制造业已死，“服务化”万岁

制造业不再只是将物品放在船上并穿越海洋。这是关于能够在您完成该过程之前设计并测试它

借助最新技术，制造业与技术或服务公司几乎没有区别。 “机器即服务”为无生产的生产过程奠定了基础。物联网为转变为服务组织提供了机会，而 3D 打印意味着从客户键盘到成品的动态软件驱动设计，几乎是实时的。

正如我们所知，所有这些都在改变或“服务化”传统制造业。 Infosys Knowledge Institute 的负责人 Jeff Kavanaugh 表示，技术意味着制造商正在成为许多层面的服务公司。在最近接受 [电子邮件保护] 采访时，卡瓦诺指出“制造不再只是将一堆运动鞋或金属片放在驳船或船上，然后穿越海洋。这是关于能够在某处 3D 打印产品。这是关于能够在您完成该过程之前设计并测试它。”

另见： 工业物联网能否带来商业利益？

这不会发生，因为制造商想要炫目的新技术——这是一个生存问题，他继续说。它不再是关于工厂和生产线，而是关于速度。 “在一个需要很长时间才能建立工厂或工厂并建立这些供应链的世界中，这些因素或破坏因素的发生速度要快得多。”

Kavanaugh 说，制造商拥有可以缓解向服务化过渡的竞争资产——它是数据。如果你买了一个产品，你就有了它的使用信息，制造商就被完全切断了。 “如果通过低成本的传感器、互联网和集成，现在制造商知道了怎么办？”他认为。 “它可以让你知道什么时候可能会失败。它可以让您知道法规、合规性或安全性何时发生变化。”结果，公司与客户之间的关系演变成一种持续的、甚至 24×7 的关系。 “制造商可以改变对产品的定义，改变他们关系的性质，甚至开始从产品产生的信息中获得价值。”

Kavanaugh 提出了向服务化转型的建议。对于初学者来说，与产品相关的服务的收入情况充其量仍然是模糊的。 “利用技术、仪器和嵌入，并不能保证你会赚钱，”他说。 “仅仅因为你可以做某事并不意味着有人愿意为此付出代价。”这就是为什么在过渡期间不要放弃传统的经济或客户模式很重要。 “嵌入式传感器和连接性以及云计算和人工智能本身并不能实现这一点，也不会让你赚钱。它们是工具。”

数据所有权是公司需要解决的另一个问题。 “在这个勇敢的连接新世界中，这是一个挑战。界限是什么，责任是什么，法律后果是什么？”

Kavanaugh 观察到，人们不愿意过快地转向数字驱动的服务化。 “早期进行实验并经常进行实验的公司，他们开发了疤痕组织。他们从小错误和小胜利中吸取了教训。他们了解什么对他们有用，什么在工厂有用，什么在装运码头有用，什么在零售陈列室有用。”他补充说，另一个问题是扩大这些努力。 “你如何扩展实验和概念验证，因为你要处理的不仅仅是技术问题。他们是文化的。他们跨越了组织的界限。除非公司中最资深的人解决这个问题，否则你就会陷入孤岛。你取决于竞争的人，可能是不同的副总裁或不同的组织级别。”

Kavanaugh 说，底线是坚持业务的基础，从了解客户并敞开心扉开始。 “有透明度。这是一个被过度使用的词，但要有透明度，让人们知道没有一些邪恶的议程，这就是为什么社交媒体公司最近遇到了一些麻烦。即使他们所做的总体上是正面的，它也可能以负面的方式出现。谁拥有信息？你为什么要收集这个？”

需要解决的技术问题包括使系统能够相互通信，以及将传感器嵌入到他们的工厂和设备中，并且他们可以与他们的贸易伙伴进行通信。

最终，客户需要热情地购买。 “要有创意，找到激发人们兴趣的新方法。我认为这很重要。把它变成一种体验。”