提高工厂性能的 3 个关键
在机场为运输安全管理局 (TSA) 工作的人知道在鱼缸里是什么感觉。他们总是向不耐烦、挑剔、挑剔的观众表演，因为我们大多数人被迫观看他们工作的时间比我们想要的要长得多。当然，如果你只是不耐烦地排队等待，那么观察和批评才是你真正需要做的（或者你可以在手机上大声说话）。
我们大多数人站在那里通常可以识别出一些可能更适合另一行工作的人。站在我周围的一些沮丧的人有时对此非常讨厌和口头上。然而，有许多 TSA 工作人员清楚地感觉到他们正在与客户打交道，并试图使流程对他们来说更顺畅、更快甚至更友好。
这让我开始思考这些年来我参与的各种工厂维护和制造评估，以及与之相关的各种改进工作是否成功（或失败）。
读完乔纳·莱勒 (Jonah Lehrer) 的《我们如何决定》一书后，我惊讶地发现，多年来我认为自己做出的所有所谓的理性判断实际上主要是情绪化的。大脑的情感部分比微不足道的小理性部分更有能力，可以处理更多的信息。我想我开始意识到我是如何进行这些评估的。
基本上，实际评估真的不需要很长时间——只要有足够的时间在这个地方走走，观察和与一些人交谈。需要时间的是收集证据来支持评估并将其用于帮助工厂制定改进计划的讨论。
想想看，在评判一株植物时，情绪大脑正在解决两件事——强度和尊重。
强度是人们表现出的整体目的性，一种他们重视时间和职责的感觉，他们需要充分利用时间。
另一种是多种形式的尊重——尊重产品、尊重设备、尊重设施、尊重彼此、尊重他们的客户、尊重经理和尊重员工的经理（没有“我们” ”和“他们”的声明和行为。
我总是重点参观的地方之一是植物洗手间。在这里，尊重的整体水平（以多种形式）非常明显。
再进一步，力度真的来自尊重。如果你重视你正在做的事情，那么你往往会做得很好。价值不存在，就很难做好。
第三件事是现有的工作流程（或缺乏流程）。我们可以在实际的工作流程上做我们想做的一切，但如果没有强度和尊重，我们所能希望的最好的结果就是平庸。但是，如果我们将反馈机制纳入这些工作流程中，定期让人们参与和发展，那么尊重和强度就会到来。这就是我们真正走上卓越之路的方式。
关于作者
John Crossan 目前担任顾问，在 Clorox 公司工作了 30 多年后退休。在过去 14 年的大部分时间里，他的职责主要集中在通过促进美国和加拿大 30 家不同工厂的基本制造和维护程序机制的安装和持续实施来改善运营。在加入 Clorox 之前，John 还曾在 Johnson &Johnson 和 Burndy Corporation 担任运营和工程职位。可以通过电子邮件 [email protected] 或在线访问 www.johncrossan.com 与他联系。
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