自动化操作模型的好处（第 1 部分）

编者注： 本文是三部分系列文章中的第一篇。

当我与客户交谈时，我经常被问及如何在利用机器人流程自动化 (RPA) 的早期阶段快速成功地取得进展的实用建议。希望大规模运营（企业范围内的利益最能产生影响）的高管通常会问以下三个问题：

• “我们如何开始在正确的轨道上快速扩展？”

• “我们需要什么资源才能自给自足？”

• “我们应该如何组织自己才能在自动化方面取得成功？”

对于组织要从其自动化程序中获得预期收益，为上述每个问题制定策略非常重要。这些问题以及更多问题最终通过自动化运营模型得到解答 这是每个组织所独有的。

简而言之，为了有效地扩展自动化，您需要一个自动化操作模型（别担心，我将在本博客系列中介绍这意味着什么以及如何做到这一点）。

自动化操作模型提供了要制定的项目管理决策的全面视图，例如角色和职责、治理和基础架构管理。

在这个由三部分组成的系列中，当您构建自己独特的自动化操作模型时，我们将考虑其中的一些重要决策。第一部分（本文）将介绍许多组织为实现大规模自动化所经历的四个阶段，并探讨“我们应该从哪里开始”的问题。本系列的第二部分和第三部分将进一步研究每个阶段，以考虑随着自动化运营模式的成熟所需的资源、高管赞助和资金证明。

开始扩展：四个自动化阶段

大多数组织在成功扩展自动化的过程中将经历四个阶段（如下图所示）。随着公司的自动化计划通过这些阶段，执行发起人、自动化管道的来源和资金证明都将发生变化。因此，自动化运营模式的范围将会成熟。

第 1 阶段 - 证明

在证明阶段，为自动化确定的初始流程开始证明自动化技术并为价值开发赞助商。这通常在一个拥有少于 10 个软件机器人的部门中进行，因为初始流程旨在确保 RPA 在其特定环境中“工作”。一些组织在此阶段可能需要长达三个月的时间，而另一些组织则更快地完成试点（有时需要几周时间）。

第 2 阶段 - 建立

在这个自动化阶段，重点是多个流程的生产和交付——通常在单个业务单元内。这个阶段可能需要三到六个月。如果自动化管道主要来自一个业务部门并且整个企业的 RPA 意识有限，则此时可能存在停滞的风险。此外，如果业务部门的领导者没有设置并要求组织负责通过自动化发现和交付可观的业务成果，那么就很难展示潜力。

每个组织的自动化运营模型都会经历迭代，以找到关键要素的正确方法，例如组织结构、摄入策略、治理、风险控制和变更管理。

第 3 阶段 - 展开

在这个阶段，自动化运营模型已经完全定义，并为额外的业务部门制定了标准化的方法。这一阶段可能会持续一到三年，因为高层了解 RPA 的全部好处，并且多个业务线开始参与大规模自动化。在扩展阶段，关键绩效指标（KPI）得到了很好的定义和衡量。

鉴于卓越自动化中心 (CoE) 的开发人员将专注于高 ROI 机会，很明显，要解决许多简单的、团队级别的和个性化的自动化机会，组织必须提高员工的技能。提升员工技能包括帮助一些员工成为公民开发人员，为他们各自的团队、部门或自己构建自动化。

深入研究： 您的组织准备好满足其对自动化技能不断增长的需求了吗？

第 4 阶段 - 规模

在这个阶段，CoE 能够使用多种技术来生产复杂的自动化，以满足整个组织的客户需求。 “每个人都有一个机器人”的想法已经站稳脚跟，业务冠军遍布整个企业，以支持 RPA 的采用。公民开发人员正在提供由员工主导的自下而上的任务自动化和更简单的流程。在规模化阶段，执行发起人是 CEO 或首席财务官 (CFO)，RPA 现在是整体数字化转型计划的支柱。

在“自动化优先”成熟度模型（如下所示）中，当自动化范围从部门转移到整个组织时，这些早期阶段（从开始到扩展）是关键的拐点。

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现在，让我们转向“如何开始？”的问题

走上正轨（能够快速扩展自动化）

我们之前曾写过关于确定正确的自动化流程的文章，因此这里的重点是通过让最广泛的员工参与到一个透明的流程中来创建一个多年路线图，以优先考虑潜在的自动化。重要的是，自动化运营模型的这种“流程引入”元素是为您的组织定制的，以尊重您的文化和计算投资回报 (ROI) 的方法。

