货运代理拓展LTL业务的四大实证策略：自助服务、执行自动化、多模优化、可扩展技术

今年想在整车（TL）货运代理业务上更进一步？或许该想“小”一点。此处“小”指预订零担（LTL）货运。疫情期间消费者电商激增推动LTL需求上扬，2021年LTL费率涨近10%，承运商争相招司机应对需求。

专注TL的代理商，LTL活跃度是重大增长机遇。增设LTL服务可覆盖客户所有货运，拓展现有客户业务量并引入新客户。虽单票TL利润高于LTL，但高效LTL运营足以证明拓展合理性，能为执行有力的物流服务商带来显著收益。

自动化是关键。运输管理系统（TMS）是现代代理商骨干，尤其业务拓展新领域时。TMS支持自动化LTL服务可助业务：

借助动态连接平台，代理商可将零星板车转化为稳定忠诚客户。以下是构建兼顾客户与业务的LTL产品的建议。

赋能客户自助服务

提供端到端自助选项是做成LTL最大却最被忽视的关键。因LTL属低量低利润单，客户询价执行电话将迅速淹没运营团队。更好主意是增设在线客户门户，发货方可自助询价、下单、追踪LTL订单。

客户选定LTL承运商后，发货执行应自动化，无需团队电话干预。TMS让LTL订单零人工干预流转，前沿软件支持客户自行打印单证，系统自动配载、追踪、获取交货签收、处理运费支付、计算客户发票。此端到端流程让团队专注真正需关注的发货异常。

通过白标集成TMS的门户赋能发货方、提升客户满意度，释放客户团队专注更重要任务。

若已为客户提供TL服务，TMS可助全盘优化。客户可通过单一门户访问TL与LTL服务，更易拓展与你合作。

客户备货时，有效TMS应超越中心化承运商数据，为每票货寻找理想费率与班期。共同配送规划结合TL与LTL订单，确定最有效多模式车道与费率组合。持续优化TMS若有更优选项自动更新预订，意味着客户获更响应服务，员工付出更少精力。

若LTL服务在增长战略中，代理商需随时间扩展的TMS。为成首选代理商，寻找让你与客户业务更简更效的平台。关键特性：

高级客户门户。 越多赋能客户自处理，自身业务越易扩展。寻找为发货方处理复杂性、鼓励回头的工具。
RESTful API。 询价、订单管理、合单、配载、执行、追踪的API让高阶客户易于集成代理商。选连接ERP、WMS、BI等其他业务工具的TMS也能精简运营报告。
强大LTL承运商网络。 连接多LTL承运商选项让你更有效比价长期省钱。预配置承运商集成是巨大优势，技术也应易集成你独有承运商。方案应支持不同计价选项如直接关税计价，提供前期灵活性与可见性。
定制化。 可配置平台让团队按代理需求调整工作流，无需每小变更呼叫技术商。考虑可按客户调整服务广泛发货方的平台，含定制费率路线指南、按收益分成计算发票、调整运费审计级别。

在代理商引入LTL是成为客户全服务合作伙伴的重大一步。正确TMS为成功奠基，允许基于客户需求拓展多元产品——无需升级或安装新软件。

JP Wiggins是3G联合创始人兼物流副总裁，3G提供云端TMS软件。

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