关于紧急维护你需要知道的一切

对于任何维护团队来说，紧急维护情况都是压力最大的事件。

紧急情况会对品牌声誉造成很大损害，导致人员伤亡，并对公司的底线产生巨大的负面影响。因此，很自然地，维护团队面临着巨大的压力，需要将紧急维护的需求减少到最低限度，并且在发生紧急情况时能够快速做出反应。

这就是为什么，在本文的续篇中，我们将看一看：

• 如何定义紧急维护
• 住宅和工业环境中的紧急维护示例
• 减少紧急维护情况次数的不同方法
• 如何定义一般的紧急维护程序

什么是紧急维护？

紧急维护 是一种在资产出现意外故障时需要的维护类型，该故障可能导致严重的健康和安全问题或严重的生产延迟。这个问题必须尽快解决，因此是“紧急情况”。

然而，主要的挑战是“快速修复”很少像听起来那么简单。这些通常是需要多个团队成员之间协调的重大故障。因此，紧急维修给维护经理带来了严重的操作难题。

在最坏的情况下，这些情况需要全员参与，其中所有其他维护任务都暂停，直到紧急情况得到解决。

紧急维护示例

无论建筑物用于何种业务——住宅或工业——都可能出现紧急情况。下面我们为每个场景列出了一些示例。

物业维修应急维修实例

住宅或酒店建筑中预期的紧急情况类型通常包括：

• 火灾爆发
• 屋顶漏水
• 导致电涌的电气故障
• 大洪水
• 电梯故障
• 房子/地板没有供水
• …

工业环境中的紧急维护示例

在工业环境中，需要紧急维护以避免因工业公司的控制措施或资产故障而导致的潜在灾难。不幸的是，无论它们是偶然发生还是由于疏忽或无能，工业紧急情况都可能导致巨大的损坏、伤害甚至生命损失。一些例子是：

• 火灾爆发
• （有毒）气体泄漏
• 发电机意外故障
• 蒸汽锅炉爆炸
• 导致整个生产停止的关键资产故障
• …

如何尽量减少紧急维护请求的数量

导致紧急维护的情况永远无法完全消除，但有一些方法可以显着降低其频率并减轻一些相关风险。

减少紧急维护请求数量的最有效方法是制定可靠的主动维护策略，在新出现的问题升级为重大紧急情况之前捕获并解决这些问题。

您可以采用多种主动维护策略：

• 预防性维护
• 基于条件的维护 (CBM)
• 预测性维护 (PdM)
• 全面生产维护 (TPM)

将这些策略中的任何一种与优秀的 CMMS 软件相结合，将使您能够完全控制维护操作，并在紧急维护情况最终发生时加快响应速度。如果您不知道什么是 CMMS，请查看我们的什么是 CMMS 系统及其工作原理指南。

其他减少紧急维修情况发生的方法包括：

• 拥有训练有素的技术人员执行高质量的工作
• 拥有经过适当培训的机器操作员和其他接触危险和/或关键资产的员工
• 定义技术人员可以遵循的清晰操作程序和维护清单
• 按照各自手册中的建议使用设备/工具/机器
• 使用原始制造商的替换零件

建立有效应急维护程序的 4 个步骤

由于您永远无法消除发生紧急情况的可能性，因此最好制定一些程序和协议，以加快您的反应速度、最大程度地降低安全风险并防止附带损害。

以下是有关如何设置紧急维护程序的简短概述。

#1) 定义和识别您的紧急情况

首先定义在您的设施中属于紧急情况的情况。这一步有助于明确区分真正的紧急情况和其他虽然紧急但不属于紧急情况的问题。

总会有一些重叠，但这里有一些解释可以帮助您缩小定义范围：

• 紧急情况 会在短时间内迅速恶化，造成安全事故和重大业务中断；他们需要立即关注。即使它们发生在周末、假期或晚上。
• 紧急情况（非紧急情况） 也很重要，但他们通常可以在正常工作时间被隔离和照顾。

另一种看待它的方式是，如果必须立即解决它是紧急情况，如果它可以稍后解决，它只是一个高优先级的工作订单。如果场所内的所有员工都能区分紧急和非紧急维护问题，这会很有帮助，因为这有助于加快报告流程。

