工具误用引发的意外后果
《Reliable Plant》杂志“可靠性论坛”栏目,行业供应商回应主编Paul V. Arnold提问。本期向手工具制造商提问:“终端用户常将手工具用于非设计用途任务。你最难忘的工具误用故事(错误决策及后果)是什么?”
Snap-On Industrial分销营销经理Ed Liss给出最扣人心弦的回答。
“大多数手工具失效源于误用,”Liss解释,“用户常因用错工具或单纯缺乏合适工具而偷工减料。我最难忘的案例,却涉及故意误用。”
他回忆职业生涯始于Snap-On工具车。“有位忠实客户Nelson,常推挤我们慷慨质保政策边界。一天下午,Nelson要求质保更换一把钝了的斜口钳。当时我们提供钝钳磨刃服务,但Nelson坚要全新钳子。我拒绝后,他问工具若坏了会怎样。我告诉他我们乐意更换。话音未落,Nelson将钳子夹在台钳里猛拽手柄。”
他听到巨响,瞬间意识到台钳坏了:活动钳口裂成两半。“Nelson像吃完菠菜的大力水手——耳冒烟、面色通红,”Liss回忆。“我提议卖他新台钳,车上正好有。”
Nelson匆忙开出周付款支票离开。“我突然离开,我们再未提此事,”Liss说。
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