商店服务与现场服务

当您的重型建筑设备需要维修时，您有两种选择——店内或现场服务。对于您的重型设备来说，哪种服务是最好的选择？当您在商店或现场服务之间做出决定时，需要考虑几件事——您需要的服务类型、设备的大小和您拥有的时间框架。我们对每种服务类型进行了细分，以便您了解它们是什么、它们提供什么服务、何时使用它们以及在做出此决定时应考虑哪些因素。

店铺服务

商店服务在服务设施进行，这意味着您必须将您的设备从工作现场运送到最近的商店位置。借助 MacAllister Machinery，您可以立即使用最先进的设施、服务设备和 Cat® 技术人员，他们致力于快速有效地完成维修工作。

店内服务的好处之一是您的设备的维修是在一个没有灰尘和不受天气因素影响的受控环境中进行的。这种受控环境非常适合重型设备维修，因为在某些情况下——例如发动机维修或传动系统维护——暴露于灰尘或极端天气会造成更大的损坏。拥有商店的保护可能是一些维修的资产。

店铺服务包括什么？

车间服务几乎包括一切——除油取样、焊接和制造外，还包括设备改造、喷漆、液压系统、发动机和底盘系统的维修和保养。受控的环境、尖端工具的使用和训练有素的 Cat 技术人员使商店服务成为所有这些服务的绝佳选择。

• 重建—— 在设备重建过程中，维修人员将整件设备（或只是动力总成）一块一块地拆开，直到无法辨认为止。然后，才华横溢且训练有素的 Cat 技术人员使用所有新零件对其进行重建，从而生产出具有新产品识别号和新保修的设备。许多客户使用它来保持旧机器正常工作，而不是购买符合所有 EPA 规定的新机器 - 此外，完全重建的设备成本比新设备低 40%。重建所涉及的工作量和类型需要车间服务。
• 绘画—— 如果您的设备需要喷漆，商店服务是您唯一的选择，这是有道理的。您希望油漆工在受控环境中涂上一层新油漆，而不必担心影响新油漆工作的因素。
• 液压维修和保养 — 液压系统继续变得越来越复杂——许多设备都严重依赖它们。例如，反铲和挖掘机对其液压系统施加了过大的压力来完成工作。无论您是在寻求紧急维修、检查、系统优化、污染检查还是其他更深入的液压服务，我们都可以在我们的商店提供这种重型设备服务。
• 引擎服务—— 损坏的引擎会使您的设备完全无法移动。无论您的设备是柴油发动机还是标准燃油发动机，如果您可以将其送到我们的商店，我们可以提供小修和大修。
• 底盘维修和保养—— 重型设备的起落架在努力工作时会受到打击。如果您发现您的设备的底盘需要维修——或者您希望我们对其进行检查——我们的商店服务可以解决这两种类型的重型设备底盘服务。在我们的店里，除了寻找松动的螺母和螺栓、不均匀磨损和其他问题外，我们还可以修复裂缝、对齐问题和轨道。
• 石油取样—— 对设备的机油、冷却液和燃料进行取样可以为您提供有价值的见解，以识别问题并优化性能。机油、冷却液和燃料采样是我们通过我们的车间服务提供的服务，通常是维护计划的一部分。来自此抽样的分析报告可以帮助您降低由于大维修而导致的成本，方法是在它们只是小问题时发现它们。对于那些考虑设备未来转售价值的人来说，它也是一项重要资产，因为将其作为服务文档的一部分有助于提高设备的转售价值。
• 焊接和制造—— 我们的商店包括最先进的焊接和制造设备，因此我们的商店服务包括建造定制附件和设备焊接维修也就不足为奇了。与订购新零件相比，修理零件可以节省时间和金钱，这可能就是为什么我们的 Cat 技术人员焊接或制造了几种不同重型设备的几乎每个部件的原因。我们的技术人员接受过焊接和机械加工方面的工厂培训，因此您可以确保获得高质量的焊接维修。

什么时候应该使用商店服务？

如果您想知道店内服务还是现场服务最适合您，我们认为在以下三种情况下将您的设备带入店内是最有意义的：如果设备可移动且易于运输，则设备维修或维护不是当务之急，或者如果您需要重建或粉刷您的设备。以下是有关选择商店服务的这些原因的一些附加信息。

