掌握ISO 9001：组织必须理解的8大核心基础
ISO 9001是国际舞台上最流行的质量管理体系标准之一。但在踏上采纳之旅前，你需要深入理解ISO 9001基础，才能让它为你所用。
理解ISO 9001
质量管理体系（QMS）是组织为实现与总体目标一致的预期结果而运作的方式。通常由流程、人员、机器及其他资源结构组成，以实现质量目标。ISO 9001是跨行业质量管理体系的国际标准，尤其适用于制造业。
它是统一、规范的平台，使组织能执行一致的质量管理，进而创造满意的员工和客户，以及持续改进。
ISO 9001适合所有人吗？越来越多公司意识到客户想要保证：所购产品服务符合其质量要求。
客户寻求确凿保证：所购产品经历质量管理最佳实践。ISO 9001模型最接近此保证。
ISO 9001八大基础
八大基础建立在质量管理原则上，使组织能将一致质量嵌入产品、为客户创造价值。这些原则基于全球公认真实可接受的规范、规则、价值观。
你需要理解的八大ISO基础：
一：客户是核心
QMS首要焦点是满足并超越客户期望。当你观察到忠诚客户回购增加、新客户群扩大时，即见ISO 9001生效。公司重要的是利用ISO 9001 QMS规划、开发、交付满足客户质量要求的产品服务。
二：各层级领导者须确保目的方向统一
领导者无需命令员工做事。真正领导力要求培养工作文化：人们在统一目的方向下知行合一。以身作则是好信条，鼓励员工在无需过多督促下形成可靠职业道德。领导者还需改善组织各职能间协调沟通系统，达成质量目标。
三：投入度高的员工是高产员工
人员投入合理地是最重要的ISO 9001基础之一，人是组织最重要资产。员工投入时，变得更胜任、授权、可靠以交付价值。投入人员即尊重个体、认可成就、提升个人职业发展、持续沟通。
四：理解过程方法
领导者需让员工理解：每项个人活动都是一系列相互关联过程的一部分，应链接成一个有凝聚力的系统。领导者、员工、机器、流程不各自为政。个人活动应作为相互关联的过程管理以达成单一目标。过程方法助实现更可预测一致的结果，增强人员聚焦关键改进过程的能力。
五：持续改进
成功组织重视持续改进。对改进持积极态度，能更好应对内外部环境变化。如：许多流程构建所依赖的技术更迭极快或过时。为防此情况，各层级员工需受训应用新工具方法。领导者也需为新产品、服务、流程的改进预留空间。
六：循证决策
决策是涉及多输入解读的复杂过程。决策者所需所有数据应准确、可靠、安全，并由胜任人员用适当方法评估。准确事实和恰当数据分析导向更客观自信的决策。
七：与相关合作伙伴建立关系
成功组织与影响组织绩效的相关合作伙伴建立关系。合作伙伴可含供应商、分销商、投资者、员工、客户、社区。
除员工客户外，公司可能想重视供应商、分销商、投资者，以维持供应链连续性。
八：实施系统方法
过程方法与系统方法相互关联，事实上它是系统方法的一部分。这意味着理解、分析、管理相互关联的过程，有助于创建连贯系统，为实现组织目标贡献效率与效能。
理解ISO 9001基础是决定是否需要ISO 9001 QMS的重要第一步。迈出这一步前，你可能想自问两个问题：为什么要实施该标准？高层管理者支持吗？
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