采用自动化优先思维：解锁更智能工作流

「自动化优先」组织拥有不同于传统组织的原则体系。

面对新问题时，他们不思考人类或软件如何单独解决，而是思考混合劳动力如何最好地解决它。

借助机器人流程自动化（RPA），软件机器人可自动化流程的全部或部分，确保重复性环节不垄断员工宝贵时间和创造能量。这意味着公司未来愿景和达成战略的转型。

我们称这种转型为「自动化优先」思维。它是在自动化优先时代蓬勃发展、追求优先考虑人类参与和创造力且不牺牲底线的未来工作愿景的基础。

超越决定部署 RPA，这种思维是实现持久数字化转型、在颠覆面前保持适应性的基石。

要以自动化优先思考：

• 聚焦成果

• 自动化一切合理的事

• 建立支持思维转变的系统，赋能员工驱动自动化想法

转向成果导向视角

在 UiPath，我们称自动化优先时代为「时代」，因为它将引入前所未有的创新量，超越工业革命、移动和云计算技术颠覆等前时代定义性变革。

如同前几次颠覆时代，企业发现「够用」在自动化优先时代已不够用。

自动化优先思维意味着你从期望的业务成果倒推，构建到达那里的混合劳动力。这让你能在最适合的地方使用软件机器人或人类。

与我和《经济学人》思想领导力编辑 Emily Wasik 一起参加网络研讨会，获取领先企业如何用此思维制胜市场的洞见

当流程需要重复、枯燥工作时，你知道有机器人随时准备扩展到所需的任何处理能力水平。因此，你知道人类已准备好解决人类更擅长的问题——如抽象思维和创造力——因为他们不陷于重复性手工工作。

来源：欢迎来到自动化优先时代：繁荣企业指南

自动化优先组织拥抱一个事实：未来工作将要求大多数、如果不是所有传统完成流程的方式都在某种程度上改变。对某些流程，意味着非受控机器人接管；对其他流程，意味着受控机器人实时协助员工。

机器人以人类无法比拟的方式可扩展。组织不必大肆招聘或要求现有员工更努力工作，而是部署软件机器人确保流程更快、更好运行——且不给员工造成过度压力或拖慢公司。

机器人和人类在一起最好。拥有自动化优先思维的组织从这一认知构建解决问题哲学。

拥抱每一个自动化机会

自动化优先公司遵循的主要规则之一是：如果可能自动化，就应该自动化。

将这条规则变为现实，要求组织开发识别、排序和测试自动化机会的流程。

实施自动化最高效的方式是通过机器人卓越中心（CoE）。

CoE 是处理全组织机器人部署的中心化单元。该团队集中所有治理政策和最佳实践，让自动化优先组织能在不牺牲质量的前提下规模化机器人部署。

CoE 在相关方和部门输入下，可按任务量和耗时对任务排序。成本最高、最常执行的任务自动化后 ROI 最大。

你可用多种方式衡量 RPA 及其收益，但 CoE 在将每个指标回溯至更高目标（如提高生产力、增强员工敬业度）中扮演重要角色。

例如，特种化学品公司 Clariant 的简单发货通知曾因数据录入和验证延迟，让利益相关者等待需即时反应的重要更新。用机器人自动化这些流程部分后，他们终结了延迟，让所有人保持知情。

Clariant 现在每月由机器人处理 2500 张发票。通过移除协调发货文件的手工环节，他们还每季度节省 4 万张打印件。

阅读 Clariant 的故事

赋能自动化长尾

自动化思维不只属于高管或 RPA 开发者。每位员工都能将自动化视为日常工具。

自动化领导者能识别出自动化后收益最大的少数流程，但只有员工能识别那些让工作流效率打折的细小日常挑战。

当小改进的累积回报能媲美自动化更大、更整体的流程时，我们称之为自动化长尾。

来源：欢迎来到自动化优先时代：在自动化世界中繁荣企业指南

大型机构级自动化——如用软件机器人处理公司每月发送的数千张发票——存在于自动化短尾。这些是 CoE 优先处理的流程：高量、高成本、自动化后高 ROI。

更广泛的自动化机会存在于长尾，但只有员工能识别它们。

在 UiPath，我们用长尾隐喻员工主导自动化。自动化优先公司致力于「人人拥有一个机器人」。这将赋能员工将问题视为待解决问题，追求越来越小的痛点，将这些解决方案聚合为巨大回报。

考虑这些自动化对劳动力的影响，长尾延伸得更远。

麦肯锡估计，现有技术可自动化组织付费让员工做的 45% 活动。想象一下员工从这些工作中解放后能做什么。

自动化工作比例将随 RPA 技术快速演进持续增加。

深度阅读： 全自动化企业的四大支柱^TM

已见机器学习技术让员工在机器人收集更多数据、更快准备、更好验证分析的支持下做更明智决策。

未来工作在于让每位员工都能使用这项技术自动化日常任务。虽这逆「聚焦高量『触手可及』流程」的常规，但自动化战略能创造面向未来的更好生产力和效率回报。

未来工作需要每位员工都能用的 RPA 解决方案，自动化整个流程、日常工作的支撑要素、或介于两者间的任何环节。

如何支持自动化优先思维

自动化优先思维既依赖组织结构，也依赖新信念。

据《经济学人》报道，80% 自动化优先组织将自动化视为 C 级职责。当高管层考虑自动化时，他们推动公司愿景和战略前行。

因此，高管有一系列自动化目标和实现时间表。若组织设有首席数字官或首席自动化官角色，这更切实可行。

此时，你的 CoE 也已全面运作。流经它的自动化管道应当健壮，CoE 应实施自上而下和自下而上的自动化。

初始自动化部署为生产力收益，但在自动化优先组织中，目标将进一步转向未来。

提升运营效率和员工体验将成为并行目标。

随着机器人成为常规工具集，它们也将成为招聘预期的一部分。招聘和入职流程将聚焦新员工将与机器人做的工作。

新员工从第一天起就知道：他们将加入混合劳动力，拥有机器人保持工作高效。

有了正确基础设施、支持和组织结构，自动化优先思维将渗透全公司。一旦赋能和培训，公民开发者将能自主识别和自动化任务。

自动化优先思维不只是为未来工作做准备，而是让你引领组织走向未来工作。

自动化不仅是商业解决方案

自动化的全部收益超越解决商业问题。

以自动化优先思考，让你比竞争对手思考和行动更快，确保你能对技术和业务变化做出反应、开发新方式服务客户——在其他人之前。颠覆是持续威胁；无法适应的公司将落后。

跟上节奏不是解决商业问题、甚至不是更快解决商业问题——而是以一种方式转型，让客户和员工体验更接近公司运营核心。

自动化优先思维优先使用机器人，但最终目标是更好地聚焦人类的需求和独特能力。未来工作将涉及比任何人预测的更多变化。

了解更多，免费获取报告《欢迎来到自动化优先时代：在自动化世界中繁荣企业指南》