如何确保超自动化项目的成功

超自动化的成功需要充分的理解、强有力的领导和员工的支持。

超自动化这一新兴技术将人工智能 (AI)、机器人流程自动化 (RPA) 和数据科学结合在一起，以简化运营并减轻员工压力。这扰乱了多个行业公司的基础设施，但要确保超自动化项目取得成功，需要充分了解它的工作原理，以及它如何帮助实现业务目标。

Eleks 的云和解决方案架构师 Volodymyr Marchuk 表示：“超自动化及其实施不仅是一组技术项目，而且将改变整个业务。

“这其中的复杂性意味着，要成功实施，需要进行全面的规划和对当前流程的全面了解。”

在本文中，我们将探讨组织如何确保超自动化项目取得长期成功，同时让全体员工参与进来。

评估业务目标

与任何数字化转型计划一样，超自动化项目不能轻易进入，也不是一劳永逸的交易。自上而下制定的业务目标首先需要得到解决才能获得真正的价值。

“要从超自动化计划中取得成功，领导者必须首先评估他们的业务目标，”Firstsource 欧洲副总裁兼智能自动化实践负责人 Luis Huerta 说。

“领导者需要查看预期的结果，然后评估超自动化是否以及如何帮助实现这些目标，而不是‘为了它’而部署技术。

“一旦超自动化被认为是正确的方法，领导者就必须确保建立适当的框架以保证成功。

“做到这一点的一种方法是建立一个卓越中心 (CoE)——一个为实施提供最佳实践并跟踪业务成果的内部实体。 CoE 团队可以培训和提升员工的技能，使其与技术一起工作。它还将提高整个组织的技术意识，使业务部门能够按照最佳实践自动化流程。简而言之，借助 CoE，可以在整个公司内全面一致地部署超自动化。”

检查兼容性

除了考虑业务目标外，技术团队还需要彻底检查他们已有的基础架构，以确保超自动化真正兼容。

“我们正在与之交谈的许多公司都有遗留系统，这些系统会导致超自动化的实施出现问题，”Marchuk 解释道。

“我们处理的大多数银行都有大量不同的应用程序和系统，例如核心银行系统、会计、CRM、评分和欺诈检测、报告。其中一些可以定制开发，其他是遗留系统。

“对于这样的技术环境，集成项目可能是一个真正的挑战，需要多个部门之间进行大量投资、规划、沟通和互动。”

了解您的数据

在寻求从超自动化项目中获得成功时要考虑的另一个关键方面是公司可以使用的数据，随着时间的推移，这些数据的数量必然会呈指数级增长。随着这些数据的不断生成，组织必须根据设定的目标全面了解所有相关资产。

“大流行给企业带来了很大压力，对某些人来说，超自动化虽然仍然是一个相对较新的概念，但已成为解决工作流程和业务问题的金钥匙，”欧洲、中东和非洲和亚太地区高级副总裁 Paul Maguire 说。阿皮安。

“如果正确理解和使用——同时以最相关的数据池为基础——超自动化可以带来显着优势，例如克服熟练 IT 专业人员的稀缺性，实现应用程序的快速部署，以及在业务系统中建立弹性以应对未来的危机。”

Bexley Health Neighborhood Care GP 联合会：医疗保健领域的一个例子

Maguire 想到的一个例子是 Bexley Health Neighborhood Care GP Federation 使用超自动化技术：“医疗保健提供者创建了一个指挥和控制劳动力跟踪器，以在进行 Covid-19 治疗时确保员工和患者的安全。

“使用 Appian 低代码自动化平台在一周内设计和部署了该应用程序，这意味着与使用速度较慢且不太灵活的方法相比，它可以快速使用，为更多患者提供服务并保护一线工作人员。”

持续集成

根据 PCCW Global Console Connect 首席技术官 Paul Gampe 的说法，越来越多地采用超自动化的一个关键因素是使用持续集成/持续开发 (CI/CD) 管道，必须执行一系列步骤才能实现交付新版本的软件。由于驱动超自动化的数据容易受到不断变化的影响，因此经常关注流程并相应地调整模型是值得的。

Gampe 解释说：“目前超自动化的一大趋势是着眼于在整个组织的运营中持续集成自动化，这可能包括持续开发周期和建立 CI/CD 管道等。”

“我在自动化方面的一个重要经验是，您需要不断测试这些自动化流程，因为它们非常复杂，而且事情一直在变化。

“如果你不不断地测试你的自动化流程，那么你就无法保证它们总是能正常工作。例如，我们有一个框架，每 24 小时随机自动测试 Console Connect 平台上的各种功能。”

考虑公司文化

最后，如果没有全体员工参与，任何超自动化项目都不会真正成功。这就要求公司领导清楚地解释启动这样的计划意味着什么，心中的目标，以及员工需要什么来帮助组织实现上述目标。

“公司文化是帮助组织有效接受超自动化的关键，”Huerta 说。 “引入新技术会在组织内部产生阻力；工作安全问题是不可避免的。

“解决这些恐惧并解决它们背后的误解非常重要。在采用超自动化时，公司需要向员工宣传自动化的好处，建立组织范围内的自动化思维。

“最终，一支敬业的员工队伍，以及高管的支持，是使超自动化项目成功和扩大规模的关键。因此，决策者向员工和高层领导传达这些技术的好处至关重要。”

员工可能存在的顾虑

鉴于世界经济论坛 2020 年 10 月的一项研究预测，到 2025 年，机器将占全球所有工作任务的一半，因此在讨论超自动化项目时，员工对其价值和技能组合的担忧也就不足为奇了。但是，领导者必须向员工明确表示，他们的贡献对于充分利用即将到来的能力非常重要。毕竟，如果没有人类同事的输入和监控，超自动化模型就无法完美运行。

“对员工及其就业的潜在威胁可能会引起抵制甚至反对。解决方案是教育和信息的可用性，”Marchuk 补充道。

“尽管存在广泛的偏见，但超自动化的目标并不是取代人类成为员工。这是为了减轻更乏味、更简单的任务的负担，以便让员工更有创意、更有战略性地使用。”