使用检查表提高工厂效率

多年来，我花了很多时间讨论工厂设备转换和启动检查清单的使用.在我努力让人们使用清单的过程中，我已经解释、推理、合理化、哄骗、上诉、恳求、恳求、恳求、恳求、敦促甚至哭了。

因此，很高兴看到最近发表在《新英格兰医学杂志》上的一项研究（令人惊讶地）发现，在手术室程序中使用检查表的医院比不使用检查表的医院死亡率低得多。

我很高兴看到这项研究，但我读到它的第一反应是愤怒，就像“手术室不经常使用检查表？什么？”希望这项研究能提高人们的认识，并可能推动一些改进。

但经验绝对让我相信，在人类心理中，有某种东西会拼命反抗使用清单。

“我们需要快速完成工作。清单会让我们慢下来。我们知道我们在做什么；我们之前已经做过无数次了。”即使有世界上最好的意图，这些也只是不正确的陈述。

通常，我们在包装生产线上发现，转换清单上任何遗漏的项目都会使我们在启动时损失至少 10 分钟的时间。在一些情况下，它导致了一些重大的设备损坏，谁知道还有多少次发生与损坏或安全相关的未遂事故。没有改变的设置，没有拧紧的螺栓，没有松动的夹子——这一切都是无意的，以前做过很多次的人都做过。

人类的记忆力不够可靠，特别是如果被打断做其他事情……或者有人有问题或需要帮助。一旦头脑改变了焦点，所有的赌注都将不再依赖于记忆。

在我们的文化中，记忆力的减弱似乎被视为能力下降的真正指标，即将衰老的迹象，可怕的“老年时刻”。但人类的记忆在任何年龄都不是一种可靠的机制。我们都忘记了我们的钥匙或我们把它们放在哪里或“我进入这个房间要拿什么？”我见过即使是最聪明、最有能力的人也会在分心时忘记事情。

我能理解为什么以自尊心着称的外科医生会抵制任何似乎暗示对失败的能力进行补偿的东西。但是为什么航空公司的飞行员（至少具有可比的自尊心）多年来一直接受检查表。 （嗯，是的，法规说他们必须这样做，但如果你和他们交谈，他们会说如果没有他们，他们根本不会考虑运营。）

迈克·托马斯 (Mike Thomas) 是一名海军飞行员，后来担任海军和航空公司飞行员的长期培训师，他解释说，这只是飞行的一部分。从他们第一次接触飞机开始，飞行员就根据检查单工作，而培训师工作的一个关键部分是培训如何使用检查单，就像培训飞机的实际功能一样。

同样在植物中，我们发现当个人接受培训以使用清单执行任务时，他们倾向于继续使用它们。当有人在制定清单之前定期执行任务时，困难就来了。即使他们帮助制定了清单，他们仍然很难开始使用它。

当然，我们总是认为对于飞行员来说这是生死攸关的情况（外科医生也是如此），并且在行业中没有必要（并且负担不起）同样的严格做法。然而，当我们开始使用检查表时，事情总是变得越来越好。

那么简单的答案就是要求人们使用检查表，如果他们不这样做，就会产生后果。但是，如果您绝对坚持要求人们上交已完成的清单，那么您绝对会得到已完成的清单，因为这正是您所要求的。没有任何内容说明检查表的实际使用方式应该是这样的。不幸的是，这就是许多报告的清单使用背后的故事。要求是一份完整的清单，这就是我们得到的。

我查看了许多文件，看到了许多原始清单和预防性维护 (PM) 工作单，没有任何指纹、污迹或污渍，我想知道人们如何设法将它们保持在地板上。

美国人历来不擅长无意识的服从，但我们非常擅长有意识的不服从，尤其是当有人试图强迫我们做一些我们没有多大价值的事情时。这就是这个国家的人们通常的联系方式，我敢肯定，如今大多数其他国家/地区也正在成为这种情况。我们总是挑战极限，我们不会认为太多是理所当然的。

（你知道清单上只有一件事是错误的，即使是一个错字，也会完全否定整件事的价值。）

我们还必须讨论使用清单的不同方式。如果某人执行了无数次任务，那么一步一步地查看详细列表，并在执行时检查每个项目，效率并不高。在这种情况下，可以执行一小组相关任务，然后将它们勾掉。但是，执行完所有任务然后检查它们永远是不可能的。

我曾劝告人们：“你为什么要给自己压力，冒着忘记某些事情的风险？为什么还要努力记住？使用清单。”这完全是为了让设备尽快启动并运行良好，而不是完成精神提升练习。

谁值得更多尊重——使用检查表、完美完成转换、设备启动并运行的人，还是设法完全凭记忆完成几乎所有这些步骤然后我们浪费时间试图开始的人？

如果您想在家里赢得琐事游戏，甚至可能参加 Jeopardy 比赛或以其他方式展示令人难以置信的记忆力，那很好，但是记忆体操演示并不能帮助我们进行更有效的设备更换或启动。

我记得有一家工厂，操作一台设备的资格要求是能够从记忆中完全改变它。这是一个很大的设备，程序中有 100 多个步骤。当我问为什么时，我一脸茫​​然？

那么，什么是真正有效的？

• 清单的使用必须是强制性的，无可争议。就像安全眼镜、耳朵保护、锁定安全等，它们是工作的一部分。但是，要想获得成功的持续使用，需要的不仅仅是执法和执法。
• 您必须与人合作并培训他们使用列表来完成工作。然后这是流程的例行程序，必不可少的部分，他们忘记了这是额外的东西，它会减慢他们的速度。
• 你必须真正到场，确保每个人都有他或她的清单并真正使用它，并找出清单中的任何问题。
• 我们发现层压塑料清单和油脂铅笔效果最好。
• 变更跟进会议可以帮助确定人们在哪些方面遇到了检查清单的问题。识别因使用不当而造成的时间损失。我们正在寻求改进，而不是责备。责备往往会让你重新回到有意识的不服从。
• 您必须拥有积极的、参与性的流程，以持续改进转换和初创公司，包括保持最新的检查清单并为其建立持续的所有权。所有权如何让整个过程变得如此简单，这总是令人惊讶。

这意味着团队领导者、主管和经理需要不断地工作，但这是他们工作的重要组成部分。最重要的是，他们自己真的必须相信使用清单是最有效、最高效的方法。

关于作者

John Crossan 目前担任顾问，在 Clorox 公司工作了 30 多年后退休。在过去 14 年的大部分时间里，他的职责主要集中在通过促进美国和加拿大 30 家不同工厂的基本制造和维护程序机制的安装和持续实施来改善运营。在加入 Clorox 之前，John 还曾在 Johnson &Johnson 和 Burndy Corporation 担任运营和工程职位。可以通过电子邮件 [email protected] 或在线访问 www.johncrossan.com 与他联系。