制造业重塑：服务化转型兴起
制造不再只是跨洋运货，而是设计测试后再生产
借助最新技术，制造业几乎与科技或服务公司无异。“机器即服务”奠定无生产制造流程基础。物联网开启转型为服务组织的机会，3D 打印意味着从客户键盘到成品的动态软件驱动设计，近乎实时。
所有这些正在转变或“服务化”我们所知的传统制造业。Infosys 知识研究院负责人 Jeff Kavanaugh 表示，技术意味着制造商在许多层面成为服务公司。在最近接受 [email protected] 采访时，Kavanaugh 指出：“制造不再只是把一堆运动鞋或金属板装上驳船或船跨洋而去。它是关于能在某地 3D 打印产品。关于能在经历生产流程前设计和测试某物。”
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这非因制造商想要花哨新技术——关乎生存。不再关乎工厂和生产线——关乎速度。“在建厂、建立供应链需长时间世界里，这些因素或颠覆者发生得快得多。”
制造商拥有竞争优势资产可缓解向服务化转型——数据。买产品时你有使用信息，制造商完全切断联系。“若通过低成本传感器、互联网和集成，制造商知晓呢？”他设问。“可让你知道何时可能故障。可让你知道法规、合规或安全变化。”结果，公司与客户关系演变为持续甚至 24x7 关系。“制造商可改变产品定义、改变关系本质、甚至开始从产品生成信息中获价值。”
Kavanaugh 对服务化转型有建议。首先，产品相关服务收入图景充其量仍模糊。“利用技术、仪表化、嵌入，不保证你赚钱，”他说。“仅因能做不代表有人愿付费。”因此转型中不放弃传统经济或客户模型很重要。“嵌入式传感器、连接、云和 AI 本身不使此发生或让你赚钱。它们是工具。”
数据所有权是公司需解决的另一问题。“这在勇敢新连接世界是挑战。边界、责任、法律后果是什么？”
Kavanaugh 观察到不愿太快进入数字驱动服务化。“早期实验且频繁实验的公司，练就‘伤疤组织’。通过小错误小胜利学习。理解工厂什么有效、码头什么有效、零售展厅什么有效。”另一问题是规模化。他说：“如何规模化实验和概念验证，因那时处理非技术问题。它们是文化的。跨组织边界。除非公司最高层解决，否则陷入孤岛。陷入不同副总裁或不同组织层级间竞争。”
底线是坚持业务基本，从了解并对客户开放开始。Kavanaugh 说：“要透明。这词虽被过度用，但要透明让人知无隐秘议程，这也是社交媒体公司最近陷麻烦原因。即使整体净正面，也可能负面呈现。谁拥有信息？为何收集？”
需解决技术问题包括让系统互通、在工厂设备嵌入传感器并与贸易伙伴通信。
最终客户需热情买单。“要有创意找到新方式激发人们。我认为那重要。将其变为体验。”
物联网技术