• 设备可移动且易于运输： 如果您需要维修的设备可以轻松移动，那么商店服务是满足您的重型设备服务需求的绝佳解决方案 - 假设您的时间线与商店的营业时间和时间表相符。
• 设备维修或保养不是当务之急： 如果您正在寻找日常维护的服务解决方案或需要在下周或下个月完成维修，那么商店服务就是您的答案。您有时间将设备进出车间，并且可以在车间的营业时间内轻松完成维护或维修工作，同时利用车间受控环境中的技术和工具。
• 设备需要翻新或重新油漆： 重建和涂装服务都只能在商店中获得，因此如果您需要重建或涂装建筑设备，现场服务将不是一个选择。这两项服务都应该在店内进行才有意义，因为这两项服务的受控环境对于您获得最佳油漆工作或无污垢和碎屑的重建是必要的。

现场服务

现场服务通常与商店服务几乎相同 - 但是，有一些主要服务，如重建，需要通过商店服务进行。主要区别在于位置和可用性。

现场服务也称为现场设备维修，因为公司将维修技术人员和工具带给您，而不是您将设备带到商店进行重型设备维修。另一个关键区别是可用性。现场服务技术人员每周 7 天、每天 24 小时提供服务，而商店在正常工作时间提供服务。

现场服务的好处之一是它消除了运输危险、设备损坏、DOT 监管问题以及与保险和司机时间和工资相关的成本。现场服务完全消除了将重型设备运送到商店进行维修的所有风险和成本。

紧急现场服务

当您想到现场服务时，这可能是您想到的现场服务类型。您正在工作，但其中有一些东西出现故障 - 除非您有替代人员，否则您需要立即的在职服务，以便您可以尽快恢复工作。每周 7 天、每天 24 小时提供现场服务，因此非常适合您的紧急需求。

维修现场服务

与流行的看法相反，紧急现场服务并不是唯一的现场服务类型 - 还提供定期维护，而且非常方便。无需安排在车间进行维护，也不必确保该设备在一定时间内不使用，计划的现场服务使您能够避免必须考虑运输时间和服务完成后立即恢复工作。在预防性维护方面，现场服务的好处之一是您可以在晚上安排现场维护，这样您就不会花时间在时钟上。

现场服务包括什么？

现场服务似乎会受到限制，但实际情况是，Cat 技术人员配备了配备诊断设备和维修工具的移动服务卡车，包括焊接和钻孔、维修电气系统、更换液压管路和安装最新的软件和安全更新。大多数 Cat 技术人员的现场服务访问是为了维修或优化复杂的液压系统、动力系统或电子系统。

• 发电机和开关设备服务—— 将您的发电机或开关设备搬到商店几乎是不可能的，因此当您需要对其中之一进行维修或日常维护时，现场服务是您唯一的选择。我们的技术人员配备了现场服务卡车所需的一切。
• 引擎服务—— 损坏的发动机会使您的设备完全无法移动，从而使现场服务成为完美的解决方案。无论您的设备是柴油发动机还是标准燃油发动机，我们的 Cat 技术人员都准备好通过我们的现场服务对发动机进行小修和大修。我们的现场服务还可以帮助您维修和维护您的发电机和不间断电源系统。
• 底盘维修和保养—— 您对设备的底盘提出了很高的要求。我们的现场服务技术人员可以维修或检查您的设备底部，并在现场解决任何问题。
• 石油取样—— 我们在现场提供油、冷却剂和燃料取样。这种预防性维护可以帮助您在小问题升级之前发现小问题，从而降低维修成本。
• 焊接和制造—— 我们的现场服务卡车包括便携式焊接和加工工具，因此我们可以在您需要时将设备焊接维修带到您的工作现场。我们经验丰富的 Cat 技术人员在工厂接受过焊接和机械加工培训，因此您可以对焊接维修的质量充满信心。

什么时候应该使用现场服务？

以下是许多公司选择现场服务的主要原因——他们需要紧急服务，设备太大而无法轻松且经济高效地运输，或者设备故障导致无法移动。以下是有关使用现场服务的每个原因的更多详细信息。

