机器人流程自动化如何革新房地产行业

机器人流程自动化（RPA）在传统行业（如房地产）转型中扮演重要角色。该技术将使房地产公司自动化繁琐手工任务，让专业人士有更多时间从事增值业务。

本文探讨房地产行业为何应采用RPA、其收益、挑战、不采用机器人技术的影响，并通过两个案例研究佐证观点。

房地产行业：后台流程低效

目前，房地产组织——如许多传统行业——在推动后台流程效率方面面临挑战。文档管理、发票处理和从文档提取数据等活动耗费大量时间和精力。这些任务虽极重要，但完成它们消耗大量时间和人力。

据Retransform技术副总裁Ranjit PV称，房地产公司现在“持续寻找改善这些低效的方法，同时降低成本、缩短这些活动的周转时间。”

实现这一目标的最佳途径之一是采用RPA或机器人技术。PV补充：“RPA让组织‘轻松自动化此类耗时耗力的繁琐重复任务’。”

内部部署、外包还是7×24小时数字员工

历史上，传统行业必须决定将RPA等技术方案外包给服务商，还是内部部署。但据PV称，现在有第三种选择：“房地产公司采用RPA有替代方案——虚拟助手或虚拟员工执行新技术方案的上线活动。”

RPA的收益

在房地产行业采用RPA有许多收益：

• 技术采用将提升许多任务效率，因它们在数字环境中完成得更快。
• 重复任务自动化和机器人7×24小时工作带来的周转时间改进，将节省成本。
• 数据录入等任务的准确性将显著提升，因机器人一经编程便无干扰、无失误。
• 或许最重要的收益是：自动化手工任务为员工节省时间。员工可调至需人工介入、更具创新性或创收的领域。

PV补充：“RPA采用释放人力资源评估。从合规角度看，一旦定义边界，机器人将在其内工作并确保业务合规。”

案例研究

PV提供两个案例研究，展示RPA在房地产领域的收益。

1. 物流房地产

客户是专注于高门槛、高增长市场的全球物流房地产领导者。一家上市房地产投资信托基金（REIT），为客户和投资者提供世界上最现代化、地理分布最广的分销空间平台。客户以无与伦比的客户服务和对可持续发展的承诺著称。

用例

客户用Salesforce管理商机，用Yardi Voyager管理租约。商机（新租约和续租）先在Salesforce录入，成交后再手工录入Yardi Voyager。该过程耗时且易出错。且在Yardi Voyager录入一份租约需50分钟。

为克服挑战，客户寻求符合以下标准的解决方案：

• 自动化从Salesforce捕获成交商机在Yardi Voyager创建租约。
• 通过截图和通知跟踪过程错误。
• 成功在Yardi Voyager创建租约时通知。
• 维护端到端流程审计追踪。

提供的解决方案

凭借Retransform在房地产领域的丰富经验和RPA专长，团队帮助开发可行方案，利用Salesforce现有信息自动化在Yardi Voyager手工录入租约的过程。为满足客户需求，Retransform设计开发了综合RPA方案，包括机器人从Salesforce获取成交商机并在Yardi Voyager创建/修改租约。

收益

在Yardi Voyager手工创建租约耗时50分钟以上，机器人可在10分钟内完成。这带来显著的时间节省、数据录入准确性和资源节约。

2. 商业房地产

客户是行业领导者、最大的商业房地产和金融组织之一。拥有五十余年经验，专注于创建、开发和支持提供商业房地产相关服务和另类投资基金的成员公司，包括有限合伙、机构基金、非上市和上市REITs。

用例

客户将ERP系统从JD Edwards迁移至Yardi。迁移数据量巨大（约500 GB）。迁移后需验证数据准确性，涉及比较源系统（JDE）数据与目标系统（Yardi）。若手工完成，需团队数月时间。

客户需要自动化解决方案验证以下实体数据准确性：

• 物业
• 租约
• 单元
• 总账余额：子公司和子分类账段
• 总账余额：合并预算
• 总账：段维度
• 总账：账簿维度
• 总账：公司层面
• 销售记录

提供的解决方案

为满足需求，Retransform设计开发了RPA方案，包括开发多个7×24小时运行的机器人，比较JDE数据与Yardi准确性。JDE报表模板与Yardi唯一标识符映射预定义。机器人从JDE报表提取数据，在Yardi搜索对应记录，逐个数据点比较。过程结束时，机器人生成对账报告，突显验证中发现的所有差异数据点。

收益

手工验证数据可能耗时2个月以上，机器人两周完成，大幅节省时间和资源。此外，机器人快速标出所有差异，应用上线前人工修正。

挑战

尽管上述收益显而易见，但在传统行业采用RPA等相对新技术仍面临诸多挑战。

新兴技术存在晚采用者，因为房地产行业聚焦买卖租赁空间——除非在IT团队，董事会层面和整个组织鲜少关注技术层面。“机器人流程自动化”一词让房地产从业者望而生畏，还有其他主要阻碍因素。

PV表示：“一是变革管理。组织需要有冠军推动RPA采用贯穿全组织。另一挑战是识别合适的激活流程，因为实施RPA需遵循特定规则。”为克服此挑战，PV建议模块化实施RPA：“从小处着手，自动化触手可及的成果。一旦业务其他部门理解这些快速胜利的收益、看到增量改进，技术广泛采用将更顺畅、阻力更小。”

毫无疑问，尽管有挑战，RPA正获得势头，在房地产领域站稳脚跟，根本在于改进流程，业务用户能产生共鸣。

RPA——房地产行业的竞争优势

不采用RPA及类似技术的房地产公司，将难以与采用技术的公司竞争。实施RPA的前瞻者将比竞争对手更高效。

PV总结：“RPA首要是低风险、非侵入式技术。组织无需对系统大刀阔斧改动，却能提升效率、工作质量、周转时间、客户满意度等。部署RPA收益巨大、风险极小。”