每个远程服务：工业 4.0 如何改变业务
当您查看服务技术人员的工作描述时，您会很清楚他们的日常工作是什么样的：一天中的大部分时间都在路上，开车去客户那里维护或修理机器和设备，同时经常遵循取决于定义的预防性维护计划的路线。
资料来源：Bosch.IO 服务技术员职位发布示例 工业 4.0 在制造和生产中的流行可能会改变这种描述，因为它允许设置对分布式资产的安全远程访问。这可以帮助机器和设备制造商有效地优化维护，同时提供最佳的维护支持。当需要售后服务时，服务技术人员不必开车到客户的场所，而是可以远程访问客户的机器，以诊断问题的根源或在安装和维护期间为客户提供支持。在这两种情况下，客户都可以从服务和问题解决的更快响应和完成时间中受益。
让我们再想想服务技术人员的工作描述以及我们对他们日常工作的描述。由于能够远程协助客户，服务技术人员可以随时随地为客户提供支持，而不必访问客户现场。远程访问还可以帮助服务技术人员更好地为他们的任务准备必要的信息。事先更详细地了解机器或系统错误可以节省宝贵的时间，因为可以订购、准备和携带所需的备件或其他设备。此外，由于反应时间更短，客户的机器启动和运行速度更快，从而避免了代价高昂的停机时间。
对于机器和设备制造商来说，使用远程访问也意味着同样数量的服务技术人员可以支持更多的客户或提供额外的服务。
有人可能会争辩说，亲自拜访对于建立良好的客户关系非常重要。然而，人们还必须问，快速解决问题和高可用性对客户来说是否更为重要。而且，一些维护工作甚至不会被远程访问所取代，因此建立个人客户关系的机会仍然很多。
工业 4.0 的新服务
更有趣的是，与分布式机械和设备的安全远程连接是工业 4.0 中许多新概念和服务的基础，因为它们通常需要访问机器数据。这种新服务的一个很好的例子是预测性维护，其中需要安全连接才能从机器、设备或设备收集数据。然后将分析数据并用于在早期检测错误和可能的故障，以避免计划外停机。
安全至上 - IT 要求
在寻找远程访问您的机器和设备的解决方案时，您可能需要注意以下几点，尤其是涉及此类解决方案的安全功能时：
- 必须保护机器和设备免受未经授权的访问
- 必须阻止恶意软件从 PC 传输到机器
- 从 PC 到机器的连接只能使用加密和隧道互联网协议建立，以防止第三方访问数据或机器硬件
- 必须通过各种方式保护客户数据和系统的安全
最佳实践示例
我们来自博世安防系统的同事已经在远程访问分布式设备如何帮助优化维护方面取得了经验。自 2014 年 9 月以来，博世安防系统为其客户提供远程服务，以高效维护他们的安防系统。这些新服务的引入使得远程确定大约三分之二的问题的原因并直接纠正它们成为可能。
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