CMMS 项目中用户采用的重要性
你有没有注意到人们讨厌的机器似乎总是更容易崩溃？我正在参观安大略省南部的一家工厂，那里的管理层刚刚斥资 5 万美元安装了一个新的高架起重机系统。背部受伤成为一个问题，超过 25 磅的重量必须使用升降机。问题是，即使起重机是全新的，它们也会不断发生故障。管理层很沮丧。
当我们被一声响亮的 CRASH 打断时，我正在与一名生产线工人聊天，这让我感到害怕，尽管奇怪的是似乎没有工人受到影响。当我在事故发生后询问时，我立即明白了一些事情。事实证明，一线工人讨厌 难以使用且耗时的新升降机。管理层购买了电梯，而不是更新需求量更大的旧设备。因此，员工一直在将起重机推下轨道，然后全速将它们猛烈撞击到位，那 这就是它们不断破裂的原因。
这个故事的寓意在这一点上应该是非常明显的。尽管管理层认为这是一个好主意，但他们没有考虑最终用户的观点。管理层正在推动他们的 了解生产线工人应该如何运作，这让他们花费了 5 万美元，而且还在不断增加。
无论是新机器、新会计系统还是新软件，关键决策者都需要认真考虑最终用户的意见。请记住，没有人必须唠叨或威胁某人才能让他们使用 Google。您无需谈判即可让某人使用 Facebook。他们会自己做这件事，因为这两种服务都能提供直接和明显的价值。当然，这只是提高用户接受度的一个杠杆。
下周我将继续深入研究不同用户采用杠杆的原因和影响。
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