言辞对领导很重要

前几天在和同事的交流中，我分享了我祖母常说的一句话，“没有什么事情不会变得更糟。”在我的一生中，我一直在思考这些话，我很感激我从未对自己的生活方式或生活方式采取这样的态度。在我的周末，我是一名认证的领导力教练，有很多人分享了接触类似信息的经历以及这些信息对他们生活的影响。所传达的话语导致他们长期贬低自己或影响他们的自尊。我想我们都记得一个时间点，它证明我们选择的词语很重要。我相信我们在工作、谈话或反馈中使用的词语尤其重要。让我们面对现实吧，我们大部分时间都在工作场所度过，无论是在办公室还是在工厂车间。

成为领导者

因此，好的领导要求我们注意我们所说的和我们所说的方式。当我使用“领导力”这个词时，我是有目的的。我不经常使用经理这个词来描述我自己或我的职位；我更喜欢被称为领导者。为什么？因为我相信项目是管理的，人是领导的。这是一个简单的词选择，但却是一个巨大的范式转变。我也相信，任何关心自己的工作、将自己最好的一面投入到自己的职业中并关心同事的人都是领导者，无论他或她的头衔如何。

今天，可以说比以往任何时候都更需要对劳动力进行重新人性化，特别是因为吸引优秀人才变得更加困难。这意味着领导者必须学会说出他们的意思并说他们所说的。我知道这很难，我相信每个人都很难。这不是内向或外向的情况，尽管这些特征可以发挥作用。相反，我们所说的以及我们所说的方式可以创造一种文化，让人们在其中茁壮成长，感到受到重视和欣赏或不被欣赏。这一事实直接关系到员工的满意度和保留率，而这反过来又会导致企业的成功或失败。

提供反馈

反馈是至关重要的，无论这些话是建设性的还是有启发性的（注意我没有说积极或消极）。应该不断地创造一种文化，在这种文化中，每个人都确定自己的立场。很少有什么事情比八卦、影射和在人们背后议论占主导地位的工作环境更能引起摩擦（通常称为生产力损失）。作为领导者，我相信我们每个人每天都要做出决定。我是否愿意努力以身作则，注意我使用的词，进行艰难的对话，并在需要时表扬？相信我，缺乏全面的赞美。简单的口头感谢很好，但手写的感谢信可以让你成为摇滚明星。

作为领导者，最关键但最容易避免的口头互动很容易就是围绕建设性反馈或金斯科特所说的“彻底坦率”的艰难对话。 Scott 是Radical Candor:Be a Kickass Boss without lost your Humanity的作者 （斯科特也是谷歌和苹果的前高管）。在这些情况下，我们必须谨慎选择我们的措辞，以确保我们是在批评行为而不是个人。在她的一个例子中，斯科特可能没有听从自己的建议，她回忆起她的前任老板，经过几次谈话，雪莉·桑德伯格直截了当地告诉她，斯科特在演讲中经常说“嗯”的习惯让她听起来很愚蠢。哇！我敢说，包括我自己在内，没有多少人会勇敢地走那么远。不过，桑德伯格显然花时间去了解斯科特，所以据斯科特说，事实上，这是桑德伯格女士当时能对她说的最善意的话。这引起了她的注意，她成功地解决了这个问题。

创造伟大的文化

那么，我们如何创造一种恰当使用词语的伟大文化，我们如何知道我们走在正确的轨道上？您可能会选择效仿桑德伯格的做法，真正了解那些与您共度大半生的人。我不是说要成为最好的朋友。我说的是人际关系。你知道你领导的人在工作之外喜欢做什么，他们是否有孩子或宠物，或者他们是否有一些古怪的才能？例如，我的老板知道我可以骑独轮车并且喜欢 Peeps™。你明白了。这完全是为了使您的互动人性化，确保这些关系具有凝聚力的一种方法是充分了解您的团队以了解您所说的内容以及您所说的重要内容。你所说的话不仅对谈话的直接结果很重要，而且会影响底线。这句话是有原因的，“人们不会离开他们的工作，他们会离开他们的管理层。”

有许多评估工具可用于帮助您进行文化转型。领导圈简介或 DiSC 团队建设研讨会是一些更受欢迎的评估，可以帮助团队了解彼此的偏好和工作风格。当然，还有标准的 Myers-Briggs，但我发现上面提到的两个更有见地。重要的是，这不仅仅是参加测试并将结果归档。相反，共享调查结果具有明显的业务回报。有一次，我和老板一起笑了起来，其中一项评估对我的工作风格有多大影响（建设性和指导性），我已经与我的团队分享了它，这样他们可能会了解我更喜欢的工作方式以及我更喜欢与他人交谈的方式。

但也知道这一点。你会搞砸的。大家都这样做。你会有美好的日子，也有不那么美好的日子。像大多数其他事情一样，意识到自己所说的以及如何说的过程是一种练习。这需要时间、精力和承诺。但您可以指望获得丰厚的投资回报。