大数据如何变革旅游业：实时个性化提升客户体验
初次造访一座城市无人向导，想象可能遭遇的惨状：入住酒店设施极差、无足够信息游览城市。简而言之，整趟旅程毁于缺乏实时信息。但大数据介入后，在线服务来到救援。
大数据在旅游业最大应用机遇，在于基于洞察对产品进行广泛个性化以匹配客户个性化需求。旅行者永远想要符合偏好的独特目的地、如家般舒适，旅游公司借大数据洞察即可实现。部分公司甚至实时采集客户网站浏览轨迹数据以更好理解需求并服务。
当前状态
旅游业大数据现状：
- 从单纯画像进化为个性化。如：基于需求与过往购买模式推荐特定酒店。
- 谷歌为高端服务开发高速受限版Web。
- 云端数据处理成近期发展。旅游复杂，需更大带宽支持。
使大数据重要的几个属性：
- 千禧一代购买前访问10.4个在线信息源
- 75%拥有社交媒体档案
- 83%枕边放手机
- 57%旅行中更新社交媒体
(来源：Tnooz & American Express Insights)
旅游业中的应用与可能性
- 收益管理：旅游业可为座位、酒店房间等易腐商品提供优化定价。
- 个性化提升：基于消费者行为、社交媒体关系、位置等实现。
- 旅行管理：大数据可为旅行者建立画像，进而提供行程管理及相关服务。
- 新收入模式：大数据助基于当前表现探索新收入模式，影响利润率。
收益
- 更好决策支持：大数据不仅加速决策与数据处理，更助做更以客户为中心的决策。
- 为客户开发新产品服务：借大数据，人们的需求清晰聚焦，可开发新产品服务更好服务他们。
- 大数据助更好地与客户互动、建立长期关系。
随旅游服务日益个性化、客户创造数据前所未有，企业利用大数据与分析技术提升绩效、客户体验与利润，顺理成章。
然而，仅收集处理堆积数据远不够。真正价值在于从数据中解读意义、转化为可执行洞察并配合策略落地。大数据将改变旅游业未来面貌。
物联网技术