维护指标 101：数据驱动维护速成课程
什么是维护指标？
维护指标的核心是测量。它们是数字形式的信息。此信息用于跟踪特定流程的状态（例如，维护部门一天收到的工单数量）。
维护指标将行动转化为数字，以明确您设施中每个人和一切的表现。它们让您可以追溯结果的根源，以便您做出更好的决策并以有意义的方式改进您的运营。
维护 KPI 和维护指标之间存在差异。 KPI 将进度与绩效联系起来，而指标将绩效与行动联系起来。换句话说，KPI 是您瞄准的目标，指标是您射向目标的箭头。例如，您的维护 KPI 可能是停机时间，而您为此 KPI 衡量的指标可能包括平均修复时间 (MTTR) 或库存准确性。
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为什么维护指标很重要？
想象一下，您的汽车没有油表、里程表或车速表。现在，想象一下每天开着这辆车去上班。这将是彻底的混乱，包括空的油箱、超速罚单和昂贵的故障。
如果您对这种情况感到熟悉，那么您并不孤单。许多维护团队发现很难衡量他们日常任务的全局影响。但是，无法衡量的东西是不可能改进的，这就是衡量指标对任何组织的成功都至关重要的原因。
常用维护指标
维护中的一切都可以分为两个方面：人员和资产。跟踪、分析和优化这两个要素的性能是维护成功的关键。这就是为什么所有维护指标都来自这些组件的原因。
运营指标：衡量人们的工作方式
效率是维护的必要条件。人类也是如此。两者是交织在一起的。衡量团队的绩效可以更轻松地消除低效率、冗余和被动维护。运营指标可帮助您管理员工，让他们充分发挥潜力。
- 计划维护百分比
- 预防性维护合规
资产绩效指标：衡量设备的工作方式
资产是您公司赖以建立的产品。这就是为什么设备可靠运行（并长时间运行）的关键所在。资产指标可让您跟踪维护对资产性能的影响方式，并确保设备始终按预期运行。
- 平均修复时间
- 平均故障间隔时间
- 整体设备效率
库存指标：衡量零件的工作方式
良好的库存管理通常会带来良好的维护。当正确的部分位于正确的位置时，任务可以快速正确地完成。库存指标可为您提供所需的信息，以便做出更好的备件决策并帮助您的维护工作取得优异成绩。
- 周转率
- 缓慢移动和过时的零件百分比
您应该衡量哪些维护指标？
维护团队犯的最大错误之一是盲目采用每项测量。这通常会导致失望，因为指标只有在相关、理解和采取行动时才会导致积极的变化。仅仅因为大多数组织都使用统计数据，并不意味着您的运营也可以使用它。
在选择对您的组织有意义的维护指标时，需要采取几个关键步骤。
- 了解您的组织目标是什么。
- 制定实现这些目标的大局计划。
- 将每个目标与可量化的 KPI 联系起来。问问自己，“想要的结果是什么，为什么重要？”
- 决定谁有能力实施该计划以及如何实施。确定衡量进度和影响结果的方法。
- 从各种利益相关者（例如技术人员和操作员）那里获得反馈。询问他们哪些流程与某些 KPI 相关。这将引导您了解对贵公司至关重要的指标。
如何跟踪维护指标
选择指标后，您需要知道如何跟踪它们。这是通过三个关键要素完成的：工具、流程和人员。
正确的工具捕获数字并计算指标。正确的流程将数据转化为信息，将信息转化为战略。最后，合适的人员帮助您的组织运行工具、执行流程和实施战略。
您需要问三个关键问题，以确保获得正确的工具、流程和人员。
- 您打算如何衡量进度？
这个问题可以帮助你组织起来。它确定了哪些工具最适合跟踪您想要的数字、谁负责监控进度、您保持数据准确的方法以及分析结果的流程。 - 你如何影响结果？
这个问题可以帮助您采取行动。它让您可以全面了解影响指标的所有方式，并确定您可以控制哪些指标，以便围绕这些指标制定策略。 - 如何知道自己是否成功？
这个问题可以帮助你结束循环。它创建了一个目标终点线，因此您可以了解是否需要一个新目标，或者是否需要进行调整以达到您已有的目标。
如何使用指标来改进您的维护操作
如果维护指标不会在您的组织中带来真正的变化，那么它们就毫无用处。在对您和您的公司最重要的领域中，有很多方法可以使用指标来改善您的运营。
减少停机时间
通过检查维护指标，您可以确定停机时间的问题所在以及它是如何引起的。例如，分析 MTBF 和 MTTR 可以帮助您确定停机时间是由资产的根本问题还是薄弱的工作订单流程引起的。您可以使用维护指标来连接点，消除坏习惯或故障的根本原因，以减少停机时间。
改善健康和安全
已证明反应性维护导致的事故数量是预防性维护的两倍多。测量维护指标，如 PMP 和 PMC，可以促进您的预防性维护计划，帮助您预防事故并通过审计。通过这些指标，您可以找到改进工单流程的方法，为技术人员提供更快、更轻松、更安全地完成工作所需的工具和资源。
削减成本
维护指标可以帮助您发现不必要地花钱的地方。以股票周转率为例。计算 STR 会告诉您库存是库存过剩还是库存不足，这是识别高使用率和低使用率部件的起点。通过确保关键部件在现场，您可以最大限度地提高库存预算并减轻故障的影响。
提高效率
高效的资产和高效的维护操作通常是相互关联的。整体设备效率是一项维护指标，可以查明运营中效率低下的地方，以便您进行修复。 OEE 是一种用于评估影响生产的人员、流程和工具的工具。例如，如果质量差导致 OEE 下降，则可能是由于流程失败或缺乏标准化。有了这些信息，您就可以致力于改进这些运营领域。
传达维护的价值
维护通常是一种吃力不讨好的职业，但能够传达其价值是获得额外资源和执行新战略支持的关键。数字讲述了最好的故事，这就是维护指标可以提供帮助的地方。它们允许您将流程中的变化（从纸质工作订单转移到数字工作订单）与可量化的改进（降低 MTTR）以及投资回报率的改进（增加正常运行时间/收入）联系起来。
维护指标：维护成功的基石
信息是任何维护专业人员都可以使用的最佳工具之一。您拥有的信息越多，就越不必依赖直觉和猜测。当您可以从等式中消除不确定性时，从正常运行时间到效率的一切都会增加。维护指标可以为组织提供这些有价值的信息，以便他们可以对从库存管理到资产性能的所有事情做出更明智的决策。最大限度地发挥这些指标的潜力最终取决于设施实施的系统和流程。如果您准备好管理随您而来的数据，那么您的维护操作将无所不能。
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