克服 RPA 挑战的可靠方法

与领导团队合作解释他们可以期望在什么时间范围内实现的真正好处是关键。

许多组织已经知道机器人流程自动化 (RPA) 的好处，但是在涉及到他们自己的项目时却发现很难知道如何开始。谁应该参与？它应该由业务驱动还是由 IT 驱动？我们应该在寻求帮助之前知道我们想要自动化什么，还是从一张白纸开始？

自动化对不同的组织意味着不同的事情，并且没有固定的开始地点或时间。

在成功实施 RPA 的过程中要考虑的最重要方面是人为因素，以及了解技术的引入将如何影响组织内的人员。

识别阻力

我们经常发现自己在已建立的遗留环境中实施现代数字技术，这意味着向已建立的团队传授新技能。

一些团队会比其他团队更抵制变革，特别是如果组织习惯于在孤岛中工作。但我们发现，决定 RPA 项目成败的关键在于启动前已建立团队的认同程度。

这里需要一个跨部门的利益相关者来帮助强调 RPA 的商业利益；其中包括减少错误和 24/7 服务主管。当然，安全也往往被视为机器人部署的一个关键问题——机器人会以某种方式无法控制的想法。然而，标准的 IT 治理几乎总是足以确保完全合规。

最重要的是，在追求 RPA 幸福的过程中，企业需要意识到并传达 RPA 的作用是自动化任务，而不是工作。

简单如 1,2,3

为了克服其中的许多障碍并回答有关 RPA 挑战的重要问题，我们建议采用三阶段计划。

第一阶段教育

我们从价值或概念证明开始，以帮助组织了解 RPA 产品的力量。他们想检查技术是否有效，是否可以在此阶段构建业务案例，以及具有潜在收益和节省成本的交付计划。

与领导团队合作以解释他们可以期望实现的真正好处以及在什么时间范围内是关键。然后，需要将信息传达给整个组织，了解 RPA 是什么以及它如何使每个人受益。让一线员工解释他们如何使用机器人技术来自动化他们工作中的平凡元素并重新专注于客户。

让人力资源和 IT 安全等支持部门参与进来也非常重要，以确保在整个组织中进行正确的协作。这为 RPA 的长期成功奠定了基础。

第二阶段评估

这是一个令人兴奋的阶段，您可以通过自动化一定数量的流程来获得特定的业务案例。尽管专注于技术，但随着该阶段对组织的可见性，应同时运行强大的沟通和变更管理计划，以使相关人员参与进来并保持最新状态。

与一个 3-4 人的小团队合作，可以合理地期望您可以在 40 天内设计、构建、测试和实施一个流程。绘制适合价值证明的流程很重要，该流程足够大且复杂，可以在 40 天内证明投资回报，但又足够小，可以实现且无需应对挑战扩展 RPA 解决方案。

第 2 阶段的最终结果应该是一个有效的自动化流程，以及一个关于如何推进 RPA 的明确计划——最重要的是，一个受过教育的员工已经了解了 RPA 的工作原理和所涉及的内容。如果以自给自足为目标，这里的关键是证明交付、测试和能够将机器人交还给企业的好处。

第 3 阶段促进

克服 RPA 挑战的第三阶段是制定运营业务计划，该计划创建可能涉及流程和资源的自动化管道。归根结底，任何组织的理想目标都应该是成为卓越的自动化中心。卓越中心是一种可以由内部或第三方提供的组织结构，应包括所有自动化活动的业务流程支持、软件技术支持和/或基础设施支持。将其视为 RPA 即服务。

这里要说明的另一点是，从您的自动化之旅一开始，您就需要考虑这种结构在项目后的样子。最好是让您的卓越中心在内部运行还是与第三方一起运行？这是一个重要的资源考虑因素，可能会在整个价值证明阶段发生变化，但应该放在首位。

如果您遵循这三个步骤来克服 RPA 挑战，那么您就不会出错。但考虑到人为因素的重要性，RPA 的这三个原则应该是至高无上的。

• 以人为本；
• 去除平凡，为创意让路；
• 教授新技能以利用新技术。

作者：Ciara MacCooey，COO，human+