• 设备需要尽快启动并运行： 当时间至关重要时，现场服务可能是您的最佳选择。现场服务技术人员每周 7 天、每天 24 小时提供服务，因此您不必担心被限制在正常工作时间。除了更高的可用性之外，现场维修还消除了将设备运送到维修店所需的时间。如果您无法承受让某台重型设备停运几天的情况，现场服务就是您的选择。
• 设备太大，运输不便： 如果您需要起重机、钻机、大型挖掘机或其他大型设备的重型设备服务，那么将其送到商店可能会很昂贵且很难。在这些情况下，利用现场服务可能更具成本效益，这样您就无需协调昂贵的运输安排，让您的设备恢复正常运行。
• 设备无法移动： 如果您的设备发生故障并且您无法移动它，试图将其送到商店可能会造成更大的损坏。固定故障可能包括对液压系统、变速箱或发动机的损坏。损坏的轨道或车轮也可能使您的设备无法移动。对于任何这些故障，现场服务让您有机会在现场修理设备或将其修理到足以将其运送到车间以完成所需维修的机会。

商店与现场服务：需要考虑的因素

我们为您提供了每种服务类型的描述，以及使用每种服务的一些最佳情况。在这一点上，您可能已经知道哪种类型的服务最适合您。但是，当您最终做出决定时，您应该问哪些总体问题？我们编制了一份问题清单和答案清单，当您决定为重型建筑服务选择店内或现场服务时，您应该询问这些问题。仔细阅读这份要考虑的因素列表将帮助您确保您在做出决定时没有遗漏任何内容。

• 有紧急情况吗？ 如果时间至关重要并且您需要立即进行关键维修，现场服务是您唯一的选择。 24/7 全天候提供现场服务，而商店服务仅在正常工作时间提供。
• 将设备运送到最近的商店需要多少钱？ 如果将设备实际运输到离您最近的 MacAllister Machinery 店的费用很高，现场服务可能是更实惠的选择。
• 到最近的商店需要多少时间？ 除了设备的运输成本外，考虑所需时间也很重要。带去商店多久不能使用？如果您有可用的更换设备，商店服务可能是最好的。如果您需要它来工作并且不能没有它，那么您很可能需要现场服务。时间就是金钱，尤其是在提前完成奖金的情况下。
• 您多久需要设备？ 如果您下周或下个月的项目需要您的重型设备，商店服务是一个不错的选择。另一方面，如果您明天早上首先需要它，那么您会想要利用紧急现场服务。
• 设备有多大？ 较小的设备使商店服务更加可行。较大的设备可能更适合现场服务。这些较大的设备可能包括起重机、挖掘机、压实机、推土机、卡车、钻机、收割机、铲子和发电机。
• 设备是否可移动？ 如果您需要维修，重要的是要评估该设备是否可移动——如果是，移动是否安全而不会造成更多损坏？例如，如果维修是要修复推土机上的破损履带，则将其移至车间可能会使损坏更加严重。在这种情况下，最好将设备留在现场并利用现场服务。但是，如果设备是移动的——并且您不担心会造成进一步的损坏——则适合使用商店服务。

联系我们获取服务

无论您决定采用车间服务还是现场服务，MacAllister Machinery 在印第安纳州和密歇根州都设有车间和现场服务人员，随时准备让您的设备恢复正常运行，并让您的设备保持 100% 运行。

如果您需要紧急现场服务，我们的 Cat 技术人员每周 7 天、每天 24 小时随时待命，快速有效地诊断和维修您的重型设备，以最大限度地减少停机时间。除了了解您在需要维修时的选择之外，在维护方面了解您的选择也同样重要。

您是否知道如果您的设备仅以 80% 的速度工作，您会在每周工作五天的基础上增加一整天的工作时间？生产力下降 20% 意味着需要 5 天才能完成为期 4 天的工作。在 MacAllister Machinery，我们提供全面的维护和维修协议以及预防性维护计划，以确保您的设备继续保持 100% 的性能。

无论您有紧急维修需求，还是正在寻找设备维护，都可以通过联系我们了解有关 MacAllister Machinery 的店内和现场服务选项的更多信息。