倾听客户声音:Fluke Reliability 总裁谈业务成功的核心驱动力
作者:Ankush Malhotra,Fluke Reliability 总裁
重返线下商务在即,我最怀念的莫过于面对面聆听客户未经修饰的真实反馈。贴近“客户之声”对我及 Fluke Reliability 团队至关重要——它改善产品、加速新解决方案落地。例如,客户洞察直接催生了 CleanMaint 产品。客户成功,驱动我们创新。
Gartner Peer Insights:未经过滤的真实反馈
我亲自阅读并转发客户深度评价至产品管理与客户成功团队,这些评论是极宝贵的洞察源。客户高度评价:
- “高效、强大、高度可配置、易用易管”
- “eMaint 是蜂膝般完美”
- “卓越!强烈推荐 eMaint CMMS 与客服团队”
- “eMaint 助力我们在可靠性之路上进阶卓越”
平均评分 4.6/5,位居行业最高梯队;94% 推荐意愿远超行业均值。 这归功于团队持续交付最佳软件与服务。
客户真实证言
- 制造业维护经理:“服务远超任何软件厂商,承诺解决需求;高度可配置、培训支持助力成功”
- 制造业环安产品经理:“软件易用,Fluke 团队持续改进、真诚关注我们如何使用工具”
- 制造企业 TPM 与设备工程总监:“10+ 站点年度部署,CSM/实施专家/培训师远程实施与现场上线支持令人印象深刻”
- 全球实验室资产项目经理:“用过多套 CMMS,eMaint 屈指可数的优秀系统;客服及时、友好、专业”
客户也提出建设性改进建议,我们全盘接收。感谢选择与反馈,让声音被听见。
Ankush Malhotra 2006 年加入 Fluke,曾任副总裁兼总经理,现任总裁。
设备保养维修