流程洞察：流程分析之后该怎么做

编者注 ：刚接触过程挖掘？我们建议从介绍性阅读开始 什么是过程挖掘？ .

假设您处于以下情况：您管理的部门已经执行了流程分析的所有步骤并使用流程挖掘发现了他们的真实流程。现在您有了流程洞察力。

最终，您将获得一个漂亮的流程模型，说明您的员工的工作方式以及他们通常采取的步骤。您已经验证了所有数据，并且每个人都同意，他们确实在这个流程模型中看到了他们工作的真实反映。

当然，下一个合乎逻辑的问题是“下一步是什么？”

如何处理这些见解？

流程模型就是这样，一个模型。不幸的是，仅仅了解您的流程不会从您的流程挖掘中创造价值。

您需要将您作为公司流程所有者/从业者所拥有的知识与从流程模型中获得的知识联系起来。

这样，您将真正确定流程的哪些部分需要改进，以及您可以在组织中做出哪些改变。

您可以采取行动并发挥真正的作用。

了解流程挖掘洞察如何改变了其他公司。

与众不同的商业概念

当然，每个流程都不同，每个公司的执行方式也不同，但许多流程挖掘项目都有相似的目标，并从相似的业务概念中获利。

在这里，您会发现我们在将流程挖掘项目从单纯的概念转变为基于流程洞察力带来实际变化的过程中经常遇到的五个概念。

1.进程上下文

每个进程都有一个上下文。

准备过程项目的最重要目标之一是尽可能完整地捕获该上下文。流程模型中的上下文信息可以让您更有效地查看数据。

借助上下文信息，您将能够将起初可能看起来不自然的流程或时间与案例的完整条件联系起来。

这种洞察力对于在流程改进中制定正确的下一步行动以及确保您计划进行的更改是正确的非常宝贵。

那么，您应该在上下文方面寻找什么？

通常，您希望捕获所有可能影响流程的变量。考虑到这一点，这些变量取决于过程，但让我举一个例子，说明你可以从实践中寻找什么。

在一个项目中，简单的供应商信息帮助流程挖掘成为与这些供应商沟通的一种强大手段。

由于使用标准发票应用程序和不使用该应用程序的供应商的流程差异演示，该应用程序的优势立即变得明显。

由于缺少发票信息，返工量大幅减少，因此付款时间更快，人工工作更少，采购到付款流程更加简化。

2 。 流程协议

每个流程所有者都知道他或她的流程应该如何流动。

这个想法可以是关于团队需要执行的一定数量检查的明确协议。当然，这也可能只是对哪些部门应该处理待检查过程中的哪些步骤的预感。

将这些知识添加到您的流程挖掘工具包中不仅对于任何形式的一致性检查都是必不可少的，而且还可以通过来自实际流程从业者的大量见解来丰富您的分析。

一致性检查是流程挖掘促进的最强大的用途之一。通过实际将您的预期流程与您执行的流程进行比较，流程所有者可以查看未满足其期望的地方并针对这些差异采取行动。

我的一位同事已经对一致性检查及其优势进行了更深入的研究，如果您有兴趣，我强烈建议您阅读。

有时，您的流程分析的流程洞察力甚至不必非常复杂就能产生商业价值。

仅仅知道谁执行了某个步骤，就可能已经为管理层对流程执行的期望和员工的实际表现提供了有价值的反馈。

3 。 时间协议

在流程旁边，时间 是流程挖掘项目中最常讨论的话题之一。

每个流程所有者都希望他的流程尽可能高效地执行，而不会偷工减料。尽管仅使用流程模型无法定义这意味着什么。

为了有效地分析流程的哪些部分花费的时间超出了应有的时间，了解每个流程步骤应该花费多少时间是必不可少的。

通过查看每个步骤所花费的时间并将其与我们对时间的预期进行比较，我们可以发现瓶颈 ，区分哪里有资源短缺 ，分析外部依赖在哪里 减慢进程，等等。

结合与供应商或客户签订的合同中的条款，可以更深入地了解您的流程是如何完成的。

例如，通过在应付账款流程中将付款的到期日与实际付款日期进行全面比较，我们可以具体了解我们缺少哪些折扣。可能是我们付款太晚，或者太早支付您的发票会产生负面影响。

另一个非常自然的例子是票务系统的服务水平协议 (SLA)。

几乎每个帮助台都在时间安排上达成一致，例如首次响应时间和解决时间。通过找出导致案例超时的原因，我们可以在这些时间点上改进我们的关键绩效指标 (KPI) 并提高客户满意度。

4 。 基于用户的信息

通过观察人们合作的方式，您会从流程挖掘中获得一些最有趣的结果。

在涉及多个团队的许多流程中，我们可以发现不必要的案例责任转移趋势。这不仅会导致流程执行的延迟，还会对员工的日常工作造成困扰。

通过在 UiPath Process Mining 中添加执行过流程步骤的团队，我们不仅可以检查我们的流程是否符合我们的预期，还可以检查我们的案例如何通过不同的团队流动。

发现预期团队流程和现状团队流程之间的差异，让我们能够发现可能缺少信息的地方以及我们需要提供更多结构的地方。

当然，在这种情况下，团队是任何一组人，无论是国家、部门还是设施。查看不同人群之间的互动对于检测、探索和采取行动可能非常有趣。

5 。 监控您的进度

当然，对于许多从流程挖掘开始的公司来说，流程分析和发现似乎是该技术为其用户提供的最有趣的功能。

但是，流程发现仅允许对您过去的流程执行方式进行第一个基准测试。基准可能允许一些可操作的见解，但如果不采取行动，这些见解将继续空洞。

在以任何方式、形状或形式更改您的流程之后，流程挖掘的逻辑下一个用途是跟踪该更改对您的流程绩效的影响。

您是否真的实现了更多遵循第一次正确路径的案例？

您的 KPI 是否会根据您的更改有所改善，还是需要采取额外措施？

如果不了解当前流程的最新情况，就无法判断您的更改产生了哪些影响。

这就是为什么在成功完成流程分析项目设置后，您议程上的下一个项目是我们将如何实现更好的流程以及我们将如何衡量该绩效。

深入了解：流程分析：从流程挖掘结果中获取商业价值的 5 种方法

哪些 KPI 真正显示出运行良好的流程，我们将如何使用这些 KPI 定期评估我们的变化？

回答完这些问题后，您将更接近持续改进周期，并能够朝着理想的流程迈进！

6 。 结论

流程发现只是您激动人心的业务改进之旅的开始。

真正的区别在于您在组织中实施的更改、为防止您现在意识到的风险而采取的措施、额外的预算以及必须根据流程洞察力执行的战略扭曲。

请记住，当您的组织准备好进行重大更改时，它已准备好进行流程挖掘。

但这是您成长并达到可持续、高效的商业福利点的机会。

快乐挖矿！