释放增长潜能：自动化如何驱动企业效率与盈利

自动化是个似乎无处不在的新流行词，但驱动自动化流程的技术其实已存在数十年。然而，通过机器学习自动化复杂任务的能力，既反映了自动化技术的进步高度，也体现了其近年飞速发展的步伐。

自动化流程和人工任务日益普遍，从自动驾驶汽车的流线型精致到驱动工厂自动化的平凡装配线机器人。您可能未察觉，自动化已渗透进日常生活的每个角落。无论是网站弹出的聊天机器人，还是巡逻地板的扫地机器人，自动化已在个人和职业生活中永久定居。

当今自动化技术可追溯至近50年前，IBM推出OS/360，以批处理改变商业自动化版图。随着技术进步和计算机能力增强，各行业企业都在利用自动化简化任务、提高效率、最小化成本。

自动化仍有巨大未开发潜力，特别是对依赖人工劳动的小企业或行业。对这些企业，自动化技术是转型流程、在快速变化的市场中保持竞争力的关键。

什么是自动化？

自动化是指任何能在无人监督下独立运行的电子或手动工作流、任务序列或流程。“自动化技术”一词适用于单个任务和处理更复杂流程的算法。您会在以下行业发现此类技术：

这些行业绝非自动化能力的终点。随着机器学习和人工智能进步，技术将成为每个行业的支柱，并成为繁荣经济中创新的主要驱动力。

讨论商业自动化时，常听到“机器人流程自动化”（RPA）一词。它指应用技术自动化业务流程，并非仅限于您想象中在装配线上不知疲倦工作的机器人。RPA也可以是发送客服投诉回复的软件，或生成客户推荐的算法。

一些小公司因误以为技术在成本和实施专业知识上遥不可及，而避而远之。Precision Automated Technology, Inc. 副总裁 Ryan Park 解释了他们如何利用自动化技术为客户转型生产力。

了解更多关于机器人流程自动化的信息：

并非所有涉及人工劳动的流程或任务都适合自动化。即使机器人能胜任工作，也有考量可能使您的流程成为不良候选者。例如，框架和输入变化的工作流难以自动化，因需频繁重新编程。

为决定自动化是否适合您的业务流程，请自问以下问题：

若上述考量均答“是”，该任务或流程可能是自动化技术的良好候选者。但请注意，若任务对业务成功至关重要，您可能希望利用自动化简化人工劳动，从而将人力资源投入质量控制和设计。

自动化技术是企业保持竞争力的有力工具。虽非所有工作都适合业务自动化，但麦肯锡研究院研究显示，约60%的职业中，30%的工作可自动化。

全球经济竞争的持续激烈意味着，长期成功依赖自动化所能实现的精益生产和高效运营。现在投资自动化技术的企业，将来更有利地把握机遇。以下是自动化业务流程的其他收益，无论行业：

任何不带来效率增益的自动化任务都不合算。但管理者常低估员工在琐碎人工工作上的时间投入，这些工作并非人力资源的良用。自动化让您能将人员安排到其他地方，从事为员工和雇主带来更高价值和回报的挑战性任务。

自动化在线不掉线，能提供更可靠、一致的互动质量。毕竟，自动化软件不会忘记回电、不会分心跳过关键任务步骤。通过自动化需要技术技能和客户服务的流程，您的企业能更有效地与操作员合作，给他们带宽处理更高层级的问题。

日常运营成本可能占预算大头，一些企业报高达70%的间接费用。可靠的自动化技术不仅能通过降低劳动力成本改善利润，还能提供更好的整体性能、服务和质量。

虽有对自动化消除就业的恐慌，现实却截然不同。像机器学习和AI一样，业务自动化是与我们的日常生活协同而非颠覆。自动化技术让工作更高效，让最宝贵的资源——人力——专注于创新、设计和关乎行业未来的工作。

自动化流程能从多方面减少摩擦，但通往自动化的道路上确有障碍。实现自动化所需技术需要前期投资，您需纳入考量。

可能也有对自动化如何反映企业价值观的焦虑，如优先考虑您最大的资产——人。应强调：机器人流程自动化提升效率，无意取代人类为企业和行业带来的价值。正如 Precision Automated Technology, Inc. 总裁兼CEO Jim Wendler 所言：

一旦决定自动化技术是企业的正确投资，下一步就是选择正确的自动化合作伙伴。目标是找到能真正理解并承诺协助您应对将自动化流程集成到工作流中挑战的人，让您的公司开始收获生产力提升的红利。

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