增加销售额：让人工智能成为销售团队成员的 10 种方法

为什么在销售和营销中使用人工智能

想要更多销量？你当然知道。世界上每家公司都有人致力于寻找更多潜在客户并完成更多交易。但一些公司正在转向一种新方法：在销售中使用人工智能 (AI)。

许多公司使用软件来安排会议、编写和发送电子邮件、组织联系人、提醒销售团队成员进行外展活动等等。人工智能可以超越这些努力，帮助您的销售团队变得更有效率。以下是 AI 工具在当今销售团队中的一些工作方式：

销售中排名前 10 位的 AI 应用：

• 确定达成交易的行为。当然，软件可以告诉您哪些团队成员完成的交易最多。也许你然后研究那个人在做什么，以便其他团队成员可以效仿。但人工智能可以将此操作提升到一个新的水平，通过记录电话和收集电子邮件来准确识别正在完成交易的语言或操作——不仅针对一个客户，还针对不同类型的客户。
• 销售培训。销售经理经常忙于培训他们的团队，但研究表明，随着时间的推移，强化培训可以创造出表现最好的员工。人工智能程序可以协助不同阶段的培训。 （虽然没有与 AI 配对，但沃尔玛正在使用虚拟现实 ，通过模拟真实世界的经验来培训团队成员。）
• AI 还可以识别团队成员方法中的弱点。正如我们刚刚提到的，这不仅仅是帮助他们完成交易，而是要弄清楚每个人的挑战。例如，Joe 可能在产品 X 上苦苦挣扎——但只是在销售周期的特定部分，或者当领导者正在考虑该公司时。 AI 可以报告这些信息，这样 Joe 就可以针对他的挑战接受培训。
• 找出表明客户是比较热情的潜在客户的行为。如果您的销售团队从已经具有良好前景的潜在客户开始怎么办？ AI 可以报告是否有人在积极搜索您提供的工具或解决方案。根据购买信号，销售代表可以优先考虑潜在客户并将工作重点放在最有可能的情况上。
• 提供客户洞察。 AI 程序可以告诉您客户是一个很好的领导者，以及为什么他或她适合该类别，让您的团队成员深入了解该人，从而建立更牢固的联系和更好的客户服务。
• 解读交易无效的原因。您的 CRM 可能会提醒您机会正在变冷。但是是什么让潜在客户离开了呢？ AI 可以产生这些答案，以帮助您的团队防止减速或冷却。
• 抓取数据以查找和提供潜在客户。超过 40% 的销售人员表示，潜在客户是他们工作中最具挑战性的部分。购买清单并不是很好的投资回报。即使这些列表中 50% 的联系信息是有效的（可能不是），这些人中仍有超过一半的人不想收到您的来信。 AI 可以了解购买您的服务或产品的人的行为并为您找到他们。
• 数据输入。将信息输入 CRM 既繁琐又耗时。 AI 可以管理这项琐碎的任务，让销售团队成员腾出时间从事其他工作。
• 客户服务人员和销售团队成员经常回答相同的重复问题。聊天机器人可以处理最初的电话、外展、回答等，将更关键的工作交给人类团队成员。
• 人工智能的主要用途之一是分析海量数据。 AI 程序可以帮助您的经理预测情况，使他们能够实现目标和分配预算。

使用 AI 助手工具增加销售额

销售代表只花费三分之一（或更少，据一些人说 ) 他们的销售时间。考虑一下销售代表在收集数据、输入数据、留下语音邮件或发送电子邮件方面花费了多少时间。需要 8 次冷电话才能找到潜在客户。依靠人工智能意味着卸载一些繁重的工作。销售部分来自实际的、现场的人类对话。

公司正在注意到这一点。 2016 年 Gartner 研究 显示，到 2020 年，全球至少 30% 的公司将在其销售流程的至少一个部分中使用人工智能。与此同时，87% 的当前 AI 采用者表示他们正在或将使用 AI 进行销售预测和电子邮件营销。

人类扮演的角色

所有关于人工智能的讨论常常让人们想知道人类适合哪里。虽然我们中的一些人大部分时间都宁愿与机器人交谈，但人类仍然可以发挥至关重要的作用，将品牌和公司与客户联系起来。最好的销售代表可以向各种受众解释某物的价值。虽然人工智能程序可以帮助这些销售团队成员，但它仍然在语言和行为方面遇到困难。人工智能程序将无法从您的其他一位客户那里汲取轶事并与正在考虑购买的 Sue 分享。简而言之，人类更容易相处，不会很快消失。

如果需要将 AI 添加到您的销售团队，请与我们联系 用于定制企业解决方案。