诺基亚发布“意识工厂”：工业创新新纪元

数年前诺基亚确立宏大目标：构想并创造“未来工厂”。快进至今，电信巨头凭借最先进概念——“意识工厂”将遥远未来变为现实。

每次工业革命工厂都进化创造前所未有之物。身处工业4.0之中，分析、机器人、3D打印等新兴趋势正大规模重塑制造空间。诺基亚驾驭这些技术趋势潜力，其“意识供应网络”开启供应链变革新时代，为供应链4.0筑牢根基。

诺基亚愿景简明：将工厂转型为“意识工厂”——敏捷智能的制造服务，全自动、绿色、自学习、能灵活预测预防供应波动。

为实现高科技网络，芬兰巨头聚焦四大关键领域：数字化、分析、机器人、透明度。利用云计算、物联网(IoT)、分析、机器学习、机器人流程自动化(RPA)、增强/虚拟现实等工具，构建比以往更可见、适应性更强、更智能的端到端供应链解决方案。

意识供应网络

对诺基亚而言是庞大工程，但团队相信将永远改变制造业。

“过去外包工厂如黑箱，”诺基亚全球运营高级副总裁兼首席采购官Johannes Giloth解释，“下单后只能等交付，中间不可见。有了意识工厂，我能实时看到每家工厂发生什么并优化流程。这是彻底的游戏规则改变者。”

诺基亚拥有30余家全球工厂，供应链跨越多大洲，但仅自有3家工厂，其余外包。诺基亚不执着于拥有实体厂房，而专注于拥有背后的信息、数据与知识。通过理解行业如何连接，组织构建意识供应网络——基于端到端理解与知识的端到端生态系统。

“仅3家工厂自有，因为我们不聚焦制造本身，而聚焦管理制造网络，”Giloth观察，“我只能在有数据时管理网络。我不在乎拥有设备，但在乎拥有数据。

“我们在工厂部署数千传感器，连接所有制造与物流资产使其互通，”他继续，“由此创造‘意识工厂’：所有交易在受控中心实时可见。可优化吞吐量、库存、质量，应用机器学习。有助全流程自动化、保障质量、降低库存成本、提升供应链灵活适应力。但单个意识工厂只是开始。我们要创建整个网络。”

推出“箱装工厂”

这只是诺基亚未来愿景的开始；也将大型制造基地观念归诸过去。发布“箱装工厂”，诺基亚预判未来快速变化的制造需求，创造意识“乐高”积木式工厂。

提供无与伦比灵活性与敏捷性，箱装工厂旨在革新当今车间。可运输至现场、按“原产国”要求构建必要产量、按需再移动。敏捷性可成就或击垮企业，尤在电信业，箱装工厂可让产品原型快速创建、测试、修复。更有甚者，若基地遭遇自然灾害，关键客户订单仍可用便携工厂快速完成。

“这是迈向模块化供应链工厂的一步，”Giloth说，“制造业一大痛点是研发与制造应紧邻，以便即时反馈闭环。

“每当有工厂需求(无论尼日利亚或他处)，我无法建厂一年拆除。有了箱装工厂，可将模块化集装箱运往现场生产，量产准备好再转移他处。”

全球公司，本地聚焦

“这不仅将大规模变革供应链版图，也将为独特区域参与者创造机会，”诺基亚亚太及日本交付运营负责人Bo Jensen解释。

“从本地视角看，也允许适配本地需求，对印尼等地区有利——那里有大量本地含量要求讨论。创造极大灵活性，也推动客户迈出更大步伐。”

坐在新加坡繁华商务区诺基亚闪耀区域办公室，Giloth与Jensen激情碰撞畅谈即将展示这一突破性概念的展会。诺基亚稳居制造业主要参与者地位。“意识”工厂虽显未来感，却切实可行——诺基亚做到了。

但这一最先进概念非一日之功。是十余年工作成果，也是诺基亚彻底根茎式转型的其中一步。

高层级供应链转型

旅程中组织面临三重连续挑战，Giloth称之为诺基亚“生存时刻” —— 引发行业最大供应链转型之一。过去两年诺基亚在Gartner供应链Top 25从第101跃升至第15，研究机构誉为“凯旋”。过程漫长但诺基亚誓言保持势头。

“供应链转型历时约八年，”Giloth说，“我们经历外部冲击。首个挑战是主要中国竞争对手驱动的盈利能力之战，迫使我们削减成本、驱动供应链效率，解决方案之一是创建一体化供应链。

“我们大量应用精益、六西格玛、持续改善(Kaizen)——优秀供应链的基本功，”他补充，“重组组织架构，引入KPI，仅是第一步。”

下一挑战：在波动市场中保持敏捷响应的压力。

“敏捷供应链需求日益至关重要，”Giloth反思，“我们投入大量时间金钱让供应链与需求规划更快响应市场变化同时不妥协精益设施。由此创建一体化需求驱动供应网络。”

以客户为中心

第三个或许最迫切的优先级？客户中心性。

许多组织视供应链为后端职能，诺基亚正颠覆此观念。Giloth与Jensen认为“‘创造连接世界的技术’不仅是大众关联电信公司的标签，更是应贯穿诺基亚方方面面的核心价值——包括供应链。”

