鞭打：当健康的记分卡好得令人难以置信时

让我们面对现实吧，每个人都会时不时地偷工减料。放弃一项不会增加价值或占用太多宝贵时间的任务会感觉很棒。然而，当涉及到维护操作时，试图绕过日常任务可能会给事情带来严重的麻烦。不幸的是，锻造工作在维修领域变得如此普遍，以至于它赢得了自己的绰号：铅笔鞭打。今天我们来看看它为什么会发生，为什么会出现问题，以及可以使用哪些工具来解决它。

什么是铅笔鞭打？

简单地说，铅笔鞭打是指在从未真正完成的工作上签字，无论是检查、PM 还是质量检查——任何旨在防止潜在故障的事情。甩铅笔最常发生在技术人员层面，虽然表面上看起来像是懒惰的问题，但实际上有很多原因会导致工作被铅笔甩。

铅笔鞭打的原因

1.任务太多，技术人员太少

理想的维护周期包括四个阶段：计划、执行、检查和行动。计划和做是指安排和完成任务，检查和行动是指分析已经完成的工作，并根据这些检查的结果进行改进。

在一个完美的世界中，所有已完成的计划维护将在之后进行评估，以确保正确完成并达到预期结果。然后，维护经理可以使用该分析的结果来更好地计划下次维护。

当然，没有任何维护操作是完美的。在现实世界中，技术人员可能会被他们期望完成的大量任务压得喘不过气来，而管理人员则被文书工作和其他行政职责所困扰，无法正确检查和调整 PM 时间表。这是铅笔鞭打经常开始的地方。如果没有 PM 优化，范围蔓延会很快发生，事情可能会失控，让技术人员和经理都觉得说工作已经完成更容易，即使没有。

2.技术人员没有抓住重点

如果有技术人员需要完成的任务，他们应该清楚为什么需要完成该任务。但是，在两种情况下，技术人员可能无法建立这种联系。

第一种情况发生在技术人员需要完成检查作为状态监测任务的一部分时。基于状态的监控的目的是腾出通常用于预防性维修或更换的时间。但是，如果技术人员正在完成检查作为基于条件的策略的一部分，并且这些检查每次都通过，他们可能会完全停止进行检查，认为这是一项无用的任务。重要的是使用 P-F 间隔来找到检查失败的最佳点，以至于技术人员认为这是一项有目的的任务。

技术人员可能看不到完成任务的意义的另一个原因仅仅是因为管理层没有有效地向他们传达任务的原因。正如我们之前所说，您的技术人员应该知道他们为什么要完成要求他们完成的任务。如果管理层没有有效地传达为什么需要做某事，并且不完成该任务似乎没有明显的后果，它可能会被鞭打。

3.存在改进指标的压力 - 没有真正的改进计划

维护领域是由指标决定的——它是组织如何知道它正在进行（或未能进行）改进的方式。然而，正如 Fiix 解决方案工程师负责人 Stuart Fergusson 最近在 Rooted in Reliability 播客中所讨论的那样，当一个组织将数字优先于员工的日常现实时，就会有铅笔鞭打，只是为了让管理层感到满意。

正如弗格森在他的播客节目中所说的那样，“铅笔鞭打总是出现在滞后指标中。”澄清一下，滞后指标是更广泛、更宏观的指标，作为团队努力实现的长期目标。如果组织为滞后指标设定了不切实际的目标，那么影响领先（日常）指标的工作就会受到影响。如果指标目标对于技术人员来说无法实现或难以承受，那么任务可能会被鞭打以保持外观。

共同点：文化问题

有很多不同的原因可能会被铅笔鞭打，但每个原因都指向同一个根本问题：文化问题。无论是因为技术人员不知所措还是因为他们没有看到重点而签署工作，管理层都有责任传达工作背后的重要性和动机。还必须制定流程以确保技术人员从事必要、增值和可管理的工作。

如何防止铅笔鞭打

铅笔鞭打只发生在它有机会茁壮成长的地方。值得庆幸的是，组织可以采用多种解决方案来阻止这种情况发生。

首先，采取措施在技术人员和管理层之间培养一种透明和相互尊重的文化是关键。这意味着营造并维持一种氛围，让技术人员可以轻松地提出问题和表达疑虑。它还意味着建立一种信任环境，让技术人员感到他们的担忧得到了倾听和解决。

维护管理软件也是创建各级问责制的绝佳解决方案。使用 CMMS 来安排和跟踪工作可以让维护经理更准确地了解他们实际安排的任务数量，以及分配的数量是否合理。此外，拥有一个显示 KPI 快速视图的仪表板可以更好地洞察实际发生的情况，以便管理人员可以更好地计划工作并做出支持这些指标的日常决策。

对于技术人员来说，在他们的移动设备上安装一个 CMMS 应用程序可以让他们在完成工作时进行跟踪，这使得他们更难用铅笔鞭打，因为他们需要输入数据，例如使用的零件以及工单何时开始和完成。更重要的是，有机会通过 CMMS 为检查添加评论为技术人员提供了一种直接的反馈方式，其中清楚地传达了后续步骤。

通过 CMMS 向对组织运营至关重要的资产添加通知可以增加对该资产执行的每个工单的透明度。此外，能够将用户手册添加到 CMMS 为每位技术人员提供了完成资产上的任何任务所需的信息。

底线：自上而下建立问责制

如您所见，鞭打铅笔很少是问题，通常是更大的文化问题的症状。确保正确的文化和工具到位将大大有助于防止铅笔鞭打。