制造业革新：AR与IIoT赋能工人提效增能

当今产业工人能看到和做十年前不可能的事。增强现实（AR），一种创新数字技术，既增强人们所见，又增强如何利用额外信息完成特定任务。时机再好不过。

制造业竞争大幅加剧，全球扩张，受降本、缩短交付周期、改善质控驱动。生产力提升、流程优化、最大化投资回报成全球工业生产核心准则。吞吐量达历史高位。维持这些生产水平需要大量活动部件，字面和比喻皆是。最关键之一是将生产机械非计划停机最小化，其中许多现数字化控制，早已取代传统机电车间设备。

所有机械，无论电子或机械，都需维护。跟上设备不断变化状况、影响材料、库存、生产质量、物理安全的问题，是巨大挑战。为掌控局面，越来越多公司为制造设施配备各类远程传感器、摄像头、机器人、仪表、控制器。所有设备互联网互连，也连接中央监控站。这些设备统称工业物联网（IIoT），是新兴数字化赋能制造工厂核心。

同时，设备复杂性常需专业培训技术员设置、诊断、维护、修理——这能力在当今劳动力中不广泛可得。虽然机器操作员通常能处理常规问题、向技术支持报告其他问题，但通常不期望知晓设备每个技术细节。但在专家指导下，他们能推动正确杠杆、调整适当设置自行修复问题。

这就是AR切入点。允许专家技术员，甚至远在千里之外，帮助工人解决机器问题，放大本地人员创造实价值的力量。

AR始于用户看屏幕图像。源自本地IIoT设备或自身手持摄像头。但屏幕所见——可能在手机、平板、PC、甚至智能眼镜上——叠加额外视觉信息。新数据可从计算机覆盖，显示相关图形或高亮视野中特定项，使现场人员更快更易识别。或者，屏幕高亮项源自现场外，通过如在关注对象周围画圈提供远程指导。此类图像通常伴随连接地点间语音通讯，允许双方实时讨论所做所见。

例如，铣床制造商有客户需安装专用激光切割刀具。用AR应用，公司可利用专家技术员远程指导客户完成过程，无需派人现场。许多线、开关、端口外观相似，机器操作员易困惑、沮丧、犯错。但用AR应用，客户可举起智能手机或平板对准设备，提供实时视频流显示确切配置。专家技术员随即在图像上画圈、加箭头、文本标注指定部件，引导现场客户完成步骤序列，全程从远程电脑。为确保高亮项保持视野内，视频流可暂停冻结图像，双方可检查讨论技术细节。

计划维护工作、修理、故障诊断的合格检验，即使远在半个地球，可由中央位置认证专家进行，无需现场访问。无需等故障发生。IIoT传感器可检测异常并主动修复，最小化非计划停机。同一远程连接AR平台用于检验修理，也可成其他高价值举措基础，如培训。

一家田纳西公司销售服务建筑系统，用AR帮助现场技术员安装修理。通过中央位置实时专家支持，公司每技术员每月节省超500美元人工差旅成本——AR技术投资20:1回报。结果，AR和IIoT成主流技术。PricewaterhouseCoopers 2017年调查显示，28%研究制造公司已用增强可视化自动化策略如移动应用、虚拟或增强现实，虽仅12%进入大规模部署。五年内预计增至62%。全行业IoT收入预计最早2021年超5000亿，涉及超350亿智能连接端点。早期采用者铺路，其他现意识到必须快速行动，否则面临错失IIoT与AR结合提供的巨大竞争优势风险。随他们跟上，数字化转型经济的非凡承诺将成切实现实。

Alfredo Patron是TeamViewer业务发展执行副总裁。