关注以关键资产故障形式出现的紧急维护问题通常最有意义，因为遵循 OSHA 建议的标准安全培训应该已经涵盖了一般工作场所紧急情况。

清楚了解潜在紧急情况下可能发生的情况有助于组织更好地管理解决这些问题所需的资源（劳动力、资金、备件、PPE 等）。

当然，您应该查看的场景只是那些有可能发生的场景。估计哪种故障场景更有可能发生的一种方法是对您的关键资产进行风险评估。

#2) 定义紧急维护工作流程

决定如何从头到尾报告、记录和处理紧急维护情况。通常，这可以通过以下任一方式或两者结合来完成：

1. 手动回复： 该问题由一名员工报告。维护经理或主管审查工作请求并生成工作单以跟踪整个维修和恢复过程。
2. 自动回复： 有一个系统可以检测高风险设施中的异常情况，并在没有人为干预的情况下采取某些行动。自动应急响应系统的操作可以包括关闭直接的危险源和生成电子维护请求。

无论组织使用哪种响应，都必须有一个系统（通常是 CMMS）来记录这些事件，从而随着时间的推移建立应急维护的数字化路径。除其他外，这为未来的持续改进提供了宝贵的信息。同样，CMMS 促进并简化了每个紧急维护请求的处理，无论它是手动还是自动报告的。

#3) 概述紧急维护程序

作为第 1 步中进行的风险评估的结果，您可以根据特定的设备故障确定潜在的紧急情况，然后列出维护技术人员在每种情况下需要遵循的步骤。

也就是说，没有必要为每个场景列出确切的步骤。相反，员工应该大致了解在处理紧急维护请求时要做什么（这不会阻止您为一些“最有可能发生”的场景创建确切的步骤列表）。

帮助您的团队处理紧急情况的一般步骤列表（适用于大多数情况）可能如下所示：

1. 隔离直接的危险源以防止附带损害。
2. 通知指挥链和所有可能受到影响的员工。
3. 如有必要，启动上锁挂牌 (LOTO) 程序。
4. 评估损坏程度和资产状况。
5. 计划维修过程。
6. 执行修复过程。

请注意，无论情况如何，各方的首要任务应该是保护健康和安全。只有当危险结束时，才能开始紧急维修工作。届时，维护团队可以评估损坏情况并制定维修流程。

#4) 使用移动 CMMS 加快应急维护响应

除了自然灾害引起的事故外，建筑物中的紧急情况通常可以归因于人为错误、意外机器故障或程序缺陷造成的故障。

通过计算机化维护管理系统实现自动化维护将有助于最大限度地减少后果并加快应急响应过程：

• 能够快速安排工作订单并通知维护团队的合适成员
• 通过即时访问资产维护历史记录加快诊断过程
• 实现维护团队不同成员之间的实时沟通和协调
• 通过即时访问维护清单、LOTO 程序、分步安全说明和类似文档来加快维修过程

有关什么是 CMMS 的深入指南，请查看我们的什么是 CMMS 系统及其工作原理指南。

在 Limble CMMS 中管理紧急工作任务

在 Limble CMMS 中，您可以通过创建最高优先级的工作订单并添加相关标签（例如“安全事件”）来管理紧急工作请求。系统将向指定的技术人员发送电子邮件和推送通知以解决问题。

让我们通过几个屏幕截图来看看它在实践中的表现。

首先，工人提交紧急维修请求。

经理审查请求并创建紧急工单。从下面的屏幕截图中可以看出，Limble 中的这种 WO 将是 6 级 并且可以用诸如 @Safety 之类的东西来标记 这表明该问题存在安全风险。

安排 WO 后，将向指定的技术人员发送电子邮件和推送通知。然后，技术人员可以查看 WO 并开始执行所需的工作。工作完成后，他们需要关闭工单：

技术人员可以留下完成记录、附上图片和评论、记录完成 WO 所花费的时间，并记下他们使用了多少备件。所有这些帮助组织跟踪他们在紧急维修上花费了多少资源 .

安全总比后悔好

虽然很难为紧急维护做好充分的准备，但我们在本文中讨论的内容有望帮助您不至于陷入困境。

拥有强大的主动维护策略和经过适当培训的员工是避免可预防的维护紧急情况的两个最重要因素。您能做的最好的事情就是制定一个清晰的计划，人们可以在生成紧急维护请求时遵循该计划。

通过 Limble CMMS，我们帮助众多企业赢得了与紧急维护的斗争。 伸出手来了解更多 .