什么是现场服务管理，为什么它很重要？
您的企业是否将技术人员、销售人员或员工派往现场？
现场服务对于照顾公众和维护您的系统至关重要，但这确实具有挑战性。当他们离开总部时，员工会成为您公司的代言人。这是一个面向客户的角色，因此对现场服务的投资就是对您的客户以及您的声誉的投资。
如果您的商业模式依赖于派遣员工进入现场，您可能需要某种形式的现场服务管理。了解什么是现场服务管理，以及它如何确保每项任务顺利进行。
什么是现场服务管理？
现场服务员工在公司总部以外的地方工作。他们经常被派往某些区域进行安装、维护或修理。例如，如果您是电力供应商，您可能会在暴风雨后派遣电工恢复供电。
但您不必成为公用事业公司即可使用现场工作人员。如此多的企业使用现场服务人员来完成他们的使命，包括：
- 安装电缆服务或排除故障的电缆工作人员
- 维修城市下水道系统泄漏的水管工
- 在家中照顾老人的医疗保健提供者
- 房地产专业人士
- 上门推销员
- 卡车司机
简而言之，现场服务员工是移动工作人员。他们为您的企业做实际工作，以便您的客户可以享受无缝服务。
问题是现场服务操作很复杂。这就是为什么每家依赖现场工作的公司都需要某种形式的现场服务管理。
通过现场服务管理，您可以管理结构、流程和软件：
- 库存
- 数据收集
- 通讯
- 调度
- 调度
- 工单和发票
- 客户合同
有效现场服务管理的 5 个好处
即使是最熟练的现场工作人员也需要管理层的指导和支持。适当的现场服务管理不仅可以提高您的保留率，还可以为您节省资金并改善客户体验。当您的企业投资于现场服务管理时，您将亲眼看到这五个宝贵的好处。
1.提高生产力
您是否需要现场工作人员在相同的时间内完成更多工作？现场服务管理可帮助您让每个人都在同一页面上，同时提高生产力。
例如，如果您的团队经常对应该在哪里使用哪种技术存在误解，那么这种混乱会花费每个人的时间和金钱。通过适当的管理，您的沟通将变得足够流畅，可以在正确的时间将工作人员派往正确的地点。
这也使得培训现场服务技术人员如何更快地完成工作成为可能，因此他们可以在一天内为更多客户提供服务而不会感到不知所措。
2.实时数据采集
传统的现场服务管理依赖于纸质日志和每周报告。但多亏了现场服务技术，您可以获得以下实时数据：
- 您的技术人员在哪里
- 技术人员完成了哪些任务
- 完成每项工作需要多长时间
这样一来，您就可以利用自己的数据做出更好的决策，而无需进行猜测。
3.更好的员工体验
员工希望在工作中取得成功——但雇主应该为员工提供成功的工具。通过现场服务管理，您可以将时间留给每位员工。
与其要求他们将时间花在管理任务上，不如将更多时间花在他们受过培训的事情上。现场服务管理还可以提高安全性和合规性，这对每个人来说都是双赢的。
4.降低成本
您的业务是否以微薄的利润运营？好消息是现场服务管理可以降低以下方面的成本：
- 汽油和里程
- 加班
- 培训
- 员工保留
如果你管理好你的现场工作人员，你可以显着减少你的开销。例如，您的系统不会将技术人员发送到错误的位置，而是可以准确地告诉他们他们需要去哪里（以及如何到达那里）。使用全面的资产跟踪系统武装您的现场服务运营可以帮助简化这些流程并降低成本，允许在现场快速准确地识别资产，维护每项资产的全面历史记录（包括维护和维修活动），以及通过在整个使用寿命期间保持良好的维护来优化资产的使用寿命。
例如，现场服务技术人员可以快速扫描电线杆标签，以确保他们在正确的位置进行工作或维护。扫描资产标签还可以访问有关资产的详细信息，例如它的使用时间以及是否有任何组件超过了其可能的使用寿命。这些数据可以帮助解决问题并进行预防性维护活动。
5.更大的灵活性
如果您预定的技术人员遇到问题并且无法参加下一次预约会怎样？这种常见的情况通常会导致混乱的多米诺骨牌效应，但通过适当的现场服务管理，这没什么大不了的。只需重新安排另一位更快完成工作的技术人员接手下一个约会。
通过现场服务管理，企业可以变得更加敏捷。这种增加的灵活性意味着您可以打开一角钱并继续前进。
你管理你测量的东西
现场服务工作变得越来越复杂。没有现场服务流程是完美的，但企业仍然需要管理其现场服务以保持竞争力。采用全面的现场服务管理方法，可以让员工保持快乐和高效，同时降低管理费用。这就是资产跟踪对于现场服务管理如此重要的原因。
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