员工体验将与客户体验同等重要

过去几年我们见证了对客户体验（CX）的重视度提升，我预测员工体验（EX）将获得同等重视。

为何如此？以2019新型冠状病毒（COVID-19）大流行为例。许多员工因经济衰退及其对自身和家庭的影响而焦虑不安。整个自动化市场必须通过改善员工体验的运营和流程来应对——这对提升士气、投入度和生产力至关重要。

此外，我相信自动化能同时改善CX和EX，我将在即将到来的演讲中详述这种直接关联。

6. RPA将变得更具变革性

您注意到“数字化转型”已成为商业流行语了吗？我认为这是因为绝大多数数字化转型努力——特别是自动化——本质上仍过于战术化。

但我坚信2021年将是公司开始全面改变运营模式的一年。随着这些变革，企业将真正释放数字化转型的潜力。我期待看到RPA在来年如何影响这些变化。

共同进步

我承认这些预测可能不如去年此时那样乐观。但我们可以将这段时间视为机遇——应用2020年宝贵经验、审慎思考未来的机遇。

我将在2020年12月15-17日的虚拟Reboot Work Festival活动中详细阐述每项预测。这将是庆祝自动化及其成就的契机。若您在活动后阅读此文，仍可观看我完整演讲的录像（及其他节目录像）。

编者注： 本文观点仅代表作者，不一定代表UiPath立场。