以信心加速自动化：交付快速、受控成果

Sarah Firisen是UiPath PwC联盟高级业务发展总监。

在当今快速变化世界，每家公司都理解创新重要性。但“快速失败、频繁失败”的创新信条，能让企业心烦意乱。公司如何有信心快速规模化创新？如何在与企业数字化转型战略对齐前提下，调和创新与治理和风控需求？这些竞争性关切在企业自动化工作中同样真实。

公司创建自动化计划以提升运营效率、促进客户和员工参与体验。但也需确保到位正确治理和控制。平衡自动化与风险是许多公司挣扎的。当他们寻求更快、更大规模自动化时，这种平衡至关重要。

这个问题从未比今天更相关，因为公司应对2019新型冠状病毒（COVID-19）和全球经济低迷的后果。

最近PwC COVID-19 CFO脉搏调查发现，自COVID-19危机开始，“48%的CFO[首席财务官]正考虑加速自动化和其他新工作方式——德国CFO此比例跃升至76%。”28% CFO表示用自动化提升决策速度和准确性。

以光速自动化的渴望从未如此强烈。今天文章，我们讨论如何快速实施自动化，同时与公司数字化转型战略和治理要求对齐。

在UiPath，我们见近期疫情激发的自动化兴趣在几个主要阶段上演：

危机最初几周，我们响应大量与大流行响应相关的紧急即时需求。例如，帮助客户创建自动化为联络中心员工配置远程网络访问。

危机下一阶段，组织开始规范化运营。例如，银行客户自动化处理美国政府中小企业贷款。

COVID-19前，公司自动化重点在获取运营效率。现在，重点转向为运营韧性自动化。

考虑到COVID-19长期前景和经济低迷，这些自动化工作需要速度和规模。但要是公司能信任的速度和规模。

这是最近网络研讨会《光速自动化》主要议题之一，由PwC合伙人Kevin Kroen和UiPath全球副总裁(VP)Doug Fowler主讲。Kroen分享了PwC和UiPath如何共同利用自下而上方法（通过公民主导创新）快速规模化自动化。这可与IT组织主导的传统自上而下方法并行。

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但当公司进入公民主导领域，风控和监督问题变得更重要。管理风险部分是评估和平衡组织风险承受力。看待风险一种方式是问：“无法执行自动化议程的风险是什么？”

许多CEO现在可能后悔COVID-19前未自动化更多运营。

以平衡风险与创新方式建立自动化计划有真实挑战。

• 包含软件机器人和人类劳动力的未来新劳动力，正确目标运营模式是什么？

• 如何将自动化战略纳入公司整体投资组合？

• 应建立什么正确监督和治理模式？

庆幸的是，有成熟方法解决这些问题。公司可在机器人权利、代码控制、部署等方面设置正确护栏以缓解风险。监督模式可解决公民开发者可能开发内容的质量和安全风险担忧。策略可控制机器人访问权限，如同对人类用户。

有正确控制到位，公司可赋能员工帮助推动自动化议程。通过培训和技能提升机会，员工将开始质疑：“为什么我手工做这么多工作？肯定有更好方式做我的工作。”手握正确技能和工具，敬业员工能产出绝妙自动化想法（见下图）。

公司随后用UiPath Process Mining和UiPath Task Capture等工具处理这些工作。用这些工具，公司能深挖想法背后细节并将机器人投产。这些增强自动化再跨企业共享。这是规模化自动化真正力量。这是您帮助实现光速自动化的方式。

若错过网络研讨会，仍可获取完整录播（连同艺术家创作的涵盖研讨会主题的精美信息图）。

准备在组织进一步规模化自动化？深入了解我们规模化自动化计划的七大支柱框架。