自动化流程引入是您的组织将采用的特定方法来发现自动化候选者并确定其优先级。对于您的自动化流程摄入计划，您需要考虑：

• 业务参与 ：您能够从整个组织的多广范围内获取自动化创意？

• 优先级 ：您将使用什么排名系统来选择一位自动化候选人而不是其他候选人？每个机会如何帮助实现自上而下的业务成果目标？

• 积压 :有多少自动化机会已提交但未评估？

• 吞吐量 ：评估、开发和部署提交的自动化创意需要多长时间？

• 流失 :自动化想法多久被评估一次，但最终没有被推进开发？

• CoE 选择与员工驱动的自动化 ：有多少机会在目标方面的排名不够高，无法被 CoE 优先考虑自动化？这些业务痛点将如何解决（即公民发展）？

您不必自己弄清楚如何完成上述项目。使用 UiPath Automation Hub 之类的工具 ，您可以“众包、优先考虑和管理 RPA 创意，以及验证和共享公民主导的自动化。”

目标是能够为组织中的大多数部门构建多年自动化路线图。该方法通常会经历本文前面描述的四个阶段。

大多数从 RPA 开始的组织都将成功地通过验证阶段，与最初的一组人员一起测试该技术，这些人员在部门内拥有一组特定的用例并提倡扩展。但是，在取得了积极的早期成果之后，自动化的无限潜力可能不言而喻，但仍然存在停滞或失败的风险（如下图所示）。

为了保持上图中自动化加速的理想线，组织通常采用两种方法来构建强大的自动化管道：

1. 自上而下的方法 指导 CoE 对无人值守机器人的优先级。在此模型中，高管和业务转型团队通常具有重大转型项目，这些项目为 CoE 的自动化引入设定优先级。自上而下的自动化发现也可以得到 UiPath Process Mining 或流程主题专家 (SME) 的支持，以了解流程中的手动步骤数量、变通方法以及流程异常的数量。

2. 自下而上的方法 这使员工能够提交和自我评估由 CoE 或通过他们自己的数字助理使用有人值守自动化来交付的自动化想法。当自上而下的自动化发现不足以扩展 RPA 时，这些员工驱动的自动化非常重要，因为集中式 CoE 无法单独开发所有必需的自动化。

编者注： 如果你不熟悉 有人值守和无人值守的机器人 ，这个简短的视频解释了不同之处：

在自下而上的方法中，员工个人使用 UiPath Task Capture 等工具记录流程，并通过 UiPath Automation Hub 等工具提交他们的想法以供 RPA 开发人员开发。

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最近的一位客户展示了如何快速扩大规模可以对业务产生巨大影响。这家高科技制造商对 RPA 的了解有限，但希望在保持员工人数相对稳定的同时将收入翻一番。为了实现收入增长的愿望，他们将 RPA 视为一种控制销售、一般和行政职能部门运营费用的方法，同时大幅增加对研发的投资。

客户正在使用 RPA 作为其数字技能提升计划的基础，以实现面向未来的职业。在开发他们的自动化运营模式后的短短几个月内，他们现在正在大规模运营并每月自动化 30 多个新流程。他们通过在全球范围内举办了 40 多个与员工一起举办的研讨会，在流程引入方面进行了可观的投资，最终形成了经过审查的 200 台自动化设备，预计可节省超过 250,000 小时的手工工作时间。

此外，通过早期投资于自动化运营模型，CFO 现在对软件机器人的严谨性充满信心，可以接管以前由业务流程外包商 (BPO) 承担的 70% 以上的功能。这让财务团队能够更好地控制改进财务指标，例如每日销售业绩，以推动价值创造。

在本系列的第二部分中，我们将重点关注下一个关键组成部分，即拥有合适的资源和高管赞助以扩大规模。

本系列的第三部分将在自动化操作模型下将所有程序元素集中在一起，以回答“我们应该如何组织自己才能取得成功？”的问题。敬请期待这些即将发布的文章！