制造质量改进：运营经理的救济

秋天开始了。

对于欧洲，目前正在从延长的生产中断中恢复运营。从今年夏天开始，米科诺斯岛的人口可能会减少 20% 以上。对于吞吐量而言，最重要的是工业领域的制造和物流运营将在圣诞节前恢复。

通过在各种工厂和设施中进行部署，ThroughPut 开启了一段令人难以置信的繁忙时期。对公司来说，这是一段不可思议的时期。

我们很荣幸能够解决从最大的运河到延伸到火星的供应链的问题。每天，公司都会大规模分享新的吞吐量供应链优化机会，这使得我在石油和天然气职业生涯中的一切在影响和后果方面都显得相对微不足道。与一年前相比，我们作为一个组织轻松实现了 10 倍的增长，并得到了“吞吐量管理”发明者的支持，而这甚至不是我们最大的宣布。

我现在花在创业创始人身上的时间和我必须成为运营经理的时间一样多。回顾我以前作为地理市场石油和天然气生产经理的职业生涯，我看到了许多平行的战斗，我今天仍然以企业家的身份应对。就像职位描述从未改变过一样，但标题和设置却改变了。当我获得生产经理的职位时，我记得给招聘我的工程师发短信说这是“我唯一不想要的角色”。考虑到她曾担任过类似的战区运营管理角色，当我说：“这有点像经营一家初创公司。”我会说石油和天然气运营管理要困难得多。没有什么是我们真正能控制的，我们必须在我们现有的情况下（在入侵期间，在船上离岸，在俄克拉荷马州的泥泞中以及通常情况下）与现有团队和现有资源一起工作。

它需要适合我 20 多岁的身体、心理和社交能力。然而，创业本身也带来了挑战；也就是说，让人们相信更大的图景。通过数据释放运营浪费的机会可以解放和丰富全球 50% 底层经济体的生活，这是一项大胆的使命。然而，归根结底，创业也遵循某些规则，以及决策者的保守主义品牌，这会让石油和天然气经理们脸红，尤其是当涉及到声称大胆和冒险的硅谷投资者时。中断似乎在 IT 遇到 OT 的地方停止。也许这就是目前技术中断的瓶颈所在。从根本上说，运营经理和企业家正在同一场战斗中为他们的公司做得更好，并为他们的员工做得更好。成功是一项团队运动，它通常不能解释为达到目标而付出的个人牺牲。贵公司的伟大取决于体现贵组织使命及其能力的人员。对于运营经理和企业家来说，这意味着广泛的人员管理和令人难以置信的漫长工作周，却没有任何公众赞誉。牢记这一点，我想写一篇博客来强调每个运营经理最终是如何成为正在酝酿中的企业家。我希望这篇文章可以激励其他运营经理像我 4 年前一样进入创业精神，当时我意识到“如果我可以在给定的一周内完成所有这些，那么是什么阻止我在更少的限制和瓶颈下做到这一点？”以下是我对运营经理和企业家如何在同一场战斗中的前 5 名选择：

制造质量改进

1. 人才争夺战

我还记得有一次人力资源经理从阿拉伯沙漠的某个地方叫我到办公室进行晋升审查，问我：“阿里，你需要什么？使这项新行动成功？”。 26 岁的我毫不犹豫地要求“我的工程师、我的主管、我的律师和我的会计师”。我什至准备了一份我想要的地区名单以及为什么。我们刚刚发现了另一个碳氢化合物，我想利用这一势头对我有利。我想组建最好的团队来实现它，打破更多的记录等等。“如果你想要这些结果，那么我需要这些资源”，这是我的原话，在一些类似“需要重生”的声明之后”。我不是为我而战。我正在为我的下一支球队而战。当然，让任何被标记的人从来没有发生过，尽管人力资源部可能会发现一些高潜力员工，这要归功于我超越梦想团队的倡议。他们最终离开了组织，前往顶级 MBA 课程、顶级咨询公司，并自己成为了 CEO 企业家。回到现实世界，我建立了我的新团队，在没有我的情况下执行，创建了一个培训系统来授权新的年轻员工。梦之队从来没有，但现实确实陷入了困境：无论“球场”和信心水平如何，更大的地区都会首先获得最优秀的人才。来到创业世界，人才争夺战本质上是一样的。最终，每个初创公司创始人都希望为他们的特定领域配备最好的工程师、营销领导、销售人员和筹款人。愿景和使命到目前为止，因为最终人们有账单要支付和个人责任。筹集资金有助于吸引和留住人才，但创业的每个阶段都需要不同的技能和成员类型。与此同时，大型财富 500 强和资金雄厚的初创公司正在寻找你拥有的人才，以建立他们想要的业务，而其他 CEO 创始人则要求你加入他们。在早期，初创公司必须让它发挥作用，并达到人才等式翻转的筹款门槛。就像大型财富 500 强中的小型运营要求 CFO 提供预算以增加收入和利润一样，您的运营必须首先变得相关，然后才能获得社区的更多喜爱。启动和运营最终成为团队现有技能和输出能力规划的体现。为了变得更好，您必须吸引缺失的部分或投资于培训。否则，您团队的技能组合将成为您的增长瓶颈。

