2021 年 RPA、人工智能和自动化的六大预测

又到了每年的这个时候。是时候开始思考未来的一年了。对我来说，是时候重新审视已成为年度传统的东西了：预测机器人过程自动化 (RPA)、人工智能 (AI) 和自动化的未来发展方向。

今年是我连续第三年这样做。 2018 年，我首先写了一篇文章，重点介绍了我认为我们会在 2019 年看到的六种趋势。我在 2019 年再次尝试了它，但这一次是我在 FORWARD III 会议上演讲的一部分，在那里我对 RPA 做出了七个预测、人工智能和 2020 年的自动化。

如果您对这些预测（以及我的准确度）感兴趣，可以快速浏览一下我对 2020 年的预测：

• 即将到来的全球经济衰退将鼓励采用自动化。说的够多了！

• RPA 将成为自动化的 YouTube，就像 YouTube 存储视频内容一样充当自动化存储库。

• 越来越多的公司将组合和重用软件机器人，从而实现更可预测的部署和更有效的扩展。

• 年轻一代的工人将进一步推动自动化的部署和使用。尤其是初入职场的新生，更有可能挑战现状，寻找新的方法。

• 我们将继续对机器的智能感到惊讶，尤其是当我们从人工智能转向人工直觉时。

• RPA 将作为联合国和世界经济论坛等组织出现在世界舞台上。这些组织将求助于 RPA 来帮助创造新的就业机会、提高工资并推动全球经济增长。

• RPA 供应商和以自动化为主导的服务公司之间的整合将继续加速。

我对 2021 年 RPA、人工智能和自动化的预测

今年，我计划在即将于 2021 年 12 月 15 日至 17 日举行的重启工作节上做出六项新预测。顺便说一句，这个虚拟活动将是向整个全球社区和行业学习的好方法领导者分享他们对全自动企业™ 的愿景。

我不想破坏这个惊喜，但我想先看看我对 2021 年的最佳预测 以及 RPA、人工智能和自动化行业的发展前景。

1 。 RPA 将成为新的 ERP

我预测全球系统集成商 (GSI) 社区和基于审计的咨询公司将鼓励和培训成千上万的工人接受自动化。并且 GSI 将采用与 1990 年代企业资源规划 (ERP) 软件相同的方式。

我的观点是，这些公司认识到自动化行业已准备好实现爆炸式增长，并看到了销售业务战略和支持服务以帮助他们的客户获得新收益的非常真实的机会，就像他们曾经使用 ERP 所做的那样。

2 。 卓越中心 (CoE) 将成为利润中心

这一预测代表了一个重大转变：到 2021 年，公司将开始看到自动化运营不仅可以帮助他们节省资金，还可以作为创收平台来创造新的收入来源。

我已经在许多 UiPath 客户中看到了这一点，我将在 Reboot Work Festival 上的演示中重点介绍一些最引人注目的示例。

3 。 我们将专注于弥合自动化孤岛

我预测该行业将在 2021 年将注意力转向机器人的弹性。更具体地说，RPA 供应商将不得不帮助他们的客户避免创建单独的自动化操作孤岛，这些孤岛可能会随着时间的推移变得功能失调、难以维护并且极其昂贵。在我的演讲中，我还将描述专注于业务流程管理如何克服这些挑战。

4 。 我们将开始依赖在家工作的机器人

远程工作正在加速从全职工作向零工工作方式的转变。

UiPath 的愿景是“每个人都有一个机器人”。我认为这个愿景在不久的将来会成为现实，每个人都将拥有自己的机器人（或数字助理）。我预测 RPA 市场将进行调整以支持这种向远程工作模式的持续转变。

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5 。 员工体验将变得与客户体验同等重要

在过去的几年里，我们看到了对客户体验 (CX) 的更多关注，我现在预测员工体验 (EX) 也会采用类似的方法。

为什么是这样？以 2019 年新型冠状病毒（COVID-19 大流行为例。如此多的员工因经济衰退及其对他们和他们的家人意味着什么而更加焦虑和担忧。整个自动化市场必须通过有帮助的运营和流程来解决这个问题改善员工体验——这对于提高士气、敬业度和生产力至关重要。

另外，我相信有一种方法可以使用自动化来改进 CX和 EX，我将在接下来的演讲中提供有关这种直接相关性的更多信息。

6 。 RPA 将变得更具变革性

您是否注意到“数字化转型”是一个商业流行语？我认为这是因为绝大多数数字化转型工作——尤其是自动化——本质上仍然过于战术化。

然而，我也相信，2021 年将是公司开始全面改变运营模式的一年。在他们这样做的过程中，他们将开始真正发挥数字化转型的潜力。我很高兴看到 RPA 如何在未来一年影响这些变化。

一起进步

我承认，这些预测可能并不代表我去年这个时候的乐观前景。但我们可以把这个时间看作一个机会。有机会应用 2020 年的宝贵经验教训并仔细考虑接下来会发生什么。

再次，我将在 2020 年 12 月 15 日至 17 日的虚拟重启工作节活动中详细介绍这些预测。这将是您庆祝自动化及其带来的非凡人类成就的机会。如果您在重新启动工作节之后阅读此内容，您仍然可以访问我的完整演示文稿的录音（以及其他录制的节日演示文稿！）。

编者注： 本博文中的观点属于作者所有，不一定代表 UiPath。