回到物联网基础：自动化结果以改善客户体验

物联网的应用正在蓬勃发展，每天都会出现新的用例。但是，与其增长相反，如果企业忽视数字化的关键目标——改善日常体验，该行业就会面临惰性风险。

是的，物联网的很大一部分正在创建更高效​​的流程。但这些效率必须转化为与客户产生共鸣的问题，从产品质量到满足环境承诺和减少浪费才能真正交付；仅靠自动化流程无法实现的目标，而是通过自动化结果——正如 Jason Kay，CCO，IMS Evolve , 解释。

数字化步履蹒跚

查明组织越来越未能在成功实现数字化方面取得预期进展的原因是一项挑战。鉴于创新技术的多样性，选择疲劳？雄心勃勃的项目？一些 IT 供应商坚持认为数字化需要高成本、高风险的淘汰和更换策略？

在许多方面，这些问题中的每一个都在发挥作用。但它们是症状而不是原因。有效数字化进程停滞不前的根本原因在于，所追求的结果根本与业务的核心目标不一致。

孤立的、垂直聚焦的数字化发展通常侧重于短期效率和流程改进。它们通常是孤立的，这意味着当挑战出现时，这是一个简单的管理决策，需要花时间进行开发：为什么坚持数字化项目，如果它未能解决核心业务问题，最多只能保证流程效率的边际收益结果，例如客户体验？

加速组织的数字化需要不同的方法和勇敢的新思维。虽然颠覆性的项目和战略可能会威胁到现有的商业模式——如果执行得当——实际上可以为新的商业模式、探索和新的市场方法创造机会。

通过考虑和关注业务的核心方面，不仅可以确定降低成本的机会，还可以根据明确定义的结果交付可衡量的价值。

重新考虑数字化

在许多方面，IT 行业都是这种情况的同谋：一方面提供从机器人到增强现实的尖端和引人注目的新技术的诱惑，另一方面坚持数字化需要数百万英镑的投资，全面的技术改革以及对日常业务的大规模干扰。

因此，组织制定可行的、可交付的长期数字化战略显然具有挑战性；如果组织专注于新颖元素而未能摆脱单一的、以流程为主导的目标，这种混乱将继续存在。

实现真正潜在的数字化服务将需要专注于业务主要目标的跨组织严谨性。如果没有这种严格性和以结果为导向的关注，组织不仅会坚持无意义的数字化项目，这些项目加起来无法形成一致的战略，而且令人担忧的是，还会错过利用现有基础设施来推动可观价值的机会。

考虑在整个供应链的制冷资产中部署物联网层以监控和管理温度的影响。基于流程的方法将侧重于提高效率，该项目可能会寻求利用快速访问制冷监控器和控制以及能源关税来降低能源消耗和成本。

但是，如果此类项目仅由这个单一的节能目标来定义，那么一旦实现了初始成本收益，就会存在缺乏持续收益会引起管理层共鸣的风险。然而，冷链的数字化也对多种企业成果产生了根本性的影响，从客户体验到增加篮子大小和减少浪费；它不仅仅是——或者应该是——远远超过增量能源成本的降低。

支持多种业务成果

不正确的冷却会对食品质量产生破坏性影响。从含水酸奶到含有大量水分和褐变袋装沙拉的切片肉包装，其结果几乎不是一种引人入胜的品牌体验。这些令人反感的外观不仅会威胁到客户的认知，还会威胁到购物篮的大小，但在过度的供应链过度补偿中可以明显地接受这种低效率。

为确保货架上展示给客户的产品具有美学吸引力，全球零售商都依赖积压库存来处理任何展示不佳的产品。结果是生产者不必要的过度生产，并在整个供应链中每年浪费数十亿磅的食物。

在能源消耗、环境承诺和减少浪费方面，这种供应链战略将品牌资产置于何处？或者，就此而言，改善客户体验、增加销售额和减少库存的主要成果是什么？

正是通过基于结果的方法考虑冷链的数字化，该项目不仅包括降低能源成本，还包括客户体验、食品质量、减少浪费和支持环境，组织能够掌握全部意义，相关性和企业价值。

此外，这是一种建立在遗留基础设施的现有标准组件上的开发。这是一个可以覆盖数字化的项目，可以从核心零售流程的一个基本沉闷的方面推动价值，并且可以提供投资回报，同时还可以改善客户体验。

重振数字化战略

如果数字化要从混合成功的点部署发展到持久的战略实现，则需要进行两个基本变革。首先，组织需要考虑如何利用现有基础设施来推动价值。

例如，如何将数字化叠加到现有控制系统上以优化（例如，停车场灯的打开和关闭方式），以更好地满足环境品牌资产的要求并降低成本？面对明亮、闪亮的颠覆性技术，很容易忽视数字化的这一重要方面：为现有基础设施注入新活力和价值的机会。

其次，公司需要确定如何将数字化可能性与单一流程目标和广泛的业务成果结合起来——从更好地理解宏观经济影响，一直追溯到供应链到农民以应对全球粮食危机，评估对客户体验的影响。

这需要整个组织的协作。通过让多个利益相关者和团队参与进来，从能源效率和客户体验到废物管理，企业不仅获得了更强大的商业案例，而且对实现项目做出了更广泛的承诺。

将敬业的跨职能团队与强调利用遗留基础设施的团队相结合，可以带来多项业务胜利。它可以在不中断的情况下实现重大而快速的变化；在许多情况下，数字化可以添加到现有系统中，并以 rip 和替换替代方案提出的成本的一小部分快速部署。

使用经过验证的技术可降低风险并增加快速获得投资回报的机会，释放可用于进一步数字化战略的资金。至关重要的是，通过以结果为导向的方法，数字化可以获得进一步增加投资和制定稳健、一致和可持续的跨业务战略所需的企业信誉。

此博客的作者是 IMS Evolve 的 CCO Jason Kay