为您的业务提供 AI 助手和流程自动化的最佳方法

用于客户服务的 AI 功能不应仅由大型组织考虑。

人工智能 (AI) 通过帮助组织简化运营、管理风险和降低成本，在改变各行各业的业务实践和流程方面取得了重要进展。当涉及到营销、客户服务和销售等关键活动时尤其如此，这些活动已被福布斯确定为人工智能可以促进业务增长的三大领域。

多亏了人工智能，我们现在看到了数字助理的激增，也称为预测聊天机器人。这些应用程序不仅可以理解自然语言的语音命令，还可以模拟与用户的对话并代表他们完成任务。使用 AI 和机器学习，结合用户的历史、偏好和其他信息，他们可以回答难题、提出建议，甚至开始对话。

人工智能和数字助理一起可以改变业务，不仅可以实现昂贵且耗时的流程的自动化，还可以提供一流的客户体验。员工也可以从平凡的任务中解放出来，因此可以将他们的精力投入到组织中更迫切需要他们的其他领域。

对于任何希望确保此类技术可以提供的业务利益的组织而言，确保以对您的运营和客户造成的干扰最小化并确保最大的投资回报的方式实现这一点至关重要。

将 AI 助手和流程自动化成功集成到业务中可能是一项复杂的任务，并且通常需要专家计划才能正确完成。例如，员工是否在使用新技术方面得到了适当的指导，他们是否了解它将如何使他们受益，因此他们对成功的整合进行了投资。

数字助理

对于公司来说，要充分利用人工智能助手和流程自动化的潜力，一种有效的方法是考虑两者的紧密程度。我们从经验中看到，实现 AI 和自动化的最有效和最合乎逻辑的方法之一是将数字助理引入他们现有的客户服务中，在那里它们可用于捕获和创建对话日志。

目前，许多公司的客户服务受到员工电话线或亲自与客户交谈的可用性的限制，这可能是正常工作时间之外的挑战。数字助理通过提供 24/7 全天候解决方案帮助消除客户服务差距，消费者可以在需要时随时分享他们的问题和问题，并且知道查询将被记录并相应地确定优先级。

这并不是说数字助理应该被视为人类与客户互动的替代品——荷兰科技公司 Usabilla 进行的一项调查发现，55% 的人仍然喜欢通过电话与人类客户服务代理交谈。

然而，同一项调查发现，如果可以节省 10 分钟的时间，54% 的客户将始终选择与数字助理而不是人工客户服务代表交谈，这表明消费者对公司提供替代联系方式的兴趣，除了传统的电话。

流程自动化

这就是流程自动化元素的用武之地。通过捕获和检查整个组织中发生的所有客户对话，您可以快速了解哪些是高容量的，通过查看这些高容量对话背后的流程，您将快速了解哪些数量多、复杂性低，因此很容易赢得一些胜利。

除了可以为客户和员工节省时间之外，它还可能为公司节省资金并实际提高客户满意度，因为可以通过适当的关注水平（即人类或人工智能）有效地解决需求。

成功的流程自动化不仅需要聪明的思考，还需要在自动化流程和客户服务之间实现最佳旅程，利用客户分析来指导哪些对话需要与您的助手自动化，以及在这些对话背后自动化哪些流程。这也将使员工能够被重新分配，以便他们能够最大限度地利用自己的时间并最终实现业务增长。

从小处着手，大获全胜

不应再将利用人工智能来增强客户服务和产生流程自动化视为只有最大的消费品牌才能采用的方法——在未来几年，这种策略可能会成为各种规模和类型的组织的普遍做法。

COVID-19 大流行表明企业需要采用新兴技术，这些技术可以帮助减轻未来任何中断对其日常运营的影响，而客户服务对许多人来说是其中的关键部分。

采用正确的方法在其现有产品中实施数字助理将使公司能够比以往任何时候都更进一步地推动客户服务，从而缩短等待时间并为客户带来更快的结果，从而为他们提供更积极和更有影响力的整体体验。

请记住，使业务自动化是一段旅程……有一些容易的胜利，有些则需要更长的时间。如果您尝试一次完成所有事情，这可能会导致您的项目停滞不前，并使您的自动化之旅变得缓慢而笨拙。相反，花时间确定您想要实现的目标以及实现目标的正确途径。最终，从容易实现的胜利开始，然后从那里开始工作。这是向客户提供最大价值并让您的员工对技术和流程充满信心的最佳方式。