J.D. Power发布2010美国车辆可靠性研究结果

36个车辆品牌中25个在2010年长期可靠性较2009年改善，确认行业稳步向好趋势。但部分品牌消费者认知滞后于实际表现，据J.D. Power 2010美国车辆可靠性研究（VDS）3月18日发布。

研究评估2007款车型原车主三年用车报告问题。覆盖全车系198个具体问题症状。整体可靠性以百车故障数（PP100）表达；PP100越低质量越高。

全球车企用VDS优化设计制造——常带来更高保值率。消费者依赖研究决策新/二手车购买。据J.D. Power，新车购买者最受感知质量与可靠性影响。

尽管长期可靠性强劲，部分品牌仍因残留消费者顾虑面临高回避率。VDS参与品牌中，凯迪拉克、福特、现代、林肯、水星感知与表现差距最大。

“造出世界级质量只是战役一半；说服消费者认可同样关键，”J.D. Power全球车辆研究副总裁David Sargent说。“扭转认知可能需十年以上，车企必须持续提质并主动传播成果。”

强化高质量认知路径包括：延保传递信心、采用优质材料工艺、推出质量超前代的新车型。车企也应放大社交媒体——博客、Facebook、Twitter——与传统渠道信息传播。

丰田仍是长期可靠性标杆，2010年斩获四细分奖项——汉兰达、普锐斯、红杉、坦途。本田获三奖（CR-V、飞度、锋范皮卡）。林肯夺两奖（Mark LT、MKZ）。其他获奖品牌包括奥迪、宝马、别克、凯迪拉克、雪佛兰、福特、雷克萨斯、马自达、奔驰、水星。

保时捷2010年总品牌排名第一，延续2007初始质量研究表现。林肯较2009跃升六位紧随其后。前五品牌现为别克、雷克萨斯、水星加保时捷、林肯。十款最低PP100车型中七款来自福特通用——尤以2007别克君越、别克君威、凯迪拉克DTS、福特五百、林肯MKZ、水星米兰、水星蒙特戈最著。凯迪拉克DTS以76 PP100创行业最低纪录，成十余年来首个夺冠本土车型。

2010年整车可靠性提升7%，均值155 PP100对比2009年167 PP100——符合历史增益趋势。部件更换率也下降，2010年65%车主报告更换对比2009年68%。

“长期可靠性与部件更换双降惠及消费者与制造商，”Sargent说。“保修成本降、维护费减，车主不便减少。”

研究证实长期可靠性正向影响再购意向。零问题车主“肯定再购”比例43%，有问题车主仅28%。

2010 VDS基于5.2万余名2007款车原车主回复，调查期2009年10-12月。

详细发现、车型图片、规格请访问 JDPower.com。

(1) 来源：J.D. Power 2009回避者研究
(2) 2009 PP100因2010问题库变更已调整对齐2010度量。

 2010品牌排名 百车故障数
保时捷 110
林肯 114
别克 115
雷克萨斯 115
水星 121
丰田 128
本田 132
福特 141
奔驰 142
讴歌 143
现代 148
凯迪拉克 150
英菲尼迪 150
斯巴鲁 155
行业平均 155
萨博 158
土星 164
宝马 165
GMC 165
克莱斯勒 166
起亚 167
沃尔沃 167
悍马 169
捷豹 175
雪佛兰 176
日产 180
奥迪 182
道奇 190
庞蒂亚克 192
马自达 195
智神 201
三菱 202
MINI 203
吉普 222
大众 225
铃木 253
路虎 255 

注：Isuzu纳入研究但因样本量小未排名。

 各细分前三车型
轿车细分
小型车 * ----------------- 最高排名：本田飞度 丰田雅力士
紧凑型车 ----------- 最高排名：丰田普锐斯 丰田卡罗拉 庞蒂亚克Vibe
紧凑运动车 ------------------ 最高排名：马自达MX-5 Miata 土星SKY 庞蒂亚克Solstice
中型运动车 ------------------ 最高排名：雪佛兰蒙特卡洛 丰田索拉拉 福特野马
中型车 ----------- 最高排名：别克君越 水星米兰 本田雅阁
大型车 --------- 最高排名：水星蒙特戈 别克君威（并列） 福特五百（并列）
紧凑豪华运动车* --------------------------- 最高排名：宝马Z4
入门豪华车 --------------------- 最高排名：林肯MKZ 讴歌TSX 凯迪拉克CTS
中型豪华车 ------------------- 最高排名：奥迪A6 雷克萨斯ES 350 凯迪拉克STS（并列） 英菲尼迪M系列（并列）
大型豪华车* ------------------ 最高排名：凯迪拉克DTS 雷克萨斯LS 460
豪华运动车* ------------------- 最高排名：奔驰SL级 保时捷911
*该细分无其他车型表现超细分平均。
卡车/多功能车（MAV）细分
紧凑MAV ----------- 最高排名：本田CR-V 斯巴鲁森林人 现代途胜
中型MAV ----------- 最高排名：丰田汉兰达 丰田4Runner 福特Freestyle
大型MAV --------- 最高排名：丰田红杉 GMC育空 福特探险者
大型皮卡 ------------ 最高排名：丰田坦途 福特F-150 LD 雪佛兰Silverado Classic HD
中型皮卡 -------------- 最高排名：本田锋范皮卡 道奇达科塔 福特游骑侠
中型MPV ----------- 最高排名：福特Freestar 丰田赛纳 别克Terraza（并列） 克莱斯勒Town & Country（并列）
中型豪华MAV ------------------- 最高排名：雷克萨斯GX 470 雷克萨斯RX 英菲尼迪FX系列
大型豪华MAV ----------------- 最高排名：林肯Mark LT 林肯领航员 凯迪拉克凯雷德EXT 

注：细分奖项要求至少三款有足够样本且占细分市场80%销量的车型。仅有一款大型MPV样本充足，故无大型MPV奖项。