“市场多元化剧烈，”Jensen观察，“新客户、新细分涌现，因此我们必须更客户特定、更消费驱动。用户体验深度影响我们行为。

“有趣的是，让供应链更以客户为中心，我们能增长收入，”他继续，“与客户有更多战略互动、更多‘粘性’。这很重要：越深入，越能助力他们，越可能构建长期关系。

“也是在组织内建立心智模式：我们是客户日常生活所见的重要部分。我们曾在后台战壕，现在从机会伊始就深度介入，创造最佳客户体验。”

自上而下，客户需求驱动诺基亚决策。但每客户需求独特，Giloth描述芬兰公司如何理解并细分客户以交付真正重要的事物。

“有客户想要快速交付但不敏感价格，”Giloth说，“有的只看价格，供应链KPI不重要。必须真正理解不同KPI与客户诉求。客户在吞吐量、响应性、准时交付上要求完全不同，我们需要理解客户请求并向其细分供应链。”

但客户细分供应链只是开始。Giloth说：“还必须创造客户亲密度，真正与客户对话、暴露于客户前。

“因此我们让Bo等人驻扎区域更贴近诺基亚客户，而非纯后端职能。除此之外，必须设计流程工具让客户易用。产品配置可以繁琐，也可以像Amazon一样。若客户对用户界面有良好感受，那本身就是增值。”

真正的数字化转型

“数字化”常似流行语；几个音节饱和全球商业新闻稿。但诺基亚证明它不止于潮流术语。过去数年诺基亚勤勉重塑数字空间，但不低估前路挑战。

“数字化成流行语因许多全球供应链远未真正数字化，”Giloth坦言，“效益与潜力未完全挖掘。诺基亚认为实现供应链成熟度的下一条S曲线是数字化。

“诺基亚是多重遗产的公司，”他继续，“诺基亚、西门子、阿尔卡特-朗讯、北电、摩托罗拉、松下合并带来的遗留系统与IT系统。动态公司如诺基亚不可能拥有单体IT系统，我们试图用RPA、人工智能等技术弥合。”

维系供应商关系

诺基亚采取激进步骤加速数字化成熟度、塑造未来形态，但并非孤军奋战。维系强供应商关系是解锁供应链转型关键。

“我们紧密合作企业实现日常流程自动化，”Giloth说，“意识工厂环境下，我们与大量传感器公司、小型IoT初创企业、云公司深度合作以获深度理解。数字化整个流程链时，有许多内部项目，也有专业顾问支持。

“此外我们刚整合业务流程外包，该强聚焦极大助力转型自动化管理流程，”Jensen补充，“也使用Office 365、SharePoint Online等日常工具最大程度数字化员工日常生活。我们要改变人员心态，鼓励利用触手可及的每日机会。”

开放协作

“无人是孤岛”，商业亦然。这个不断演进的行业，正确协作能让你领先竞争对手数英里，或许无人比诺基亚更懂此道。芬兰公司转向开放生态系统网络。基于数据民主原则，该创新平台颠覆传统商业模式，提出与不同生态系统行业协作新范式。

连接开发者、初创企业、孵化器、大学、学科专家、企业家，平台允许群体分享想法、找到合适人选开发。

“核心是与供应商共同构思共同创造，也包括公司内部协作，”Giloth解释，“数字平台可发布想法、设私密房间、保护敏感知识产权(IPR)讨论等。从而加速与供应商打交道、为未来备战。创造环境中，速度是一切。”

外向内视角

这种开放协作很大程度源于Jensen描述的“外向内”方法。“获得外向内视角是助我们达成下一层级而非满足现状的关键杠杆，”他说。

“长期试图向内优化后，我们设法扭转。与大量激动人心的外部公司合作，获取他人视角。

“不再只是盯着自己打磨铬光，而是真正追问：‘好，我们能实质性地做什么不同？如何颠覆行业？’”

5G就绪

5G推出在即，电信行业令人兴奋又不可预测。诺基亚持续为5G备战，清除路径障碍。Giloth与Jensen虽认可挑战，但相信意识供应网络将推向新高度。

“手机技术前几代是增量迭代，但5G改变一切，”Giloth指出，“它将向数百个其他行业开放通信领域，因对自动驾驶、机器人等用例至关重要。

“这是巨大技术转变。我们在研发上重投资助拉开差距，但不能独自为之，需要合作伙伴。我们有战略合作伙伴关系开发必要芯片技术。没有那些行业纽带很难，需要更协作方式。需要长期伙伴关系。

“市场在变、客户在变，所以供应链必须变，”他继续，“客户细分随5G将更重要，因今天主要客户是全球大型电信运营商、互联网巨头。未来可能是宝马或腾讯、银行或医院。因此必须彻底重塑价值链。”

真正的电信巨无霸，诺基亚始终在行业留下持久印记。从声名远扬的坚固耐用手机走来，如今Giloth与Jensen将“意识工厂”推向全球舞台，诺基亚历史遗产正开启新篇章。