AI助手与流程自动化赋能企业效能最大化：中小企业同样适用
人工智能（AI）在跨广泛领域转变商业实践流程取得重要进展，帮助组织精简运营、管理风险、降低成本。对于营销、客户服务、销售等Forbes认定AI可增强业务增长三大关键活动尤为如此。
得益于AI，我们见证数字助手（预测聊天机器人）激增。这些应用程序不仅理解自然语言语音指令，还能模拟与用户对话、代表完成任务。结合AI和机器学习、用户历史偏好等信息，能回答难题、推荐、甚至发起对话。
AI和数字助手结合能转型企业，不仅自动化高成本耗时流程，还交付一流客户体验。员工从琐事解放，可投入组织更急需领域。
任何寻求确保此技术商业收益组织，必须以导致对运营和客户最小干扰、确保最大投资回报方式实施。
成功整合AI助手和流程自动化进业务可能是复杂任务，常需专家规划。例如，员工是否被妥善指导使用新技术并理解如何受益，从而投入其成功整合。
数字助手：7×24小时客户服务新范式
为充分发挥AI助手和流程自动化潜力，有效方法考虑二者如何紧密交织。经验显示实施AI和自动化最有效合乎逻辑方法之一是将数字助手引入现有客户服务，用于捕获创建对话日志。
当前许多公司客户服务受限于员工值班电话或当面服务可用性，正常工作时间外成挑战。数字助手通过提供7×24小时解决方案消除客户服务鸿沟，消费者随时分享问题疑虑，安心知晓询问将被记录并相应优先处理。
这不意味数字助手应被视为人工客户互动替代——荷兰科技公司Usabilla调查发现55%人仍喜欢电话与人工客服交谈。
但同一调查发现54%客户若能省10分钟时间，将永远选择数字助手而非人工客服，显示消费者渴望企业提供除传统电话外替代联系方式。
流程自动化：从高频对话挖掘自动化机会
这是流程自动化介入处。通过捕获检查组织跨所有客户对话，快速理解哪些高频，看这些高频对话背后流程，快速获取高量低复杂度图景，从而获取轻松胜利。
除为客户员工节省时间，也可能为公司省钱、实际提升客户满意度，因需求能用适当关注级别（人工或AI）高效解决。
成功流程自动化不只需聪明思考，还需在自动化流程与客户服务间走最优路径，用客户分析指导哪些对话需用助手自动化、哪些流程自动化。这也将使员工重新分配最大化时间利用、最终实现业务增长。
小处着手、大获全胜
不再应将利用AI增强客户服务和生成流程自动化视为仅超大消费品牌采取策略——未来几年此策略可能成各规模类型组织常态。
COVID-19大流行照亮企业拥抱新兴技术缓解未来干扰日常运营影响必要性，客户服务对许多是关键部分。
采用正确方法将数字助手整合进现有供给，将使企业推动客户服务超越以往，带来更短等待、更快结果，从而提供更积极影响深远体验。
记住自动化企业是旅程…有轻松胜利、有需更长时间。若试图一次做所有，项目会停滞、自动化旅程变慢笨重。应花时间确定想达成什么和正确路径。最终，从易实现胜利开始、由此推进。这是为客户交付最大价值、在员工中植入技术与流程信心最佳方式。
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