工业4.0如何重塑服务技师角色
传统服务技师大部分时间在路上,按计划预防性维护方案驱车赴客户现场维护修理机械设备。
工业4.0通过安全远程访问分布式资产重塑此角色。制造商现可优化维护、交付更快支持,减少现场访问需求。
远程访问让技师随地诊断故障或指导客户安装维护,提供更快响应、减少停机。
远程诊断也让技师提前备战。预知确切错误可预订备件,节省时间、保障维修更顺畅。
制造商视角,远程访问让单团队支持更多客户、提供增值服务而无需增编。
面对面互动对建立关系有价值,但迅速可靠解决问题往往超过物理在场必要性。
工业4.0催生的新服务
安全远程连接是创新服务基石,如预测性维护。持续采集机器数据,制造商可早期发现故障征兆、防止非计划停机。
安全第一——IT需求
- 机器设备必须防未授权访问
- 阻断PC向机械传播恶意软件
- 连接必须用加密隧道协议防第三方拦截
- 客户数据与系统须全方位保护
最佳实践案例
2014年9月起,博思安防系统提供远程服务高效维护安防装置。这些服务让公司远程解决约三分之二问题,减少现场访问。
来源:Bosch.IO
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