应对RPA挑战的稳健策略
关键在于与领导团队合作，解释他们能预期获得的真实收益及时框。
许多组织已知RPA效益，却难以知道自家项目如何起步。谁该参与？业务驱动还是IT驱动？寻求帮助前应明确自动化什么，还是白纸起步？
自动化对不同组织意义不同，无固定起点或时机。
成功实施RPA旅程中最重要的考量是人为因素，理解技术引入将如何影响组织内的人。
识别阻力
我们常在成熟遗留环境中实施现代数字技术，意味着要教老团队新技能。
有些团队对变革阻力更大，尤其组织习惯孤岛式工作。但我们发现，RPA项目成败的分水岭，在于启动前成熟团队内部的认同程度。
此处需要跨部门利益相关者，帮助强调RPA业务效益；减少错误和7×24小时服务首当其冲。安全常被视为机器人部署关键问题——担心机器人失控。然而标准IT治理几乎总能确保全面合规。
追求RPA成功最关键的是，企业须认识并传达：RPA的角色是自动化任务，而非工作。
简单如1、2、3
为克服诸多障碍、解答RPA挑战的关键问题，我们推荐三阶段方案。
第一阶段：教育
从价值或概念验证开始，帮组织理解RPA威力。他们想验证技术可行、此阶段能建商业案例、交付计划及潜在效益节约。
关键是与领导团队合作，解释预期真实收益及时框。信息需传递至全组织，讲清RPA是什么、如何惠及所有人。纳入一线员工，解释如何与机器人协作自动化枯燥工作元素，回归专注客户。
让HR和IT安全等支持部门参与也至关重要，确保全组织协作。这为RPA长期成功奠基。
第二阶段：评估
这是让特定业务案例落地、自动化若干流程的激动阶段。虽聚焦技术，但此阶段对组织可见，应同步运行稳健沟通和变革管理计划，让相关人员保持同步和更新。
与3-4人小团队合作，合理预期可在40天内设计、构建、测试并实施一个流程。重要的是为价值验证映射合适流程：规模和复杂度足以在40天内证明ROI，又足够小、可实现，无需应对扩展RPA方案的挑战。
第二阶段成果应为：一个运行中的自动化流程、清晰的RPA推进计划——最重要的是受过教育的员工队伍，他们学会了RPA如何运作、涉及什么。关键在于证明交付效益、测试并能将机器人移交业务（若自给自足为目标）。
第三阶段：赋能
克服RPA挑战的第三阶段是构建运营业务计划，创建自动化管道，明确可能涉及的流程和资源。归根结底，任何组织的理想目标应成为自动化卓越中心。卓越中心是可内部提供或由第三方提供的组织架构，应包含业务流程支持、软件技术支持和/或基础设施支持，覆盖所有自动化活动。可视为RPA即服务。
额外一点：从自动化旅程伊始，就需思考项目后此架构模样。卓越中心内部运行还是与第三方合作？这是大资源考量，可能在价值验证阶段变化，但应始终铭记。
遵循这三步克服RPA挑战，不会大错。但鉴于人为因素重要性，这三大RPA原则应至高无上。
- 将人置于自动化中心；
- 去除琐碎，腾出空间给创造；
- 教授新技能，善用新技术。
作者：Ciara MacCooey，human+ COO
自动化控制系统