敏捷移动应用如何提升公用事业公司生产力
Rokk Media的Wayne Munday
公用事业部门竞争激烈。随着客户期望上升而法规不变，电力和水供应商将巨额预算投入基础设施升级。
仅2016年，Deloitte报告公用事业运营商在运营改进上花费1170亿美元（约994.6亿欧元）。资金用于更换老旧电网硬件、提升现场服务交付、现代化后端技术。超80%供应商开启数字化举措，信号监管机构和投资者现青睐拥抱创新的企业。
然而大规模基建项目可跨越数年。为实现更快、可衡量收益，公用事业须部署能即时交付价值的数字方案。敏捷、移动优先应用——常由灵活中小企业开发——可变革运营各层面，从客户服务到现场作业管理。
过去几年，公用事业公司加速移动App采用，驱动对连贯数字战略的需求。精心打造的移动体验可精简流程、提升效率、改善盈利能力，同时提供简单、安全、吸引人的用户界面。
当今消费者要求即时、无纸化互动。他们期望从智能手机查看停电状态、提交报告、追踪账单、监控用量。交付此便利不仅满足客户，还驱动仅移动平台能提供的生产力增益。
企业面临类似期望。英国开放水务计划向超120万非家庭客户开放水务零售市场，加剧竞争。公用事业公司必须通过卓越数字互动差异化——提供移动或Web门户交付实时用量更新、账单信息、工程师到达时间。此能力对留存老客户和赢得新客户至关重要。
移动应用也提升现场工人生产力。B2E（企业对员工）移动工具前，现场技术人员常因电话沟通的不完整或不准确数据挣扎，导致挫败和低效。
为工人配备强健移动App，他们可即时访问现场详情——如基础设施损坏报告——和解决问题所需工具。清晰导航和灵活框架支持大量内容，精简工作流并减少监管开销。
数据同步至关重要。有效移动方案允许现场人员在低信号区离线工作、连接恢复后同步更新，确保网络跨度实时准确性。
理解用户洞察对打造共鸣移动体验必不可少。通过考虑交互前中后的用户感知，公用事业可培养参与度——处理消费者投诉或停电事件时尤重要。
移动App技术提供透明、响应式渠道，将先前无法获取的数据直接交付消费者，增强透明度和信任。
开发期间，公用事业可在定制App、现成方案或混合方法间选择。战略规划应含受众画像、目标设定、竞品分析、持续测量以确保App交付切实ROI。
通过优先移动优先服务交付，公用事业公司可扩大客户群、更快解决问题、提升运营效率、保持客户知情、遵守安全环保法规——同时赋能工人和消费者获得及时、可执行数据。
作者：Wayne Munday，Rokk Media非执行董事
作者简介
Wayne Munday是Rokk Media非执行董事，该公司专注Web开发、移动应用、软件解决方案服务企业。在国际销售、营销、战略拥有丰富经验——曾任NavTeq、MapQuest.com、AOL Inc.——Wayne也曾任erento英国董事总经理、OTPmedia联合创始人兼CRO、Ticket ZoneCOO。他为Rokk Media带来丰富数字媒体和业务发展洞察。
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