为什么公用事业公司需要考虑敏捷的移动应用程序来提高整个行业的生产力

Rokk Media 的 Wayne Munday

公用事业领域是一个竞争激烈的领域，随着这种竞争的不断加剧，电力和公用事业供应商越来越多地向旨在扩大其产品的基础设施项目投入大量资金。

Rokk Media 的非执行董事 Wayne Munday 表示，仅在 2016 年， 据德勤称，1170 亿美元（994.6 亿欧元）用于运营改进 ，随着客户期望在监管环境不变的情况下不断升级。

这一支出水平用于解决老化的网格硬件、改进物理服务交付功能和改进后端技术系统，超过 80% 的供应商开始进行数字改进。事实上，治理组织偏爱愿意接受变革和创新的供应商。

然而，基础设施的变化尤其是长期和被忽视的变化可能需要数年时间才能完成，因此公用事业公司应该着眼于数字技术的实施，以产生更直接和实质性的结果。由更小、更灵活的中小企业实施的移动应用程序的推出可以增强几乎所有运营领域，从客户服务、管理和现场工作。

在过去的几年里，公用事业公司对移动应用程序的采用急剧增加，最终需要一个强大的数字战略，以便为新的工作方式提供信息。这有助于转变业务流程、效率和底线，同时提供简单、有吸引力且安全的移动体验。

消费者拥有快节奏的生活方式，不再需要处理纸质报表和电话线。他们只需要最先进的数字体验，包括停电查看和报告、计费和使用情况监控。最终，能够提供这一点不仅可以提高消费者满意度，还可以提高只有移动体验才能提供的工作效率。

毫无疑问，这对企业来说应该没有什么不同。 Open Water 是政府最初设立的计划，旨在为企业、慈善机构和公共部门客户开放水零售市场。这意味着英格兰超过 120 万符合条件的企业和非家庭客户现在可以选择他们的水和废水零售服务供应商。

向竞争开放市场意味着公用事业公司需要在客户参与方面提高竞争力。大多数人更喜欢通过他们的手机、平板电脑或台式机与他们的提供商在线交流。因此，通过提供对服务产生影响的移动应用或桌面门户，例如使用情况更新、计费甚至工程师到达的时间，将使其与竞争对手区分开来，这对于保留消费者和确保新业务至关重要。

此外，公用事业公司还应使用移动应用程序来提高公用事业员工的工作效率。在 B2E 移动应用出现之前，电话中的信息经常丢失、不准确或错误关联，让员工感到沮丧，无法完成工作。

通过为现场工作人员提供他们需要的移动应用程序，他们可以轻松访问站点信息，例如基础设施损坏以及解决问题可能需要的工具，通过简单明了的导航，利用支持大量信息内容的灵活框架。这不仅使他们能够简化工作流程，而且减少了所需的监督量。

数据同步也是关键，移动应用的有效使用使员工能够在信号或网络连接很少的区域工作，一旦回到范围内，他们就可以同步回移动应用。

公用事业公司还需要了解用户洞察，以制定移动解决方案，创造有效的用户体验，包括用户在与应用交互之前和之后的感知和感受。这种类型的开发促进了用户参与，这在公用事业公司因出现问题而受到消费者的抨击时特别有用。

能够通过移动应用技术与消费者互动是一种有效且信息丰富的方式，可以使用完全响应式的解决方案将以前无法访问的数据直接交到消费者手中。

在开发过程中，公用事业公司可以探索多种途径，例如定制应用程序、现成的应用程序或两者的混合。从战略上讲，公司需要在应用开发之前考虑受众特征分析和目标设定，同时考虑竞争分析以及审查和衡量。

通过专注于通过移动应用改善服务，公司可以通过更快地响应问题、提高运营效率、让客户了解情况并遵守安全和环境法规、为公用事业工人和消费者提供及时有效的数据来扩大他们的消费者群。

此博客的作者是 Rokk Media 的非执行董事 Wayne Munday

关于作者

Wayne Munday 是 Rokk Media 的非执行董事，专门为企业提供网络开发、移动应用程序和软件解决方案。 Wayne 在 NavTeq、MapQuest.com 任职，在国际销售、营销和战略方面拥有丰富的经验 和 AOL 公司 .还曾担任 erento 英国董事总经理 , CRO 和 OTPmedia 的联合创始人 和 Ticket Zone 的首席运营官 ，Wayne 将他的数字媒体和业务发展洞察力带到 Rokk。