释放企业成功：自动化运营模式如何驱动增长——第一部分

编者注：本文是三部分系列的第一篇。

与客户交流时，我常被问到如何快速成功通过利用机器人流程自动化（RPA）早期阶段的实用建议。寻求规模化运营（企业级收益最显著处）的高管通常问这三个问题：

为使组织实现自动化计划预期收益，对上述每个问题制定战略很重要。这些问题及更多，最终通过每个组织独有的自动化运营模式得到解答。

简单说，要有效规模化自动化，您需要自动化运营模式（别担心，我将在本系列博客中讲解含义和做法）。

自动化运营模式提供计划管理决策的全面视图，如角色职责、治理、基础设施管理。

在本三部分系列中，我们将探讨构建您独特自动化运营模式时的几个重要决策。第一部分（本文）将介绍许多组织为达到规模化自动化而经历的四个阶段，并探讨“从哪里开始”问题。第二、三部分将进一步调查每阶段所需资源、高管赞助和资金论证，随着自动化运营模式成熟。

起步到规模化：四个自动化阶段

大多数组织在成功规模化自动化道路上会经历四个阶段（如下图）。随着公司自动化计划通过这些阶段，高管发起人、自动化管道来源、资金论证都会改变。结果，自动化运营模式范围将成熟。

验证阶段，确定用于自动化的初始流程开始验证自动化技术并发展价值发起人。这通常在单个部门进行，软件机器人少于10个，初始流程旨在确保RPA在其特定环境中“管用”。有些组织此阶段长达三个月，其他通过试点更快（有时几周）。

此自动化阶段，重点是多流程生产交付——通常在单个业务单元内。此阶段可耗三到六月。若自动化管道主要源自单一业务单元且企业RPA认知有限，此处有停滞风险。此外，若业务单元领导者未设定并要求组织用自动化发现交付可观业务成果，就难以展示潜力。

每个组织的自动化运营模式将迭代，以在组织架构、摄入策略、治理、风险控制、变革管理等关键要素上找到正确方法。

此阶段，自动化运营模式完全定义，规定了引入额外业务单元的标准化方法。此阶段可持续一到三年，随着RPA全部收益在高层被理解，多条业务线投入大规模自动化。扩展阶段，关键绩效指标（KPI）定义明确并被衡量。

鉴于自动化卓越中心（CoE）开发人员将专注高ROI机会，很明显为解决许多简单、团队级、个性化自动化机会，组织必须提升员工技能。提升员工技能包括帮助部分员工成为公民开发者，为各自团队、部门或自己构建自动化。

深度阅读：您的组织准备好满足不断增长的自动化技能需求了吗？

此阶段，CoE能用技术组合生产复杂自动化，服务全组织客户需求。“人人拥有一个机器人”理念已扎根，业务拥护者遍布企业支持RPA采纳。公民开发者提供自下而上、员工主导的任务和简单流程自动化。规模化阶段，高管发起人是CEO或首席财务官（CFO），RPA成为整体数字化转型计划支柱。

这些早期阶段——从起步到规模化——是自动化范围从部门级移至整个组织的关键拐点，在“自动化优先”成熟度模型中（如下图）。

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现在，让我们转向“如何开始？”问题。

我们之前写过识别正确自动化流程，此处重点是通过透明流程让最广泛员工参与优先排序潜在自动化，创建多年路线图。重要的是，自动化运营模式的“流程摄入”要素须为您组织定制，尊重您文化和ROI计算方法。

自动化流程摄入是您组织发现和优先排序自动化候选的具体方法。对您自动化流程摄入计划，您要考虑：

您不必独自解决上述项目。借助UiPath Automation Hub等工具，您可以“众包、优先排序、管理RPA想法，以及验证和分享公民主导自动化”。

目标是能为组织大多数部门构建多年自动化路线图。方法通常随前文四阶段演进。

大多数起步RPA组织将成功经历验证阶段，用初始人群在部门测试技术并主张扩展。然而，早期正面结果后，自动化无限潜力虽显而易见，仍有停滞或失败风险（如下图）。

为保持上图自动化加速理想曲线，组织通常采用两种方法构建稳健自动化管道：

1. 自上而下方法指导CoE对无人值守机器人的优先级。此模型中，高管和业务转型团队通常有重大转型项目，设定自动化摄入CoE优先级。自上而下自动化发现也可由UiPath Process Mining或流程主题专家（SME）支持，了解流程手工步骤数、变通方案、流程异常数。

2. 自下而上方法赋予员工提交和自我评估自动化想法的权力，由CoE交付或通过其数字助手用有人值守自动化交付。当中心化CoE无法独自开发所有所需自动化时，这些员工驱动自动化在自上而下发现不足以规模化RPA时很重要。

编者注：若您不熟悉有人值守和无人值守机器人，此短视频解释区别：

在自下而上方法中，个别员工用UiPath Task Capture等工具记录流程，通过UiPath Automation Hub等工具提交想法由RPA开发人员开发。

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近期客户展示快速达到规模如何显著影响业务。这家高科技制造商RPA接触有限，但想在保持人数相对稳定前提下营收翻倍。为实现营收增长愿景，他们视RPA为控制销售、一般和行政职能运营开支、大幅增加研发投资的方式。

客户用RPA作为数字技能提升计划基础，为职业未来护航。制定自动化运营模式几个月后，他们现已规模化运营，每月自动化30多个新流程。他们在流程摄入上大投入，全球举办40多场员工研讨会，产生200个经审核自动化管道，预计节省25万小时以上人工工作。

此外，早期投资自动化运营模式让CFO对软件机器人严谨性有信心，接管先前由业务流程外包商（BPO）处理的70%以上职能。这让财务团队更多掌控改善财务指标（如日销售未回收DSO）以驱动价值创造。

本系列第二部分，我们将聚焦下一关键组件：拥有正确资源和高管赞助以规模化。

第三部分将把所有计划要素汇聚在自动化运营模式下，回答“我们该如何组织自己才能成功？”。敬请期待后续文章！

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