持续流程发现：企业未来韧性的关键

业务韧性是竞争优势，这不是新知。但鲜有业务领导者懂得：维持韧性需要持续聚焦业务成果与不断演进的业务流程。流程改进实践与自动化技术在维持韧性、达成业务成果中扮演关键角色，尤其在应对变化条件时。

但直到今天，仅少数组织取得切实成果。UiPath从合作客户组织亲历此况。

已开始用自动化完成部分流程的组织虽较好，却也难获更大效率增益。实现自动化全部价值，要求将项目扩展至更多部门流程（自动化负责人不控制这些流程）。而获取流程全貌可见性，需运用流程改进技术。

谈及流程转型，多数组织停留在愿景层面。为何？历史上，流程改进项目采用孤岛式路径、大量人工数据准备、主观视角。典型项目含员工访谈与跟随观察，随后产出详细报告——报告定稿时往往已过时。

面对客户需求，“该优化什么”不能等待陈旧的业务流程优化方式。现代企业无法承担人工流程与过时工具带来的错误。每个组织首要目标是通过最高效路径满足客户需求。我们注意到：成功实施高影响力流程转型项目的组织，都在利用我们称之为“持续发现”的方法。

随着机器人流程自动化（RPA）、人工智能（AI）、机器学习（ML）及其他自动化技术进步，流程转型迎来新世界。每个企业都能快速采纳这些技术，从而更好达成韧性、运营效率等业务成果。这是一个工具以科学方式揭示必要运营层面、真正让企业获取（并利用）实时持续洞察的新世界。这就是持续发现的内涵。本文分享拥抱它、在组织实现价值的步骤。

持续发现使组织达成目标流程与业务关键绩效指标（KPI）。发现与自动化技术用于发现、理解、向目标KPI行动。同时，这些技术支持持续监控整体组织绩效与流程转型举措，确保流程保持最优化状态。

为何持续发现至关重要？

看看当今大多数公司的工作方式。各层级员工在工具、系统、应用上花费时间前所未有。大部分时间聚焦执行任务、按步骤推进完成（假设行动在流程“快乐路径”上）。即使有规定程序，新条件不断涌现、持续给流程增添步骤。

相对而言，总监与主题专家用于流程改进优化的时间仅占极小比例。

但能否换种做法？有无途径为组织带来更多效率与价值？

唯一答案是：时刻掌握每个流程触点。持续发现要求并赋能严格优先级排序与科学流程优化。这是构建组织韧性的关键，让你能变更、发现新改进、转型中监控影响。

世界级组织与其余者的区别，在于拥抱自动化与实践持续发现等概念的程度。

这对志在成为全面自动化企业™的公司尤为真实。

自动化是任何运营模式的核心。要驱动高影响力自动化项目，组织必须发掘流程改进机会、筛选最高ROI者。

借助持续发现，自动化倡导者与业务负责人可携手，全面数字化转型。全面视角含：思考业务、流程、自动化切入点，持续向C-suite交付业务成果。

持续发现如何运作？

持续发现利用业务应用结构化与非结构化数据源的数字足迹，结合人们桌面任务执行方式。这些洞察（加上员工众包输入）讲述工作如何完成、如何优化的完整故事。

持续发现涉及用自动化工具与AI发掘现有流程工作流。它给决策者提供经验证的数据驱动基础，用于流程改进、评估自动化优先级、向期望业务成果行动。它使组织能够：

全面识别业务流程的现状

识别现状包括绘制端到端流程（无论多复杂），同时确保跨系统、部门、客户、用户等多维度分析。

持续理解业务KPI如何受影响

通过持续发现，决策者知晓：

• 任意时刻业务流程状态

• 流程如何改进

• 自动化能在哪里产生最大影响

• 如何维持组织流程最优化状态

主动应用流程优化行动

实践持续发现允许组织基于科学数据与方法重塑流程，改进人、流程、技术。范围从简单的异常提醒或提示，到将定义步骤推广为利用RPA机器人优化KPI的自动化。

监控并维持流程最优化状态

最后，持续发现使组织持续监控端到端流程，收集流程演进状态与变化语境的实时洞察，反哺下一决策。

我们相信：若你致力于寻找真相并让其为业务增长服务，数据分析无上限。对持续发现各阶段（阶段见图示），UiPath平台提供一套发现与自动化技术：

• UiPath流程挖掘与UiPath任务挖掘是流程生命周期发现阶段的理想工具。连同UiPath Automation Hub众包想法，这些工具能科学发现现状，含所有“快乐路径”变体。

• UiPath平台全程可用的高级AI与ML能力助你看清流程偏差与任务工作流、基准测试、知晓哪些流程转型场景ROI最高。

• 流程转型机会经分析后需收集、评估、行动。Automation Hub汇聚流程挖掘、任务挖掘工具推荐（及员工自动化想法），提供集中地收集、优先级排序最具影响力的想法。

• 重复发现循环以监控维护流程改进、或寻找新优化方式。将流程挖掘与任务挖掘扩展至更多组织流程或业务部位，进一步优化业务成果。

本文旨在帮助更多业务领导者理解成功转型项目所需、及利用持续发现可实现的价值。

你将参加FORWARD 5吗？别错过我们在主题剧院周三（9月28日）下午的专场：“以持续发现弥合战略、自动化与流程优化鸿沟”。

我们也邀请你在会议期间的流程挖掘焦点小组现场给我们反馈。会议与焦点小组信息见FORWARD 5议程。

下一篇持续发现博文，我们将探讨UiPath平台如何在每条业务线流程中赋能组织弥合战略、自动化与执行的鸿沟。