2. 为金钱而战

在经济低迷时期，油田运营支出预算非常紧张，我只会把东西放在自己的信用卡上，以维持运营，并在以后处理“违反采购政策” .像许多运营经理一样，我会联系我的财务总监，承诺如果我们有支出灵活性以进行小修，我们就可以“让它发挥作用”。无论涉及多少油气发现，以及我上一个地区的收入增长率是多少都无关紧要。与一位新的财务总监打交道意味着一清二楚，这意味着在我建立新的本地业绩记录之前，没有任何理由证明投资回报率是合理的。创业过去和现在也不例外。作业数量、缺陷、现金转换周期和运营的产出目标被转换为其他指标，以用于投资到 ThroughPut。创业不是在一个组织中寻找资金，而是需要在多个城市、州乃至国家之间寻找投资。最终，当ThroughPut 增长到包括拥有超过10 次退出记录的团队成员时，资金随之而来。为运营经理和企业家提高产出的斗争是一场日常斗争。两组都知道更多的钱可以带来更多的产出，但瓶颈操作仍然存在于顶部：您如何说服财务总监在今天进行少量重大投资的未来投资回报率？这最终区分了为团队提供成功所需资源的运营经理和企业家，以及转移到其他工厂和初创公司的人。最令人难以置信的是，统计数据表明，大多数投资决策在运营和创业方面都是冲动的，无论框架在大多数情况下都失败了。最终，我继续纠结于为什么财务控制人员只是不听取运营需求，而当从前线报告实际需求的情况时。

3. 为时间而战

对于运营经理、企业家和一些特斯拉车主，我们最终了解到并非所有的火灾都能被扑灭。只是一天的时间不够。因此，最好的办法是专注于阻止预期结果的代价最高的反复出现的问题：瓶颈。管理同时经历入侵、经济衰退、裁员、行业低迷、工作计划变更、危险材料移动和安全事件的两国业务，直接告诉我，即使您可以每天工作 20 小时，也无法解决所有问题情况并为接下来的情况做准备。学会关注瓶颈是保持理智的唯一方法。为了处理消防作业，生产管理教我如何消除生活中的可变性和多样性，并最终简化它，让我为更大的创业事业做好准备。我不得不简化我的饮食、着装要求、爱好，甚至是日常活动。很多我认为的“生活”是必不可少的，是一种奢侈品。 2015 年去伊拉克这样的地方旅行让我意识到人们是多么的少，而世界上 90% 的人都处于那个状态。不要误会我的意思。我确保我在 20 多岁时做了我想做的一切，但为了致力于我们为人力资本腾出 10 万亿美元的伟大而大胆的事业，我不得不简化生活以提高自己的能力。与生产管理相比，我作为一名企业家拥有丰富的时间。然而，理解为时间而战，让创业变得更加紧迫。对企业家而言，唯一真正的衡量标准是烧钱率。我个人认为，如果企业家和使命还活着，那么最终它会奏效。 “为时间而战”的最大挑战之一是让其他人按照您的节奏前进。鼓-缓冲-绳是约束理论著名的一个概念。经营一家初创公司是为了让您的客户、投资者和团队以相同的速度前进。在财富 500 强和初创企业方面导航企业需要难以置信的耐心，而您需要以非工业类型的启动速度运营。随着时间的推移，“争取时间”变得更加困难。在风险投资饱和之前，初创公司执行其核心任务的时间成倍减少。我们在地球上的时间很少。对于平均寿命，我们前 21 年在学校度过，接下来的 10 年从事建筑事业或组建家庭，剩下的 30-40 年还清抵押贷款和养家糊口。考虑到我们一生中有 1/3 的时间都在睡觉，我们实际上只有 5-10 年的时间来做我们想做的事。即使我们很健康，我们的剩余寿命每天也呈指数级减少。我生命中真正的战斗是时间。一生中没有足够的时间去尝试一切。

