采用无接触订单处理的4个理由

无接触订单处理使制造商和分销商能够释放人力资本、减少错误、提升客户体验、降低成本……

全球供应链管理软件市场有望在 2020 年至 2024 年期间增长 95 亿美元。无论是利用机器学习、物联网还是其他新兴创新，这一领域最好的软件都旨在打造非接触式供应链。无接触订单处理在这一现代化趋势中发挥着关键作用。

非接触式供应链意味着将人为监督或干预降至最低。由于物流和内部运营得到了优化，人类不需要亲身体验供应链的任何元素。自动化处理以前的手动业务流程 - 与几十年来处理工厂车间任务的方式完全相同。

非接触式供应链中的一个核心环节是非接触式订单处理。非接触式订单处理将制造商和分销商收到的源源不断的采购订单转化为一堆完美无瑕的销售订单——所有这些都无需任何人工输入。从PO到SO，一眨眼的功夫。采用这种销售订单处理方法，企业可以实现四个主要好处：

1。创造更多销售时间

手动处理订单是一种巨大的时间浪费。 CSR 平均每天花费两到三个小时手动重新键入采购订单，每个订单平均花费 30 分钟。 CSR 是具有深厚公司和产品知识的高技能员工，他们的薪水通常与他们的专业技能相称。但是，他们并没有将这些技能用于创收任务或真正的动手客户支持，而是将数小时用于过时的手动流程。

在 Conexiom，我们看到无接触订单处理如何将 CSR 从这种日常苦差事中解放出来。平均在两分钟内处理非接触式订单，无需 CSR 手动干预。每年，手动处理的消除可以节省数百小时的员工时间。然后，公司可以将这些时间重新部署到创收活动中。

2。减少人为错误

人类是辉煌的。但是我们会犯错误。采购订单可能长达数百行，并且在一行中错误地输入错误的数字或字符可能会对客户的订单产生巨大影响。即使使用利用 OCR 的半自动化销售订单处理工具，也几乎可以真正消除错误。为什么？因为使用 OCR 和类似技术，数据捕获是不完善的，这意味着客户服务代表仍然必须参与每个订单。

无接触订单处理消除了整个订单周期对人工接触点的需求，从而消除了错误。此外，销售订单自动化技术可以识别和破译收到的订单信息，验证其准确性，并将其直接输入到企业和客户的 ERP 系统中——完美无缺。

企业可以建立一个无差错的订单到现金循环，让一切发生得更顺利。人为错误可能会中断订单流程，但非接触式订单周期会立即处理，因此 CSR 不会将时间浪费在平凡的任务上。客户可以更准确地完成订单，这始终会带来更积极的买家体验，从而增强客户忠诚度。

3。提升客户体验

无接触订单处理是批发制造商和分销商的客户普遍重视的技术体验。在现代世界；对技术的期望正在快速发展。我们习惯于整个供应链中不需要人工干预的自动化数字流程。越来越多的客户偏好自动化的做事方式。在接下来的几年内，任何没有在几分钟内变成 SO 的 PO 似乎都是不合时宜的。

非接触式订单处理也以更直接的方式改善了客户体验。因为它可以在典型的 CSR 工作日中腾出时间，所以这些熟练的工人可以将注意力转移到提供最好的客户服务上。他们可以花时间处理复杂的订单，深入了解客户的询问和挑战。在后台进行非接触式采购订单处理，让 CSR 可以自由地致力于客户互动。公司可以在整个过程中升级有价值的 CSR 接触点，如追加销售、解决问题和提供有价值的产品建议。这为企业和客户都增加了价值。

4。改善底线

我们的内部研究表明，无接触式订单处理将每个订单的成本从 4.50 美元降低到 0.96 美元。

这是因为非接触式订单处理立即减少了对劳动力的需求，并简化了员工任务。公司可以立即事半功倍。企业社会责任被释放以帮助推动增长。因此，客户更快乐，并且更深入地致力于他们的供应商关系。此外，处理错误的减少意味着资源不会浪费在纠正人为错误上。

在财务方面，现代化的销售订单管理都是有利的。该技术在 30 天内启动并运行，IT 没有负担，底线收益立即显现。

在此处下载 Conexiom 的白皮书。