为什么我们在有意避免十年后成为 ISO 9001:2015 注册和 AS9100D 认证

当 Steve Lilley 和我在 2001 年创立 Protocase 时，我们的愿景是创建一个按需制造系统，让工程师和科学家能够快速、经济地构建他们为项目设计的“东西”。我们知道我们提出的建议是不同的——定制钣金外壳、面板和零件，完全按照他们的需求在 2 到 3 天内制造，没有最低订购量。

为了实现按需、大规模定制制造的愿景，质量必须成为我们的主要驱动力。当我们开始时，我们敏锐地意识到顶级量产公司在质量方面已经变得多么出色。他们通常会达到以每 100,000 件零件衡量的缺陷率。然而，做小工作的定制商店的表现要差几个数量级。

随着时间的推移，我们意识到从事小批量定制工作的公司与从事大规模制造的公司面临的巨大挑战。因此，我们开始学习如何走上持续改进 (CI) 的轨道，这将使我们作为“大众定制”组织踏上“大众”质量率的旅程。我将快速向您概述挑战，以及为什么我们选择一开始避免，现在接受正式的质量认证。然后你就会明白为什么在将近 15 年后，Protocase 现在正式获得 ISO 9001:2015 注册，并获得 AS9100D 认证。

为什么要在近十年内避免获得认证？

在我早年从事物理和机械工程研究时，我花了很多时间设计和制造电子设备和实验设备。这涉及与商店合作，他们会为我制造外壳和金属部件等东西，通常是一次性的或非常小的体积。尽管商店里那些优秀的人的技能和奉献精神，但零件并不能完全满足我的需求或期望的次数让我感到震惊。

与此同时，我看到一场质量革命席卷了大规模生产。 Deming 及其同事的工作渗透到了整个行业，随着持续改进和 6 Sigma 等计划变得司空见惯，ISO 9001 和 AS9100 等标准化质量管理框架成为流行标准。

我们怀着崇高的理想开始了Protocase，很快就开始建立类似ISO 9001的质量体系。这让我们清楚地了解了发生的事情，在那些我们未能让客户确切地得到他们需要的东西的情况下。但每次我们咨询质量专家时，他们问的第一个问题是“你能给我看看你在做什么的图纸吗？”

我们很清楚，很多传统的基于持续改进的质量提升都是基于产品的。小批量定制制造作为一个过程，其特点是自变量的极端可变性。这往往会掩盖需要识别才能取得进展的模式。

这一观察表明，真正的质量改进将是困难的。我们致力于沿着这条路走下去，并在过去十年中缓慢而系统地改进了一些东西。

那么质量认证呢？我们使用了一个类似 ISO 的系统，该系统自 2006 年就开始实施。为什么不直接进行认证呢？答案是灵活性。在没有认证的情况下，我们能够更快地学习如何将质量原则应用于超小批量定制制造。所以我们故意避免认证——直到现在。

为什么我们转身 180 度并决定进行认证？

简单的。在过去十年中，我们在系统地、可量化地提高质量方面取得了很大进展。我们离十万分之一的缺陷还很远，但我们比刚开始时要好 1.5 个数量级。最重要的是，随着我们继续在 CI 系统下运行，我们的缺陷图稳步下滑。

我们的客户从两个方面感受到这一点：他们更有可能得到他们所期望的，并且他们不太可能看到由于内部缺陷和返工而导致的周转延迟。一切就绪后，就该扣动认证的扳机了。

为什么要进行认证，而不是在没有认证的情况下运行同一个系统？

质量认证向我们的客户传达并确保我们在质量管理方面达到或超过一定水平。简而言之，认证让他们的生活变得轻松。

例如，传统上，我们大约 30% 的客户从事航空业。在他们的行业中，他们需要保证他们的供应商在质量管理方面具有合理的复杂程度。勾选 ISO9001 或 AS9100 的方框即可。如果没有，我们最终会通过填写长篇供应商调查来对他们进行抨击。我们的销售总监雪莉·伊芙莉 (Shirley Evely) 首当其冲地感受到了这些文书工作。她看到了获得认证的价值，并在去年热情地请求进行标准认证——我很高兴我们认真对待了她的意见！

既然 Protocase 已通过 ISO 9001:2015 注册，并且通过了 AS9100D 认证，那么当需要认证的航空航天公司、国防组织等机构与我们联系时，它就是一个简单的复选标记。在许多其他领域也是如此。我们公司符合每个人都认可的标准——它更方便，也更有意义。

我们很高兴现在在那里！

标准认证很简单。整个过程只用了几个月，因为我们已经有了质量体系管理流程。我很高兴现在站在另一边。我也很高兴我们认证的系统提供了持续改进的质量（而不仅仅是满足静态目标）。换句话说，我们拥有的不仅仅是几条横幅。

最后让我感谢我们才华横溢的经理和员工团队。如果没有他们多年来致力于创建和维护可靠的质量标准和程序，获得认证的行为无疑将是一场无法克服的战斗，或者至少是一个可能会阻碍我们发展的非常漫长的过程。

查看我们闪亮的新证书，证明我们已通过 ISO 9001:2015 注册和 AS9100D 认证。如果您想与 Protocase 客户经理联系，讨论我们如何帮助您的组织定制金属外壳或钣金和机加工零件，在 2-3 天内按照您的规格制造，没有最低订单，请​​联系我们开始.