4. 满足客户期望的斗争

无论是运营管理还是创业，客户都希望他们的东西在每个迭代和周期中都更好、更快、更便宜。实现这一目标的现实证明了为什么如此多的硅谷公司在 IPO 时没有盈利，以及为什么如此多的生产业务只靠美元赚钱。作为大型财富 500 强的运营经理，您拥有一个品牌和一个成熟的系统来支持您。客户已经在“雇佣最好的”，所以期望很明确。如果你的公司做不到，那么，谁可以呢？这让我能够承担其他供应商或服务公司无法实现的令人难以置信的开创性项目。作为一家为财富 500 强提供产品的初创公司，由于采购标准，期望值更高。目前，ThroughPut 拥有卓越运营的 AI 产品，可帮助提高产量并在一夜之间实现更好的运营。即使有这个价值主张，10 次中有 8 次，企业希望先完成一项专门的随机任务。满足客户的期望有时伴随着完成奇怪任务的领域。作为一家初创公司，与财富 500 强客户保持现实联系是很困难的。有时，财富 500 强公司要求的项目在数周内完成，而他们自己的内部团队多年未解决同样的问题。简而言之，我发现许多财富 500 强企业对小型初创公司抱有不切实际的期望。很有可能，如果你的工程师大军不能用他们的资源来做这件事，那么在没有同等支持的情况下期望初创公司也能做到这一点是灾难的根源。是的，初创公司具有颠覆性，可以取得令人难以置信的成就，但它们最终需要资源。如果您告诉他们在没有团队和正确资源的情况下执行，您的运营经理会立即退出。那么，为什么您对初创公司有同样的期望呢？大多数客户期望源于未能理解制造、供应链规划和运营、数学和科学方面的质量改进能力。由于不切实际的客户期望，世界供应链可能会永久受损。瓶颈不断变化，这场战斗是永恒的。

5. 为让人民幸福而战

运营经理和企业家最终是人事经理。他们必须是。他们被委托（或吸引）团队来实现组织目标和目的，同时平衡事物的人性方面。让每个人都开心并有所作为是一项非常艰巨的任务。设定期望是一回事。设定人们满意的期望是完全不同的事情。我们知道在操场上挑边的感觉，A）我们是队长 B）我们是最后一个被选中的人。当我们输给最弱的球员两次失败时，没有人是赢家，但获胜意味着即使是最弱的球员也有值得高兴的地方。最终，管理团队是一个极具挑战性的问题：您拥有的人越多，您需要管理的关系和期望就越多。每个成员都有一个梦想或目标要实现。在当今的工业运营中，人员管理是动态且实时的。用超出他们控制范围的力量（预算、人力资源、法律等）“让它一切正常”，这是一个双赢的双赢......在运营管理和创业方面，这种情况在统计上是不可能的。 Ben Horowitz 的 The Hard Thing About Hard Things 试图使人员管理更加客观，但最终建议的决定是没有企业家愿意做出的决定。通常，在艰难的情况下，运营经理和企业家会直接成为指责的瓶颈。在那一刻，似乎一生都在满足产出，让员工开心，而无私则神奇地消失了。那个时候，如果瓶颈不能克服，那么没有人能从根本上开心。幸福已成为运营和创业中的首要问题。在其他地方，饥荒、饥饿、经济不平等、贫困、文盲和医疗保健仍然是现实世界的问题。任何违反幸福的行为都会对团队、产出和财务产生严重后果。我们每天都在媒体上看到抗议、罢工和罢工。幸福的最大挑战是它不可持续的现实。悲伤和失败是生活的一部分。这种管理和持续满足幸福感的指标对理想的运营经理或领导者产生了令人难以置信的期望。我们职业生涯的斗争最终使我们的团队和运营部门乐于实现他们的全部能力。这似乎是下一代工作的先决条件。加上会议产出、盈利能力和其他要满足的指标，企业家精神和制造运营管理的未来成功似乎需要机器学习来解决。所以这些是我迄今为止创业和运营管理之旅之间的 5 个最相似之处。在某个地方，我希望运营经理在阅读本文后说“就是这样，是时候让我成为一名企业家了”，或者一位企业家说“哇，运营人员可能非常适合”。如果您是那个人，欢迎您通过 [email protected] 以“To Ali”为主题与我联系。作为一名前运营经理和早期创业者，没有一封电子邮件是我不读的。