密切倾听客户的声音以获得业务成功
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安库什·马尔霍特拉
福禄克可靠性公司总裁
您准备好重返面对面业务了吗？和我一样，我相信您也期待着再次走向世界，开始与客户、合作伙伴和潜在客户会面和联系。
我相信你也会被问到——过去 12 个多月里你最怀念的是什么？对我来说，其中之一就是有机会与客户面对面并听到他们未经过滤的反馈。
密切关注客户的声音对我以及 Fluke Reliability 团队的其他成员来说非常重要。它有助于改进我们的产品，并为我们提供快速开发新解决方案以满足客户需求的内部途径。例如，客户的见解和反馈说服我们开发并推出 CleanMaint。 客户的成功确实激发了我们的创新。
Gartner Peer Insights 提供未经过滤、开放且诚实的反馈。我有机会阅读来自客户的深思熟虑、富有洞察力和建设性的反馈，并确保这些反馈直接传达给我们的产品管理和客户成功团队。我们的团队发现这些评论是洞察和反馈的非常有益的来源。
很高兴看到客户的评论，例如：
- “高效、强大、高度可配置的软件，易于使用和管理”
- “eMaint 是蜜蜂的膝盖。”
- “非常出色！强烈推荐 eMaint CMMS 系统和客户支持人员。”
- “eMaint 是一款出色的 CMMS，它帮助我们在可靠性之旅中取得进步并取得优异成绩。”
我也很高兴看到我们的成绩全面高于平均水平。 eMaint 的平均评分为 4.6/5，是评分最高的解决方案之一。 我们对 eMaint 94% 的客户推荐率也远高于行业平均水平。这些都是我们为我们的团队感到自豪的重要原因，他们继续努力为我们的客户提供一流的软件和服务。
以下是最近评论的一些引述：
- “这项服务远远超出了我合作过的任何软件公司的水平，当您与他们合作时，您可以看到他们对解决客户需求的承诺。可用的用户配置数量以及自定义配置以完全满足需求的能力具有巨大的价值，培训和支持有助于成功地将其打造为我们的解决方案”- 制造行业维护经理
- “eMaint 软件用户友好。福禄克团队一直在寻找改进其系统的方法，并对我们如何使用他们的工具真正感兴趣”- 制造业环境与安全产品经理
- “我的公司在一年的时间里在 10 多个站点实施了该 CMMS，客户成功经理 (CSM)、实施专家和培训师提供的支持给我们留下了深刻的印象，这些支持促进了远程实施和现场上线活动”- 一家制造公司的 TPM 和工厂维护与工程总监
- “eMaint CMMS 是一个非常棒的系统，可以根据您的需求进行定制！我曾在许多 CMMS 系统中工作过，这个系统是我工作过的最好的系统之一。客户支持总是及时、友好和专业” – 全球实验室资产项目经理
eMaint 客户还就我们未来如何改进我们的解决方案和产品提供了建设性的见解——我们正在倾听。我们认识到我们的客户有选择，我们感谢他们的业务和反馈。
感谢您的聆听 - 最重要的是，感谢您发出自己的声音。
Ankush Malhotra 是福禄克可靠性公司总裁。他自 2006 年以来一直在福禄克公司工作，曾任福禄克可靠性部副总裁兼总经理。
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